Гравець із Баварії виграв у казино 1200 євро, і хоча її рахунок було перевірено та зняття було схвалено, кошти ще не були внесені. Казино стверджувало, що чекає, поки банк обробить зняття, але гравець вважав цю затримку незвичайною, оскільки зазвичай отримував зняття протягом кількох годин. Після очікування та підтвердження того, що кошти врешті-решт виплачено, скаргу було позначено як розглянуту.
Привіт, я виграв 1200 євро у вищезгаданому казино. Мій обліковий запис було успішно перевірено, і обидва мої зняття було схвалено. Однак гроші не надійшли на мій рахунок. Тепер казино звільняє мене, кажучи, що я маю чекати 10 днів, поки банк обробить мої зняття коштів. Я ніколи раніше не відчував такого з жодним казино. Усі зняття завжди надходили на мій рахунок протягом кількох годин. Вже 2 дні чекаю.
Дякуємо за вашу допомогу.
Шановний Klares488,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Дякуємо за допомогу та відповідь. Я зачекаю і повідомлю вам, якщо гроші не з'являться на моєму рахунку через 2 тижні! дякую
Привіт, гроші виплачені. Я хочу повідомити, що моя скарга успішно вирішена. Дуже дякую
Шановний Klares488,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
