Я зробив перший депозит у розмірі 30 доларів і отримав бонус і 100 безкоштовних обертань. Безкоштовні обертання надавалися серією по 25 щодня. На другий день я зіграв безкоштовні обертання та виграв 6 австралійських доларів.
Я грав на ці гроші й через годину виграв на Moon of Egypt на 1710 доларів. Я спробував зняти свій виграш після того, як виконав вимоги щодо ставок.
Спочатку співробітники хотіли підтвердити документи, включаючи моє посвідчення особи та банківську картку.. Я надав всю інформацію, але вони не змогли обробити кошти на мою картку з технічних причин і попросили натомість запит на банківський переказ.. Я зробив банківський переказ. запит і після запиту мені надіслали електронний лист із повідомленням про конфіскацію грошей і з проханням зв’язатися зі службою підтримки для отримання додаткової інформації.
Після звернення до служби підтримки вони обмежили мій виграш до 200 доларів США, оскільки в Умовах і положеннях сума грошей, отриманих від безкоштовних обертань, не повинна перевищувати 200 австралійських доларів. У ньому вказується лише максимальна кількість зароблених грошей. Будь-який бонус може становити 5000 доларів США.
Вони невірно класифікувати мої виграші як виграші від безкоштовних обертань, оскільки гроші не були зароблені під час гри в мої раунди безкоштовних обертань ... Я спробував пояснити свою справу персоналу служби підтримки, але людина, з якою я мав справу, відповів мені лише своїм обґрунтуванням є «це наше рішення».
Вони повернули мені 200 австралійських доларів, які я зняв, і вони обробили, але я не задоволений обслуговуванням і хочу отримати всю суму, яку я виграв.
дякую
I made a first deposit of $30 and received a bonus and 100 free spins.. the free spins were given in a series of 25 each day. On day two I played my free spins and won $6Aud.
I played with this money and won an hour or so later on Moon of Egypt for $1710. I tried to withdraw my winnings after I completed the wager requirements.
At first the staff wanted verification documents including my ID and bank card .. I provided all the information but they couldn't process the funds to my card for technical reasons and asked for a bank transfer request instead.. I made the bank transfer withdrawal request and following the request I was emailed stating the money was confiscated and to contact support for more information.
After contacting support they capped my winnings to $200 as it has in T&C that money made from free spins should not exceed 200AUD. It only states max money made from.any bonus can be $5000.
It is incorrect for them to categorise my winnings as winnings from free spins as the money was not made while playing my free spins rounds ... I tried explaining my case to the support staff but the individual I dealt with only responded to me with his rationale being ' it is our decision'.
They gave me 200AUD back which I withdrew and they processed but I am not happy with the service and would like my full amount that I won.
Thanks
Автоматичний переклад.