ГоловнаСкаргиLuckyWins! Casino - Виграш гравця конфіскується казино.

LuckyWins! Casino - Виграш гравця конфіскується казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 295 €

LuckyWins! Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 14.10.2024 | Справу закрито : 18.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 дн. тому
Переклад

Гравець з Німеччини зареєструвався на LuckyWins! Казино та, вигравши 298,31 євро реальними грошима, виявили, що весь баланс помилково заблоковано як бонусні кошти. Незважаючи на підтвердження помилки службою підтримки, проблема залишилася невирішеною, і гравець залишився лише з 30,33 євро, не вистачаючи 295,58 євро реальних грошей. Команда розгляду скарг визнала занепокоєння гравця, але пояснила, що казино діяло відповідно до своїх умов, що призвело до скасування виграшів через недотримання вимог щодо ставок. Гравець підтвердив розуміння ситуації, що призвело до закриття скарги як відхиленої.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, шановна команда CasinoGuru!


07.10.2024 я зареєструвався як новий клієнт на LuckyWins! Казино та зробили депозит у розмірі 30,33 євро через DOGE. Після внесення депозиту я отримав 100% бонус і безкоштовні обертання як вітальний подарунок.


Одразу після внесення депозиту я зіграв у слот "Sweet Bonanza 1000" і з балансом 35,61 євро реальних грошей і 30,33 євро бонусних коштів я виграв 298,31 євро (ідентифікатор ставки: 71149043493027).

Щоб виконати необхідні вимоги щодо ставок у 3 рази, необхідні для зняття коштів, я продовжив гру й завершив із загальним балансом рахунку 356,24 євро .


Згідно із загальними умовами бонусів, бонуси не є зобов’язуючими (не закріплюються), і реальні гроші є окремими від бонусних грошей . Як згадувалося вище, виграш був досягнутий за реальні гроші , але він показав увесь баланс у розмірі €356,24 як бонус.


Я негайно зв’язався зі службою підтримки, і вони підтвердили , що я правий , і система помилково заблокувала всю суму як бонус .

Менеджер повинен був вирішити проблему, і вони пообіцяли зв'язатися зі мною електронною поштою.


На жаль, з тих пір нічого не сталося, і сьогодні, оскільки термін дії бонусу закінчився, на моєму рахунку залишилася сума депозиту в розмірі €30,33.

Зокрема, мені не вистачає 295,58 євро реальних грошей (356,24 євро - 30,33 євро бонус = 325,91 євро --> 325,91 євро - 30,33 євро поточного балансу = 295,58 євро ).


Я дуже прошу вашої підтримки в цьому питанні. Я завантажив усі необхідні докази; якщо чогось не вистачає, я, звичайно, негайно це надам.

Заздалегідь велике спасибі за ваші зусилля!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний eigene-willkommen.0j,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з LuckyWins! Казино.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи отримували ви додаткові пояснення від казино щодо проблеми?
  • Коли ви востаннє зверталися до служби підтримки казино щодо проблеми?
  • Якщо ви отримали будь-яку відповідь, надішліть її на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,


Перш за все, велике спасибі за швидке оформлення!


Останній контакт із казино щодо цієї проблеми був 7 жовтня 2024 року.

Я не отримав жодних додаткових пояснень з цього приводу. Мені тільки сказали, що звичайна підтримка не може допомогти в цьому питанні і цим повинен займатися менеджер. На жаль, обіцяної відповіді не надійшло, і я не маю можливості зв’язатися безпосередньо з менеджером.


Якщо у вас є додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за ваше терпіння.

Будь ласка, зрозумійте, що навіть якщо кошти розділені, відіграш бонусу не було завершено. Таким чином, згідно з умовами ви маєте право на свої депозити, але будь-які виграші втрачаються.

Незважаючи на те, що вони не зовсім зручні для клієнтів, ми раніше визначили, що не вважаємо практику та супутні бонусні умови несправедливими.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась інформація, яку я міг не помітити, інакше я закрию скаргу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Томас,


Дякуємо за ваш відгук, на жаль, ви щось неправильно зрозуміли.


Я не робив кілька депозитів, лише один. На цей депозит було зараховано 100% вітальний бонус.

Привітальний бонус не липкий і окремий від справжніх грошей . Справжні гроші завжди ставляться перед бонусними , тому я ніколи не використовував цей бонус.


Як я вже писав, моя ставка була зроблена за реальні гроші, а не за бонусні гроші . Виграш – це не виграш, прив’язаний до бонусних грошей, а реальні гроші .


Співробітник казино навіть письмово підтвердив мені (я завантажив для вас стенограму чату) , що я був абсолютно правий і що сталася системна помилка.

Система помилково зафіксувала депозит (30,33 € Dogecoin + 100% вітальний бонус) не розділені на €30,33 реальних грошей і €30,33 бонусних грошей , а просто все вважається бонусом .


Тому було б дуже добре, якби ви могли зв'язатися з представником казино, щоб прояснити цю проблему.


Наперед дякую за ваші зусилля!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дуже дякую, eigene-willkommen.0j, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний eigene-willkommen.0j,

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу і мушу висловити співчуття вашій ситуації. Я розумію вашу точку зору щодо використання реальних грошей у вашому ігровому процесі, яка змусила вас повірити, що інші вимоги щодо ставок бонусів більше не застосовуються, особливо тому, що виграші (швидше за все помилково) відображалися на вашому балансі реальних грошей. Хоча я визнаю, що умови бонусу могли бути не зовсім зрозумілими в цьому контексті, це звичайна практика в індустрії, що після отримання бонусу всі пов’язані умови ставок повинні бути виконані, незалежно від того, чи включає ігровий процес реальні гроші чи бонус коштів, поки бонус активний.

Казино вказує на це в Умовах і положеннях щодо бонусів

file

file

file


Крім того, оператор живого чату зазначив:


file


Тож я можу погодитися з вами, що з точки зору досвіду користувача ситуація не ідеальна; однак, оскільки ви не виконали вимоги бонусних ставок для зняття своїх виграшів, ваш баланс було скориговано лише до вашого реального депозиту. Сподіваюся, це пояснює вам ситуацію. Якщо ви віддаєте перевагу насолоджуватися іграми з мінімальними обмеженнями, я пропоную не вимагати бонусів у майбутньому. Якби ви вирішили не вимагати бонусу, ваші виграші були б оброблені після виконання стандартної вимоги щодо 3-кратного депозиту без жодних проблем.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я щось пропустив, якщо вам потрібні додаткові роз’яснення, чи я можу вважати ситуацію достатньо поясненою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Перш за все, дякую за детальне пояснення!


Я вважаю це дивним, тому що в умовах конкретно зазначено, що реальні гроші повністю відокремлені від бонусних грошей (не липкі), а виграші взагалі не пов’язані з бонусними грошима.


Абсурдним є те, що мені кажуть, що я правий і зв’яжуться зі мною електронною поштою, а потім цього просто не відбувається. Навмисно чекав, а тепер кажуть, що бонус закінчився і відновленню не підлягає. Це зовсім не чесно чи правильно!

Я також знову зв’язався з живим чатом сьогодні та додав журнал чату.


Якщо це дійсно так, що все має вважатися бонусом, найменше, що можна зробити, це відновити бонусний баланс у 325,91 євро.

Неприйнятно, щоб гравця чекали (можливо, навмисно), поки бонус не закінчиться. Я спеціально запитав, і мені сказали, що хтось зв’яжеться зі мною електронною поштою.


Тому я був би дуже вдячний, якщо б ви допомогли мені відновити бонусний баланс!


Наперед дякую!





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

filefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний eigene-willkommen.0j,

Хоча я погоджуюся, що команда підтримки могла б ефективніше впоратися з ситуацією, важливо зазначити, що система казино належним чином скасувала або анулювала виграші через те, що ви не відповідали вимогам ставок. Я визнаю, що відповіді агента живого чату, Пола, могли призвести до певної плутанини щодо спілкування менеджерів; однак наступний агент, Кассіус, точно пояснив, що менеджери нададуть лише свої пояснення, що вони й зробили. Це роз’яснення не змінює обставин, оскільки вони підтвердили, що у вас було три варіанти: продовжити гру, причому будь-який залишковий баланс після виконання вимог щодо ставок вважатиметься готівкою; продовжувати гру і ризикувати повністю втратити баланс; або скасувати бонус або дозволити йому закінчитися, що залишить ваш початковий депозит. Це, по суті, і сталося.

Я розумію, що ви очікували електронного листа, але більш активним підходом було б запитати про будь-які оновлення наступного дня, а не чекати, доки закінчиться термін дії бонусу. Після закінчення терміну дії бонусу більшість систем казино розроблені таким чином, що бонус, термін дії якого закінчився, не можна повторно активувати. На жаль, відновити ваш баланс у розмірі 325,91 євро неможливо. Таким чином, хоча я розумію, що ситуація не ідеальна з точки зору взаємодії з користувачем, ваш баланс було відкориговано, щоб відображати лише ваш фактичний депозит, оскільки ви не виконали вимоги щодо бонусних ставок, необхідних для виведення ваших виграшів, як я вже згадував у своєму попередньому відповідь.

Я можу лише попросити казино потенційно надати вам новий бонус, але це, по суті, єдиний варіант. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ситуація прояснилася або вам потрібна допомога з чимось іншим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Вітаємо, eigene-willkommen.0j,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт Міхал,


Дуже дякую за ваші зусилля, тепер для мене ситуація з’ясована, і скаргу можна закрити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад

Шановний eigene-willkommen.0j,

Дякуємо за підтвердження. Я розумію, що рішення вашої скарги не виправдало ваших очікувань. Я сподіваюся, що моє пояснення дало трохи чіткіше розуміння можливих дій, які ви можете вжити, якщо подібна проблема виникне в майбутньому. Я наполегливо рекомендую вам переглянути та ознайомитися з положеннями та умовами, пов’язаними з кожним бонусом, перш ніж вимагати його, оскільки це допоможе уникнути розчарувань у майбутньому. Якщо у вас виникли запитання щодо конкретних правил, завжди радимо звернутися до служби підтримки казино для отримання роз’яснень. Якщо ви виявите, що відповідь служби підтримки казино незадовільна, цілком розумно звернутися наступного дня для подальших роз’яснень.

Зважаючи на все це, я радий, що ситуація прояснилася. Команда казино діяла відповідно до своїх умов, тому, на жаль, я буду змушений закрити цю скаргу як відхилену.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З повагою,

Міхал

Гуру казино



Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого