Дорогі всі,
Я хотів би підсумувати цю справу. Було встановлено, що гравець попросив закрити обліковий запис 5 травня, а фактичне закриття відбулося 29 травня. Ми в Casino.Guru розуміємо, що існує певний часовий проміжок, необхідний для всього процесу самовиключення, оскільки казино повинні сортувати всі запити вручну та один за іншим, розглядаючи кожен випадок окремо.
Однак ми вважаємо 18 робочих днів для виконання такого запиту дуже довгим терміном. З одного боку, казино має бути в змозі виконувати всі запити в керований спосіб, з іншого боку, часові рамки, необхідні для всього цього процесу, повинні бути якомога коротшими, щоб гравці, які страждають від азартної залежності, могли облікові записи закриті та не піддавайтеся спокусі грати більше.
Інша проблема полягає в тому, що гравець легко міг повторно відкрити обліковий запис, чого точно не повинно відбуватися у випадках самовиключення через залежність від азартних ігор, оскільки гравці часто не контролюють свої дії та схильні до втратити більше грошей - як це, на жаль, сталося в цьому випадку. Інформування казино про потенційну проблему з азартними іграми є важливою частиною процесу самовиключення, і ми в Casino.Guru вважаємо, що якщо гравець має проблему з азартними іграми та повідомляє про це казино, його обліковий запис має бути остаточно закрито без можливості повторне відкриття (за винятком певних ситуацій, наприклад, коли вже минув досить тривалий період самовиключення - ми говоримо про роки), а також відповідний процес повторного відкриття, який включає достатній період охолодження (не день, а принаймні тиждень, в ідеалі два), а також спілкування з гравцем протягом цього періоду охолодження, щоб перевірити, чи запит був зроблений у здоровому розумі, а не просто тимчасова помилка.
На завершення ми вважаємо весь процес самовиключення, а також політику відповідального ставлення до азартних ігор у цьому випадку недостатніми, і ми рекомендуємо вдосконалити весь процес. Ми вважаємо, що гравець повинен мати право отримати відшкодування всіх депозитів, які відбулися на його рахунку з 9 травня, якщо взяти до уваги час, необхідний для виконання запиту казино.
Шановне казино LuckyMax, чи готові ви повернути гроші гравцеві? Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Dear everyone,
I would like to summarise this case. It was established that the player had asked for an account closure on the 5th of May and the actual closure came on the 29th of May. We at Casino.Guru understand that there is a certain timeframe needed for the whole self-exclusion process, as the casinos have to sort through all of the requests manually and one by one, dealing with each and every case on an individual basis.
However, we consider 18 working days to complete such a request to be a very long time. On one hand, the casino needs to be able to fulfill all of the requests in a manageable way, on the other hand, the timeframe needed for this whole process should be as short as possible so the players who are suffering from gambling addiction have their accounts closed and do not fall into the temptation to play more.
Another issue is that the player was easily able to reopen the account, which should definitely not happen in cases of self-exclusion due to a gambling addiction, due to the fact that players often are not in control of their actions and they are prone to lose more money - as it unfortunately happened in this case. Informing the casino about a potential gambling problem is an important part of the self-exclusion process and we at Casino.Guru believe that if a player has a gambling problem and informs the casino about it, their account should be permanently closed without the possibility of reopening (except for certain situations like when a long enough self-exclusion period has already passed - we are talking about years) and also a relevant reopening process, which includes a sufficient cool off period (not a day but at least a week, ideally two) and also communication with the player during this cool-off period for verifying if the request was made in sound mind and wasn't just a temporary failure.
In conclusion, we find the whole self-exclusion process and also the responsible gambling policy in this case not sufficient enough and we recommend improving the whole process. We believe that the player should be entitled to get a refund of all the deposits that occurred on his account from the 9th of May if we take into consideration the time needed for completing the request by the casino.
Dear LuckyMax Casino, are you willing to refund the player? I will be looking forward to your reply.
Автоматичний переклад.
