Гравець зі Сполученого Королівства вніс 20 євро і виграв близько 1000 євро, але зняття коштів було скасовано через неповну перевірку документів. Після подальших ставок він спробував зняти 2840 євро, але йому повідомили, що він перевищив правило максимальної ставки, яке раніше не було пояснено. Команда розгляду скарг не змогла продовжити дослідження проблеми через те, що гравець не відповідав на запити, що призвело до відхилення скарги.
Внесли 20 євро. Виграв близько 1000 євро. Я відкликав його, але це було скасовано казино - вони надіслали електронний лист із повідомленням, що це тому, що я не перевірив свої документи, але це вже було завершено, тому це неправда. Я продовжував робити ставки в казино, слотах і блекджеку / рулетці. Зрештою я зняв 2840, але потім служба безпеки сказала, що я перевищив правило максимальної ставки, але це мені так і не пояснили. Службі безпеки знадобилося 3 дні, щоб дійти такого висновку після всіх перевірок KIC. Охорона могла повідомити про це за будь-якої нагоди, але не повідомила, оскільки на мою думку мій баланс можна було зняти. Дійсно сумна практика, оскільки для мене це гроші, які змінюють життя, і натомість я змушений боротися за них, і в мене значні проблеми з психічним здоров’ям.
Шановний hrnb1993,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з LuckyPays Casino. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусом, надішліть мені скріншот або посилання.
Чи правильно я розумію, що всі ваші виграші були анульовані казино?
Не могли б ви підтвердити, що всі ваші документи, що посвідчують особу, були затверджені під час перевірки KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Я б виконав бонусні ставки, навіть якщо виключити будь-які передбачувані ставки, що перевищують ліміти умов і положень. Моя перша спроба зняття коштів була скасована казино, і мої кошти, які можна було вивести, повернулися на мій баланс, хоча пізніше він їх конфіскував. Я продовжую робити ставки та вигравати ще більше за рахунок свого балансу, який можна вивести. Перевірки KYC були завершені до того, як роздрібний продавець скасував мою першу спробу зняття. Більшість виграшів було накопичено після завершення бонусних ставок
Щоб уникнути будь-яких сумнівів, я пройшов перевірку KYC на момент мого першого зняття коштів. Коли LuckyPays цитував, мені потрібно було перевірити – це було неточно. Якби мої кошти, які на даний момент були позначені як такі, що підлягають зняттю, були б неможливими для зняття, я, звичайно, мав би отримати сповіщення на цьому етапі. Lucky pays заблокував мій обліковий запис
Після конфіскації мого виграшу казино повернуло мій рахунок до 20 євро з жестом доброї волі, щоб знову розіграти бонус! Вау...
Наша позиція щодо максимально дозволеної ставки детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, просто як той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Наперед дякуємо за співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
