Шановне казино LuckyMax!
Дякуємо за надане роз'яснення. Я хотів би зазначити, що самовиключення через проблеми з азартними іграми є дуже серйозною проблемою, оскільки гравці часто втрачають контроль над своїми діями та не мислять раціонально. Інформування казино про потенційну проблему з азартними іграми є важливою частиною процесу самовиключення, і ми в Casino.Guru вважаємо, що якщо гравець має проблему з азартними іграми та повідомляє про це казино, його обліковий запис має бути остаточно закрито без можливості відкриття (за винятком певних ситуацій, наприклад, коли вже минув досить тривалий період самовиключення - ми говоримо про роки), а також відповідний процес повторного відкриття, який включає достатній період охолодження (не день, а принаймні тиждень, в ідеалі два), а також спілкування з гравцем протягом цього періоду охолодження, щоб перевірити, чи запит був зроблений у здоровому глузді, а не просто тимчасовою помилкою.
У цьому випадку часові рамки процесу самовиключення були занадто довгими (13,4 - 2,6). Ми рекомендуємо вдосконалити весь процес. Самоізоляцію через залежність від азартних ігор необхідно провести протягом кількох днів. В даному випадку це було більше місяця. Таким чином, гравець повинен мати право на повернення своїх депозитів з 18.4. до дня закриття рахунку.
Я хотів би запитати вас, чи правильно ми зрозуміли ситуацію, чи є якась інша інформація про те, чому гравцеві з азартними іграми дозволили знову відкрити свій рахунок і так легко грати.
Dear LuckyMax Casino,
Thank you for the provided explanation. I would like to mention that self-exclusion due to a gambling problem is a very serious issue because the players often lose control over their actions and are not thinking rationally. Informing the casino about a potential gambling problem is an important part of the self-exclusion process and we at Casino.Guru believe that if a player has a gambling problem and informs the casino about it, their account should be permanently closed without the possibility of opening (except for certain situations like when a long enough self-exclusion period has already passed - we are talking about years) and also a relevant reopening process, which includes a sufficient cool off period (not a day but at least a week, ideally two) and also communication with the player during this cool-off period for verifying if the request was made in sound mind and wasn't just a temporary failure.
In this case, the self-exclusion process timeframe was too long (13.4 - 2.6). We recommend improving the whole process. The self-exclusion due to gambling addiction should be carried out within a couple of days. In this case, it was over a month. Therefore, the player should be entitled to get a refund of their deposits from 18.4. until the day of the account closure.
I would like to ask you if we understood the situation correctly or if there is any other information as to why was the player with a gambling problem allowed to reopen his account and play so easily.
Автоматичний переклад.
