Гравець з Австралії виграв 1710 доларів після використання безкоштовних обертань, але зіткнувся з проблемами під час спроби зняти свій виграш. Казино обмежило його виграш у 200 доларів, стверджуючи, що гроші від безкоштовних обертань не можуть перевищувати цей ліміт, незважаючи на його твердження, що виграші були отримані від звичайної гри. Він незадоволений обслуговуванням і вимагає повну суму.
Я зробив перший депозит у розмірі 30 доларів і отримав бонус і 100 безкоштовних обертань. Безкоштовні обертання надавалися серією по 25 щодня. На другий день я зіграв безкоштовні обертання та виграв 6 австралійських доларів.
Я грав на ці гроші й через годину виграв на Moon of Egypt на 1710 доларів. Я спробував зняти свій виграш після того, як виконав вимоги щодо ставок.
Спочатку співробітники хотіли підтвердити документи, включаючи моє посвідчення особи та банківську картку.. Я надав всю інформацію, але вони не змогли обробити кошти на мою картку з технічних причин і попросили натомість запит на банківський переказ.. Я зробив банківський переказ. запит і після запиту мені надіслали електронний лист із повідомленням про конфіскацію грошей і з проханням зв’язатися зі службою підтримки для отримання додаткової інформації.
Після звернення до служби підтримки вони обмежили мій виграш до 200 доларів США, оскільки в Умовах і положеннях сума грошей, отриманих від безкоштовних обертань, не повинна перевищувати 200 австралійських доларів. У ньому вказується лише максимальна кількість зароблених грошей. Будь-який бонус може становити 5000 доларів США.
Вони невірно класифікувати мої виграші як виграші від безкоштовних обертань, оскільки гроші не були зароблені під час гри в мої раунди безкоштовних обертань ... Я спробував пояснити свою справу персоналу служби підтримки, але людина, з якою я мав справу, відповів мені лише своїм обґрунтуванням є «це наше рішення».
Вони повернули мені 200 австралійських доларів, які я зняв, і вони обробили, але я не задоволений обслуговуванням і хочу отримати всю суму, яку я виграв.
дякую
Шановний rigs3130,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що ви накопичили свої виграші від виграшів безкоштовних обертань першого депозиту? Я перевірив бонусну політику, і ось що я знайшов:
«Максимальний виграш від будь-яких бонусних безкоштовних обертань становить 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 норвезьких крон; 16000 руб.; 1100 BRL; 28520 єн; 17200 індійських рупій; 3600 ZAR; 200 швейцарських франків; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 СОБАКА; 200 доларів США. Це правило також застосовується до всіх рекламних акцій електронною поштою».
«Щоб зробити ставку на результат бонусів/безкоштовних обертань, вам потрібно зробити ставки на суму, яка в 40 разів перевищує суму результату бонусів/безкоштовних обертань».
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо накладене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким лише тоді, коли воно застосовується для гри на реальні гроші, проте ми приймаємо бонусні умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення готівки з бонусної гри.
Якщо є будь-яка додаткова інформація, яка б підтвердила вашу тезу, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Домініка
Я зробив ставку на результат моїх виграшів у безкоштовних обертаннях, моя загальна сума зняття не була отримана з 25 безкоштовних бонусних обертань. Я грав годинами та поставив на результат, також зазначено, що максимальна сума бонусу становить 5000 за умовами, які б має більше сенсу для моєї ситуації.
.
Якби мій загальний заробіток (1750), який я намагався зняти, до того ж потрібно було поставити понад 5 австралійських доларів, які я виграв на безкоштовних обертаннях (приблизно 260 австралійських доларів), я вважаю, що персонал повинен був порадити мені, а не конфіскувати мій виграш.
Мене хвилює, що ви не знаходите підстав для розгляду моєї скарги. Я дотримувався рекомендації цього веб-сайту від реферала, і першим відгуком клієнта був його позитивний досвід, який він виграв понад 1800 у своїх безкоштовних обертаннях і зміг зняти їх.
Шановний rigs3130, не могли б ви поділитися своєю історією бонусів?
Крім того, чи надало вам казино вашу історію ігор?
Чи правильно, що ви виграли 5-6 австралійських доларів у безкоштовних обертаннях, а під час ставок на ці виграші у безкоштовних обертаннях ви отримали виграш у розмірі 1750 австралійських доларів?
Я попросив у казино мою історію та стенограми чату, але вони не надали їх мені... У мене є докази електронних листів із повторенням запитів, оскільки я повідомив, що шукаю поради.
Я не на 100% впевнений, чи я все ще перебував у фазі ставок на 5-6AUD, які я виграв у безкоштовних обертаннях, чи я повністю поставив суму та виграв 1710 постів.
Шановний rigs3130, у вас є історія бонусів і історія гри? Якщо так, надішліть їх на мою електронну адресу dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Не могли б ви переслати всю відповідну інформацію між вами та казино?
Велике спасибі, rigs3130, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо rigs3130 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би запитати у LuckyWins! Казино за допомогу у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
дякую!
Шановний гуру казино!
Виграш гравця, про який йдеться, було виплачено відповідно до наших бонусних умов. Ми видаляли лише надмірну суму після виведення гравців.
Максимальний виграш від будь-яких бонусних безкоштовних обертань становить 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 норвезьких крон; 16000 руб.; 1100 BRL; 28520 єн; 17200 індійських рупій; 3600 ZAR; 200 швейцарських франків; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 СОБАКА; 200 доларів США. Це правило також застосовується до всіх рекламних акцій електронною поштою.
З повагою!
Luckywins!
Дякуємо за оновлення LuckyWins! Представник казино , чи можете ви надати докази того, що виграш у розмірі $1710 був результатом безкоштовних обертань? За словами гравця, безкоштовні обертання призвели до виграшу в розмірі 6,54 доларів США, і лише після їх використання були накопичені додаткові виграші. Буду вдячний, якщо ви поділитеся історією ставок гравця на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
