Гравець з Естонії має VIP-бонус у розмірі 1000 доларів США та виграв близько 50 000 доларів США, але стикається з перешкодами під час вилучення своїх виграшів. Після здійснення кількох депозитів, яких, як стверджується, було недостатньо через комісії за транзакції та зміну вимог, гравцеві тепер повідомляють, що для зняття коштів потрібно внести загальну суму 1000 доларів США. Гравець скептично ставиться до поточних змін у політиці.
Отримав vip бонус від www.lunarwin.com у розмірі 1000 USD.
Я поставив і виграв близько 50 000 доларів США. Якщо я хотів зняти свої кошти, я отримав інформацію, що я повинен зробити депозит у розмірі 300 доларів США або більше. Коли це буде зроблено, система автоматично перевірить рахунок, і мої кошти можна буде зняти. Зробив депозит, і вони стверджували, що депозит був меншим за 300 доларів США через комісію за транзакцію.
За цей час я запитав про статути ігрового профілю, і мені сказали, що якщо я хочу бути гравцем із преміум-статусом, мої депозити мають становити принаймні 500 доларів США.
Тож зрештою я зробив ще один депозит на суму понад 300 доларів США і знову захотів зняти свої кошти. Неможливо – користувачі, які мають баланс понад 2000 доларів США або обліковий запис менше місяця, повинні бути преміум-учасником, щоб зняти таку суму.
Потім я згадав попередню розмову, де їх онлайн-служба підтримки вказала, що для отримання преміум-статусу потрібно 500 доларів США. Я отримав відповідь: Ви праві, 7 листопада ця сума дійсно становила 500 доларів, але через приплив нових гравців, відсутність обмежень на кількість виведень через статус Преміум, було вирішено збільшити до 1000 доларів.
Тож тепер вони запевнили мене, що якщо я зроблю ще один депозит і всі вони складуть більше 1000 доларів США, я зможу зняти свої кошти. Більше не купую, але ставки високі. Я не можу завантажити документ Word із розмовою.
Шановний taavilatti,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви стикаєтеся в казино LunarWin.
Ми зіткнулися з подібним випадком із цим казино на нашому веб-сайті, де гравець зіткнувся із затримкою зняття коштів і непослідовними вимогами. Додаткову інформацію можна знайти тут: Справа про казино LunarWin .
Виходячи з вашого досвіду та минулих випадків, ми настійно рекомендуємо не вносити додаткові кошти. Ці дії є дуже підозрілими та не відображають законних операцій казино.
Щоб продовжити розгляд вашої справи, не могли б ви пояснити:
Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru для подальшого розслідування.
Ваша співпраця є важливою для вирішення цієї проблеми, оскільки ми не можемо продовжити без детальної інформації.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
привіт
Я надіслав інформацію електронною поштою.
бр
Можете закрити справу. Коли я сказав онлайн-підтримці, що прошу допомоги у вас, вони наклали обмеження на мій обліковий запис, і я більше не можу грати - це 100% шахрайство. Якщо можна щось зробити з їхньою ліцензією, це обов’язково допоможе людям потрапити в їхню аферу.
Привіт taavilatti,
Дякуємо за вашу відповідь і інформацію, якою ви поділилися досі.
Щоб забезпечити ретельний і справедливий розгляд вашої справи, ми спочатку дочекаємося результату іншої скарги, про яку ми згадували, щодо казино LunarWin. Це дасть нам більш чітке уявлення про те, як казино вирішує подібні ситуації, що також може надати корисну інформацію для вашого випадку.
Тим часом будьте впевнені, що ми будемо інформувати вас про будь-які події.
Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
