LuckyWins! Casino - Виграш гравця конфісковано.

Я зробив перший депозит у розмірі 30 доларів і отримав бонус і 100 безкоштовних обертань. Безкоштовні обертання надавалися серією по 25 щодня. На другий день я зіграв безкоштовні обертання та виграв 6 австралійських доларів.

Я грав на ці гроші й через годину виграв на Moon of Egypt на 1710 доларів. Я спробував зняти свій виграш після того, як виконав вимоги щодо ставок.

Спочатку співробітники хотіли підтвердити документи, включаючи моє посвідчення особи та банківську картку.. Я надав всю інформацію, але вони не змогли обробити кошти на мою картку з технічних причин і попросили натомість запит на банківський переказ.. Я зробив банківський переказ. запит і після запиту мені надіслали електронний лист із повідомленням про конфіскацію грошей і з проханням зв’язатися зі службою підтримки для отримання додаткової інформації.

Після звернення до служби підтримки вони обмежили мій виграш до 200 доларів США, оскільки в Умовах і положеннях сума грошей, отриманих від безкоштовних обертань, не повинна перевищувати 200 австралійських доларів. У ньому вказується лише максимальна кількість зароблених грошей. Будь-який бонус може становити 5000 доларів США.

Вони невірно класифікувати мої виграші як виграші від безкоштовних обертань, оскільки гроші не були зароблені під час гри в мої раунди безкоштовних обертань ... Я спробував пояснити свою справу персоналу служби підтримки, але людина, з якою я мав справу, відповів мені лише своїм обґрунтуванням є «це наше рішення».

Вони повернули мені 200 австралійських доларів, які я зняв, і вони обробили, але я не задоволений обслуговуванням і хочу отримати всю суму, яку я виграв.

дякую

Шановний rigs3130,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що ви накопичили свої виграші від виграшів безкоштовних обертань першого депозиту? Я перевірив бонусну політику, і ось що я знайшов:

«Максимальний виграш від будь-яких бонусних безкоштовних обертань становить 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 норвезьких крон; 16000 руб.; 1100 BRL; 28520 єн; 17200 індійських рупій; 3600 ZAR; 200 швейцарських франків; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 СОБАКА; 200 доларів США. Це правило також застосовується до всіх рекламних акцій електронною поштою».

«Щоб зробити ставку на результат бонусів/безкоштовних обертань, вам потрібно зробити ставки на суму, яка в 40 разів перевищує суму результату бонусів/безкоштовних обертань».

Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо накладене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким лише тоді, коли воно застосовується для гри на реальні гроші, проте ми приймаємо бонусні умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення готівки з бонусної гри.

Якщо є будь-яка додаткова інформація, яка б підтвердила вашу тезу, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякуємо за розуміння.

З повагою,

Домініка

Я зробив ставку на результат моїх виграшів у безкоштовних обертаннях, моя загальна сума зняття не була отримана з 25 безкоштовних бонусних обертань. Я грав годинами та поставив на результат, також зазначено, що максимальна сума бонусу становить 5000 за умовами, які б має більше сенсу для моєї ситуації.

.

Якби мій загальний заробіток (1750), який я намагався зняти, до того ж потрібно було поставити понад 5 австралійських доларів, які я виграв на безкоштовних обертаннях (приблизно 260 австралійських доларів), я вважаю, що персонал повинен був порадити мені, а не конфіскувати мій виграш.

Мене хвилює, що ви не знаходите підстав для розгляду моєї скарги. Я дотримувався рекомендації цього веб-сайту від реферала, і першим відгуком клієнта був його позитивний досвід, який він виграв понад 1800 у своїх безкоштовних обертаннях і зміг зняти їх.

Шановний rigs3130, не могли б ви поділитися своєю історією бонусів?

Крім того, чи надало вам казино вашу історію ігор?

Чи правильно, що ви виграли 5-6 австралійських доларів у безкоштовних обертаннях, а під час ставок на ці виграші у безкоштовних обертаннях ви отримали виграш у розмірі 1750 австралійських доларів?

Вітаємо, rigs3130,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Я попросив у казино мою історію та стенограми чату, але вони не надали їх мені... У мене є докази електронних листів із повторенням запитів, оскільки я повідомив, що шукаю поради.

Я не на 100% впевнений, чи я все ще перебував у фазі ставок на 5-6AUD, які я виграв у безкоштовних обертаннях, чи я повністю поставив суму та виграв 1710 постів.

Шановний rigs3130, у вас є історія бонусів і історія гри? Якщо так, надішліть їх на мою електронну адресу dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Не могли б ви переслати всю відповідну інформацію між вами та казино?

Велике спасибі, rigs3130, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

дякую!

бурові установки3130

Привіт,

Дякуємо rigs3130 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би запитати у LuckyWins! Казино за допомогу у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

дякую!

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний гуру казино!

Виграш гравця, про який йдеться, було виплачено відповідно до наших бонусних умов. Ми видаляли лише надмірну суму після виведення гравців.

Максимальний виграш від будь-яких бонусних безкоштовних обертань становить 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 норвезьких крон; 16000 руб.; 1100 BRL; 28520 єн; 17200 індійських рупій; 3600 ZAR; 200 швейцарських франків; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 СОБАКА; 200 доларів США. Це правило також застосовується до всіх рекламних акцій електронною поштою.

З повагою!

Luckywins!

Дякуємо за оновлення LuckyWins! Представник казино , чи можете ви надати докази того, що виграш у розмірі $1710 був результатом безкоштовних обертань? За словами гравця, безкоштовні обертання призвели до виграшу в розмірі 6,54 доларів США, і лише після їх використання були накопичені додаткові виграші. Буду вдячний, якщо ви поділитеся історією ставок гравця на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Привіт CasinoGuru

Я думав, що я додам свої облікові записи та історію ставок, якщо 14-денний ліміт пройде, і я хотів би показати те, що я зараз знаю, як правду.

Моя поточна історія ставок у базі даних облікового запису LuckyWins показує, що мої безкоштовні обертання x25 були зіграні о 8:03, а моя ставка зроблена та завершена о 8:07.

Це живий знімок екрана, коли я помітив, що ця функція особливо добре працює - Moon of Egypt (Fugasa Provider) ..

Примітка: час знімка екрана о 8:39 (32 хвилини після завершення ставки на бонусну суму безкоштовних обертань)

Та сама функція, що й вище, але все ще добре виграє.

Час скріншота 8:44

Опис завершено, 8:46.

Чи LuckyWins коли-небудь пропонував безкоштовні обертання для цієї конкретної гри? Наскільки я знаю, це не була схвалена гра, у якій можна використовувати безкоштовні обертання.

Я не знаю, чому мої виграші «під питанням» LuckyWins — я сподіваюся, що відповідь буде надана на мою історію ставок, щоб CasinoGuru міг відповісти, оскільки я особисто вважаю, що для цієї платформи є більш важливі справи, ніж цей, і сподіваюся почекати лише 4 днів довше.

Шановний rigs3130 , представник казино повідомив мені, що вони не можуть надати мені історію ігор, і я повинен запросити її у вас. Оскільки ви вже вказали, що ви бачите в обліковому записі, ми це охопили. Дякуємо, що активно поділилися!

Шановний LuckyWins! Представник казино , оскільки гравець надав інший доказ того, що виграш був результатом реальних коштів, якщо ви не зможете надати достатніх доказів своєї позиції або не прийдете до компромісу з цього питання, я буду змушений закрити це скаргу як «нерозглянуту». Заздалегідь дякую за повторний розгляд!

Це казино викликало у мене огиду, пропонуючи безкоштовні обертання - 16000 безкоштовних обертань у рекламній електронній пошті.. чи означає це, що переможець йде лише з 200 доларами??..

Я не грав у онлайн-покі, оскільки вони зловживали владою - це вбивство персонажа... Якщо люди виграли, як я, і змогли отримати готівку після використання безкоштовних обертань, проблему слід було негайно вирішити. Ігнорування серйозної скарги не Не змусьте це зникнути, і ізолювати мене від спільноти — це не спосіб, коли компанія, назва якої заснована на «Щасливих виграшах», — це має бути найгірша реклама, і якщо вони не виплатять мої виграші, їм потрібно змінити доменне ім’я на .co.uk

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Умови бонусів наведені вище -

Як ми притягуємо казино до відповідальності за їхні власні правила в T&C?

І чому вони не надають мою історію ставок? У мене немає додаткових доказів моєї історії ставок, оскільки її було видалено з мого облікового запису, і я припускаю лише, що якщо я виграв більше 200 доларів у моїх безкоштовних обертаннях, це буде доступно в історії ставок.

Шановний rigs3130 , оскільки казино не надало мені жодних додаткових доказів, я змушений закрити цю скаргу як нерозглянуту. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро