ГоловнаСкаргиLunuBet Casino - Гравець бореться з тривалим процесом перевірки.

LunuBet Casino - Гравець бореться з тривалим процесом перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 380 €

LunuBet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 19.05.2024 | Вирішено : 06.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини більше 15 днів боровся з Lunubet Sports Betting, щоб підтвердити свій обліковий запис і зняти 400 євро. Щоразу, коли гравець виконував вимогу, казино надавала нову, що призводило до розчаровувального циклу невдалих спроб. Ми втрутилися, звернувшись до казино та переглянувши надані гравцем документи та відеопідтвердження. Незважаючи на початкові сумніви щодо автентичності документа, казино погодилося зробити виняток і обробило виведення коштів гравця без повної перевірки. Гравець підтвердив отримання своїх грошей, вирішуючи проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, я сподіваюся, що це щось вирішить.

Ця скарга стосується Lunubet Sports Betting.


Лунубет вже 15 днів вигадує нові причини, чому вони не можуть мене перевірити. Я просто хочу зняти 400 євро та залишити їхню платформу.


Кожен раз, коли я виконую їхні вимоги, вони просять щось інше.


Наприклад:


Я завантажив своє посвідчення особи та підтвердження адреси з листа, який отримав від своєї страхової компанії.


Мені сказали завантажити документи з Німеччини без VPN - я зробив, але нічого не сталося.


Коли я запитав їх, чому це триває так довго, вони раптом зажадали іншу форму підтвердження адреси. Отже, я завантажив лист від фінансового органу Німеччини, але вони його відхилили.


Гаразд, подумав я, попрошу місто Берлін підтвердити мою адресу в листі. Я отримав листа у форматі PDF. Lunubet сказав, що це було б добре, але після завантаження не було відповіді. Я запитав їх електронною поштою та отримав найабсурдніший запит, який не мав сенсу, тож тепер я шукаю допомоги.


Тепер вони вимагають документ Word, а не PDF.


Коли я ставлю це під сумнів, вони вибачаються за автоматичне повідомлення???

Це все здається мені повторюваною грою.

Чи маю я завантажити PDF-файл, як і раніше, без будь-яких посилань на те, що не так?


Все здається безглуздим, і ми ходимо по колу.

Що я повинен зробити?

У моїй ситуації 400 євро - це великі гроші :(

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний hilfebitte,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Перелічіть, будь ласка, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, у своєму тексті я вже згадав усе, що надсилаю.


- Підтвердження адреси з листа від моєї страхової компанії - 15 днів тому


- підтвердження адреси від штату Берлін (2 дні тому) - 3 дні тому


- id - 15 днів тому


Я перешлю вам все, що з ними зв’яжеться, поштою.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші повідомлення.

Я вважаю, що казино не прийме ваше підтвердження адреси, якщо це лист від вашої страхової компанії, оскільки такі документи зазвичай не приймаються.

Чи є якісь інші документи, які ви можете надати казино, які б задовольняли умови, встановлені казино?

Будь ласка, зрозумійте, що перевірка необхідна під час запиту на виведення коштів, і ми не можемо заперечувати проти того, щоб казино пропустило процес, коли він уже почався.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Так, як уже було сказано, останній доказ – від держави


- Підтвердження адреси від землі Берлін (2 дні тому) - 3 дні тому


Я впевнений, що можу надати ще багато доказів, але вони не будуть прийняті – це причина, і ніхто не скаже мені, чому.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, hilfebitte, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт hilfebitte,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино LunuBet, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи отримали ви вже документи для підтвердження адреси від гравця? Чи переглянули ви їх, чи не вистачило якихось деталей?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Сподіваюсь, с тобою все добре.


Ми хотіли б повідомити вам, що підтвердження адреси, подане гравцем, було відредаговано, і ми не можемо прийняти змінені документи. Нам потрібен оригінальний PDF-файл, наприклад: виписка з банківського рахунку, банківський лист, рахунки за комунальні послуги, як-от: газ/вода/електрика, будь-який державний документ тощо.

Як правило, ми не приймаємо документи, відредаговані за допомогою текстового редактора Microsoft Office Word. У нашому випадку було використано це програмне забезпечення, тому ми не можемо бути на 100% впевнені, що це оригінал, тому ми ризикуємо і приймаємо лише оригінали. Якщо ви бажаєте, ми можемо надіслати відповідні скріншоти та файли на вашу електронну пошту, щоб підтвердити, що це файл програвача та що він створений або змінений у Microsoft Word (ви можете перевірити історію файлів за допомогою Adobe Acrobat).


Сподіваємось на Ваше розуміння та співпрацю.


Найкращі побажання,

Представник казино LunuBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Але це неправда? Я завантажив його з веб-сайту та завантажив.


Я не розумію, чому Word це показує?

Можливо, офіс використовує Word для введення даних, а потім перетворює їх у PDF?


Чи можу я якось знову надіслати файл сюди, щоб його могли бачити лише Casinoguru та ви?


Ваша система все одно зламана, ви вже вибачилися переді мною та визнали це, наприклад, з нарахуванням бонусу тощо.


Чи є спосіб перевірити це вручну електронною поштою?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякую, LunuBet Casino. Ми отримали документ від програвача раніше, і після перевірки властивостей документа я також бачу згадку про Microsoft Office Word.


Шановний hilfebitte, чи не могли б ви уточнити, як ви просили місто Берлін надати вам вищезгаданий лист? Ви отримали його з їх офіційної електронної пошти? Якщо так, чи не могли б ви переслати цей електронний лист (моя електронна адреса natalia.b@casino.guru )? Або ви його звідкись завантажили?

Крім того, чи є у вас якісь альтернативні документи, наприклад будь-які виписки з банківського рахунку, де вказана ваша адреса? Або комунальні послуги, якщо це ваша власність і ви оплачуєте рахунки. Якщо ви орендуєте квартиру, можливо, у вас є офіційний договір оренди?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, Наталя, дякую за відповідь!

Я просто запитав те саме ще раз і записав це.

Я надіслав це відео заяви та новий документ на електронну адресу.


Нічого не відправляється, можу тільки завантажити файл.


Я не плачу за світло і газ, бо живу в квартирі діда.

У моїй виписці з банківського рахунку немає адреси з міркувань захисту даних. Я додав скріншот.


Ми склали договір оренди, але документи десь лежать і їх важко знайти.

Я б волів, якби ми могли вирішити це по-іншому.

Якби мені пообіцяли, що якщо я надішлю договір оренди, мене негайно перевірять, я б цю роботу виконував, інакше ні.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо за додаткові відомості, hilfebitte.


Шановне казино LunuBet, я отримав запис екрана від гравця, на якому видно, що він завантажив документ зі свого облікового запису на service.berlin.de. Дайте мені знати, якщо ви хочете, щоб я переслав це відео, чи гравець може надіслати запис самостійно, щоб ви могли оцінити його та вважати його доказом дійсності документа.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна Наталя!


Дякуємо за вашу відповідь.


Ми погоджуємося переглянути відео гравця, тому просимо надсилати нам відео на адресу support@lunubet.com . Також ми хотіли б запитати вас, чи перевіряли ви, чи відео було відредаговано, і чи перевіряли ви метадані цього відео?

Чекаємо на ваш лист і відповідь.


Сподіваємось на Ваше розуміння та співпрацю.


Найкращі побажання,

Представник казино LunuBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне казино LunuBet, я щойно переслав вам електронний лист, будь ласка, перевірте моє повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ця реакція божевільна, я ніколи в житті не відчував нічого подібного і перепробував, мабуть, 40 букмекерських контор.

«Перевірте, чи не підроблено відео»

Як ти можеш бути таким підозрілим?


Начебто варто було б докласти стільки зусиль, щоб просто перевести трохи грошей, але вам також потрібно пощастити.

Я справді не розумію, і на цьому етапі має бути зрозуміло, що казино не зацікавлене у вирішенні простого та розумного.

На щастя, є Casinoguru 🙏.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна Наталя!


Дякуємо за вашу відповідь.


Ми вдячні за співпрацю та надіслані файли. Ми надіслали відповідь на вашу електронну адресу, просимо прочитати наш лист, ми чекаємо на вашу відповідь.


Сподіваємось на Ваше розуміння та співпрацю.


Найкращі побажання,

Представник казино LunuBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне казино LunuBet, я надіслав вам відповідь у п’ятницю, 31.05.2024. Будь ласка, дайте мені знати, якщо у вас є додаткові коментарі.


Шановний hilfebitte, щоб тримати вас в курсі: казино висловило певні підозри щодо назви документа, але не надало жодного відгуку щодо вмісту самого запису, тому нам знадобиться ще трохи часу для обговорення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Сподіваюсь, с тобою все добре.


Виходячи з наших процедур прийняття документів, на жаль, ми не можемо перевірити обліковий запис, якщо у нас є сумніви щодо автентичності документа. Однак, як виняток у цій ситуації, ми можемо виплатити кошти на баланс клієнту та схвалити зняття з непідтвердженого рахунку вперше.


Будь ласка, зверніть увагу, що якщо клієнт не надасть інший документ, обліковий запис не можна перевірити, і ми будемо наполягати на іншому документі для підтвердження адреси клієнта для подальшої обробки зняття коштів, які перевищують баланс.


Шановний Hilfebitte, будь ласка, повідомте нам, коли ви подасте запит на зняття коштів.


Найкращі побажання,

Представник казино LunuBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

file

Я щойно звернувся!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Гарних новин! 🥳

Вони все ще не вірять мені, що я живу в Берліні, але мені все одно, я нарешті отримав свої гроші без перевірки!!!!


Щиро дякую вам, casinoguru, за вашу підтримку та те, що певна компетентність увійшла в обговорення 🙏❤️💙🖤

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо, LunuBet Casino, за співпрацю в цьому питанні.


Дякуємо за підтвердження, hilfebitte. Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого