Гравець із Фінляндії зіткнувся з проблемами з казино Lucky Koala, яке не приймало запити на самовиключення, незважаючи на численні спроби за останні 54 дні. Служба підтримки клієнтів перенаправляла запити, але не давала жодної відповіді, що змусило гравця повірити, що казино ігнорує правила відповідальної гри. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді з боку гравця, що завадило подальшому розслідуванню.
Казино Lucky Koala не приймає самовиключення. Я зробив кілька запитів на самовиключення, але казино не погоджується на це. Перший запит було зроблено 54 дні тому. Служба обслуговування клієнтів відповідає та просить вас надіслати запит на іншу електронну адресу, але ви ніколи не отримуєте відповіді з цієї другої адреси. А власне сервісна служба відмовляється надалі допомагати і просить лише дочекатися відповіді, хоча перший запит був уже надісланий майже 2 місяці тому. Очевидно, мета полягає в тому, щоб змусити проблемного гравця зіграти свої гроші в їхньому казино. У цьому казино не дотримуються правил відповідальної гри.
Шановний J0HnD03!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино, разом із відповідями казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
