Гравець з Нідерландів 1 травня повідомила в казино, що вона забанена, і попросила повернути депозит і закрити рахунок. Незважаючи на її неодноразові спроби вирішити проблему та зв’язатися з казино протягом наступних 28 днів, жодних дій не було вжито. Зрештою казино закрило її рахунок 28 травня, але не повернуло гроші. Ми дійшли висновку, що скарга залишилася невирішеною через відсутність відповіді з боку казино та відсутність належних офіційних каналів для подальших дій.
Цей сайт казино є повним шахрайством. 1 травня я надіслав їм електронний лист про те, що мене забанили, але жодних дій не було вжито. Я попросив повернути заставу, але вони також цього не зробили. Я зв’язався зі своїм адвокатом і попросив надати файл щодо історії моїх депозитів. Вони не надсилають мені файли. Після того, як багато разів писали на мій акаунт, кажучи, що я гравець Cruks, вони нічого не робили протягом 28 днів. Я багато разів писав, щоб вони закрили мій обліковий запис.
Привіт bayriiis1,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з LuckyMax Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви подавали запит на самовиключення або закриття рахунку в казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що якщо ви не подали запит на самовиключення безпосередньо з казино, ви не маєте права на будь-яке відшкодування.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Так, я це підтвердив, я багато разів написав свій обліковий запис, сказав їм закрити його, мене забанили, і вони запропонували мені місячний ліміт депозиту.
Привіт bayriiis1,
Досі незрозуміло, чому ви вимагали відшкодування. Ви подали запит на самовиключення, і казино дозволило вам грати, чи яка причина?
Так, я заявив, що я гравець у Attitude Cruks, і надіслав свої документи, але сайт не закрив обліковий запис, незважаючи на це.
Незважаючи на те, що я повідомив їм про цю ситуацію, вони не вжили жодних запобіжних заходів протягом 28 днів. Вони не закрили мій рахунок. Я багато разів спілкувався з ними через чат. Я сказав їм, що я гравець Cruks і не можу себе обмежувати.
Привіт bayriiis1,
Чи є докази того, що ви подали запит на самовиключення безпосередньо в казино? Якщо так, надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru ?
Я надіслав це на вашу електронну пошту.
Привіт bayriiis1,
Коли саме казино закрило ваш рахунок і скільки ви внесли з 1 травня?
Вони були закриті 28 травня, вони нічого не зробили досі, на жаль, хоча я повідомив їх, я не точно впевнений, але сума перевищує 3200. Зараз я готуюся подати позов, я запитав файл, що містить історію депозиту, але не відправляли, заявили, що поки що не повернуть, тож буду подавати до суду.
Я можу надіслати вам зі свого банку точну суму грошей, яку я вклав, починаючи з 1 травня, якщо ви хочете побачити
Я не розповідав їм про свою проблему з азартними іграми, я надіслав їм документ про те, що я забанений гравець, у такому випадку вони повинні були негайно заблокувати мій обліковий запис, але вони цього не зробили, я думаю, що не роблять. навмисно, тому що вони знають, що коли вони дізнаються, що ви залежні від азартних ігор, більше грошей буде вкладено, вони шахраї
Дякую bayriiis1 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт bayriiis1,
Мене звуть Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім у цій розмові.
Шановне казино LuckyMax !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо запиту на самовиключення та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою
Міхал
Я вимагаю від них повернути всі мої депозити, це повне шахрайство, навіть якщо я надіслав їм файл, який показує, що мене забанили, вони нічого не робили протягом 28 днів, що свідчить про те, що вони порушили умови.
Шановний Міхал ,
Наскільки ми бачимо, обліковий запис закрили одразу після розгляду запиту.
Ми прагнемо оперативно реагувати на всі запити та запити. Однак зауважте, що терміни можуть відрізнятися залежно від характеру запиту.
Бажаємо всього найкращого.
З повагою
Казино Lucky Max
Я надіслав вам юридичний файл про те, що я забанений гравець. У цьому випадку вам потрібно було закрити обліковий запис протягом кількох секунд, а не через 28 днів.
Шановний bayriiis1,
Щоб мати повну картину, чи можете ви сказати мені, коли саме ви вперше звернулися до казино зі згадкою про самовиключення через залежність від азартних ігор, а також коли саме ваш рахунок було закрито?
1 травня я надіслав їм електронний лист про те, що я гравець Cruks. 28 травня мій рахунок закрили. Протягом цього періоду я надсилав їм багато електронних листів, як ви можете там побачити, вони пропонували мені ліміт депозиту.
Шановне казино LuckyMax!
Ми вважаємо, що проміжок часу від початкового запиту на самовиключення до фактичного закриття облікового запису в цьому випадку занадто довгий. Ми вважаємо, що гравець повинен мати право на відшкодування своїх депозитів з 7 травня до дня закриття рахунку.
Чи хотіли б ви відшкодувати гравцеві гроші й таким чином успішно вирішити цю справу?
Я вже надіслав їм офіційний документ про те, що мене забанили, і в цьому випадку мій обліковий запис закрили протягом кількох секунд. Мої документи також були надіслані через чат, я прошу повернути гроші, які я вніс станом на 6 травня.
Це казино є шахрайством, я законно запитав у них свої файли GDPR, вони не доставили їх, хоча на це було 30 днів, вони не відповідають на скарги тут.
Я не маю наміру закривати цю справу тут, те, що ви робите, є шахрайством.
Шановний bayriiis1,
Оскільки казино не відповіло на наші запитання, я змушений закрити цю скаргу. Казино має ліцензію Коста-Ріки, але ліцензійний орган не пропонує можливості офіційно подати скаргу. Казино також не звертається до жодної послуги ADR, немає жодного органу з ігор, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал V, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
