Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою з LunaSlots, коли його виграш від пропозиції безкоштовних обертань не відображався в його обліковому записі. Служба підтримки клієнтів казино не змогла надати чіткого пояснення, припускаючи, що проблема могла виникнути через «аварійне обслуговування». Однак незабаром після того, як гравець зв’язався з нами, виграш було зараховано на його рахунок. Гравець підтвердив вирішення проблеми, і згодом ми позначили скаргу як "вирішену".
Привіт,
Я зареєструвався та зробив депозит у Lunaslots. Після того, як я грав і програв свої гроші, я знайшов 100 безкоштовних обертань на своєму акаунті, якими я негайно скористався. Я виграв приблизно 6 євро. На жаль, я не пам’ятаю точну суму, оскільки згодом мій баланс було скинуто до 0 євро. Я не можу знайти гроші, які я виграв, ні на балансі готівки, ні на бонусному балансі, тож де вони? Я поставив це запитання службі підтримки Lunaslots, яка відповіла через 6 годин (хоча у вікні чату сказано, що вони дадуть відповідь через 2-3 хвилини). Вони зазначили, що наразі у мене немає активних коштів, і що я повинен надати підтвердження адреси. Коли я повторив своє запитання про те, де виграні гроші, я отримав ту саму стандартну відповідь щодо відсутності активних вилучень і підтвердження адреси. У відповідь я пригрозив підняти це питання перед Casino Guru і ще раз повторив своє запитання. Через багато годин я нарешті отримав відповідь англійською мовою про те, що ця проблема виникла через екстрене технічне обслуговування. Вони запропонували мені видалити файли cookie та очистити кеш, якщо в майбутньому у мене виникнуть проблеми з виграними сумами. Але моє запитання про те, де гроші, знову залишилося без відповіді. Натомість у відповіді говорилося, що зараз усе в порядку. Після повторного входу в Lunaslots я виявив, що гроші все ще ніде не видно. Якщо я намагаюся отримати доступ до своєї історії ігор або історії бонусів, я отримую повідомлення про помилку. Незважаючи на те, що це невелика сума, я буду вдячний за будь-яку допомогу в роз’ясненні цього питання.
Дякуємо за ваші зусилля,
Даніель
Шановний Elbkaida,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, надішліть будь-яке відповідне повідомлення або знімки екрана разом із історією вашої гри petronela.k@casino.guru ?
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати», і, можливо, вона допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за співпрацю та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Божевільний, я раптово отримав зароблені гроші. Сумно, що завжди спочатку доводиться звертатися до Casino Guru, але добре, що ти є! Дякую!!
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Elbkaida, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
