Гравець з Нової Зеландії використовував безкоштовні обертання, які вони отримували від казино після внесення депозиту. Після ставки на необхідну суму їхній виграш склав 7000 доларів. Однак при спробі зняти баланс показав лише 200 доларів. Гравець стверджує, що в умовах казино не було чітко визначено максимальний ліміт вилучення, пов’язаний із безкоштовними обертаннями.
У п’ятницю я зробив депозит на 40 безкоштовних обертань і використав 40 безкоштовних обертань.
Наскільки я розумію, в положеннях та умовах cassinos сказано, що для звільнення від п’ятничних безкоштовних обертань ви повинні використати вітальний бонус.
Наскільки мені відомо, я не використовував вітальний бонус.
ООН відомо, що це була вимога для п’ятничних безкоштовних обертань.
Вони все одно були застосовані та додані до мого облікового запису. 40 безкоштовних обертань Aztec bonanza.
Я граю на справжні гроші. Тоді я вимагаю 40 обертань.
Я спочатку прочитав умови. І подивіться, вони чітко говорять, що максимальний виграш становить 200 доларів, а ставка – 5 доларів.
Я роблю ставки в розмірі $0,60c і виграю загалом $14,00.
Потім я продовжую робити ставки і в кінцевому підсумку ставлю необхідну суму, яка, на мою думку, становить 40 разів.
Коли це зроблено, я продовжую грати та виграю $7000,00NZD
Я роблю фотографію свого виграшу, а потім переходжу до виведення, і його повністю зникає, а на моєму рахунку залишається 200,00 доларів США.
Ніде в Умовах і положеннях чітко не вказано, що максимальна сума вилучення становить 200 доларів США, у ньому вказано лише виграші, які зазвичай означають гроші, отримані під час безкоштовних обертань.
Наскільки мені відомо про багато поточних казино, у яких я зареєстрований, чи зустрічав я коли-небудь такі обурливі бонусні умови.
Насправді я перечитав T & Cs, я вважаю це шахрайством, щоб взяти гроші цінних людей, оскільки контекст бонусів чітко не сформульований або не написаний у розділі просування.
Це дуже заплутано для людей, і його повинен переглянути та змінити професіонал у казино або онлайн електронною поштою. Якби тільки вони відповіли.
Привіт AnnieYum,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з LuckyWins! Казино. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви коли-небудь вимагали бонусів раніше? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Виходячи з умов казино, не має значення, якщо ваш максимальний виграш може становити 200 доларів, оскільки ви можете грати та знімати будь-яку суму, щоб вони навіть не згадували про це. Багато казино стверджують це таким чином, і це завжди максимальний виграш чи зняття, але все одно означає те саме.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт, Нік, дякую за відповідь.
Рухаючись вперед, так, мій обліковий запис уже перевірено, і щойно я зареєструвався, я завантажив усі необхідні документи, що могло бути лише близько 2 тижнів тому. У мене було перше зняття (ще не отримане) близько 7 днів тому, і вони кілька разів відхиляли його через підтвердження адреси та неправильні банківські реквізити, які насправді були правильними. Це був би останній раз, коли я з ними розмовляв. У зв’язку з цією перемогою у мене є скарга, я знаю, що розмовляти через чат було б кошмаром, оскільки вони завершують розмову, коли проблему навіть не вирішено. Тому я попросив менеджера надіслати мені електронний лист у чаті, оскільки робот не зрозумів моїх занепокоєнь і просто відмовився від мене. Я залишив свою адресу електронної пошти та свої проблеми. Раніше я вимагав бонусу обертового колеса (СРІБЛО), і я вважаю, що я намагався зробити вітальний бонус, я не можу згадати, спрацював він чи ні. Мабуть, вам потрібно отримати вітальний бонус, щоб отримати бонус 40 обертань? Але я не можу пригадати, щоб я читав цю інформацію в T&C! Я виграв, зробивши свій бонус. Загальний бонусний виграш склав 14 доларів. Я поступово ставив 8 доларів, знаючи, що у вас є бонус, я вважаю, що це максимальна ставка 5 доларів. Проте. Це вже було зроблено. Значно зроблено ставку. Тож я маю право на будь-яку перемогу постфактум. Чесно кажучи, дуже розчаровую, я добре знайомий з умовами та умовами, і завжди будьте обережні, використовуючи бонуси. Дякуємо за відповідь і, сподіваюся, незабаром почуємо від вас відповідь.
Привіт AnnieYum,
Ми вважаємо, що після завершення ставок бонусні правила більше не повинні застосовуватися. Чи можете ви переслати свою історію ставок на nikolas.b@casino.guru ?
Саме Мої думки. Однак я перейшов до історії знімків екрана, і там показано лише останні 50, і все, що я маю, це фактичний знімок екрана перемоги.
Привіт AnnieYum,
Чи можете ви уточнити, скільки був ваш баланс, коли ви виконали вимогу щодо ставок? Чи був бонусний баланс, створений за рахунок безкоштовних обертань, переведений на баланс реальних грошей після того, як ви закінчили робити ставки?
Я не впевнений щодо балансу, коли було зроблено ставку. Я також надсилав вам електронний лист. Так, його було переведено на реальні гроші та з можливістю виведення. Я зняв кошти, і навіть через 5 хвилин не було повного балансу, і мені залишили 200 доларів, які можна було зняти....
Привіт AnnieYum,
Чи можете ви уточнити, з якої електронної пошти ви це переслали, оскільки я не міг знайти жодних електронних листів від вас.
Привіт, вибачте, я думав, що надіслав вам відповідь електронною поштою, але виявилося, що ні. Що стосується історії ставок, це не відображається. Я надсилав електронні листи з проханням отримати цю інформацію, але досі не отримав відповіді. Ні на що не відповіли. Я все ще можу увійти, бачу до 50 ставок. І обрані дати. Однак у мене є скріншот перемоги.
Дякуємо AnnieYum за всю надану інформацію. Оскільки все ще є незрозумілі деталі, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо AnnieYum за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би запитати у LuckyWins! Казино за допомогу у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому було обмежено виграш гравця, якщо ставку було зроблено заздалегідь.
Дякую тобі!
Шановна Ліанна та команда Casino Guru!
Нам прикро почути про ваш досвід роботи в нашому казино. Тим не менш, ми завжди прагнемо зробити все можливе, щоб забезпечити найкращі розваги та послуги в нашому казино.
Однак ми бачимо, що коли ваші реальні кошти вичерпано з балансу, ви вимагали безкоштовних обертань із бонусу Щасливої п’ятниці (можна прийняти або відхилити). Згідно з нашими умовами бонусів і спеціальними умовами бонусу «Щаслива година», будь-який виграш, отриманий від виграшів у безкоштовних обертаннях, не перевищує 200 новозеландських доларів, а будь-яка надмірна сума скорочується системою, щойно ви виконаєте вимоги щодо ставок.
Скріншот додається:
Щойно я виконав вимоги щодо ставок, мій баланс не було скорочено. Його було скорочено лише тоді, коли було виграно майже 7000 доларів. Технічно, якщо це умови вашого бонусу, його було б скорочено задовго до виграшу.
Дякуємо за роз’яснення LuckyWins! Представник казино. Не могли б ви надати мені історію ставок гравця, щоб я міг її переглянути? Ви можете надати будь-яку інформацію на мій email peter.c@casino.guru . Наперед дякуємо за співпрацю!
Шановний AnnieYum , представник казино зв’язався зі мною, щоб він не міг надати мені запитувану інформацію з бек-офісу платформи без згоди NDC, однак мені сказали, що ви володієте всіма транзакціями того дня в історії транзакцій. Чи можете ви надати вищезазначену інформацію на мою електронну адресу? ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!
Шановна AnnieYum , оскільки казино не може надати мені історію ставок, а вам вони також не надали повної історії, я можу лише порекомендувати зв’язатися з Gaming Authority, оскільки вони мають більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Щоб подати скаргу, вам потрібно буде зв’язатися з Curaçao Antillephone NV . ( complaints@gaminglicences.com ), я надам вам інструкцію, як зв’язатися з ними на вашу електронну адресу. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли на мій електронний лист ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock