Огляд LuckyKoala Casino

Гравець з Канади не може закрити свій рахунок казино, незважаючи на те, що надсилає численні запити електронною поштою. Вони намагаються керувати своїми азартними іграми та вважають, що казино не співпрацює в цьому процесі.

Гравець із Фінляндії зіткнувся з проблемами з казино Lucky Koala, яке не приймало запити на самовиключення, незважаючи на численні спроби за останні 54 дні. Служба підтримки клієнтів перенаправляла запити, але не давала жодної відповіді, що змусило гравця повірити, що казино ігнорує правила відповідальної гри. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді з боку гравця, що завадило подальшому розслідуванню.

У гравця з Греції виникли проблеми зі зняттям 5000 євро виграшу після зворотного депозиту. Незважаючи на надання необхідної інформації, казино скасувало виведення коштів, заявивши про проблеми з програмним забезпеченням, і утримало 3200 євро. Команда розгляду скарг розглянула справу та дійшла висновку, що дії казино були виправданими через програмну помилку, яка призвела до того, що гравець накопичував виграші, які не були зароблені законним шляхом. Гравця повідомили, що казино повернуло 1884 євро, але решту оскарженої суми не можна вважати законним виграшем. Зрештою скаргу було закрито як відхилену, оскільки казино діяло відповідно до встановлених правил.

Рахунок гравця з Німеччини був закритий 4 січня, і його запит на зняття коштів було відхилено, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи. Її KYC було відхилено. Гравець домагався вирішення проблеми. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, звернувшись до казино за роз’ясненнями щодо відхилення KYC і статусу депозитів гравця. Однак гравець не відповів на запити команди про додаткову інформацію, що призвело до висновку, що скарга не може бути досліджена далі, і згодом була відхилена.

Гравець з Онтаріо спробував ще раз зняти кошти після попередньої невдачі через Interac, натомість успішно знявши банківський переказ. Однак для його другого зняття казино заблокувало опцію банківського переказу, дозволивши лише Interac. Він сподівався, що питання буде вирішено. Гравець дотримувався вказівок казино щодо повторного виведення з іншим форматом номера рахунку та погодився на комісію 8%. Після кількох невдалих спроб і затримок відкликання було схвалено й отримано. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

24 червня гравець з Канади надіслав 4300 доларів США. Після надання фотографії з паспортом, як його запитували, зняття було позначено як завершене, але не вдалося, і сума повернулася на баланс його рахунку. Спроби вирішити проблему за допомогою чат-агентів були безуспішними. Згодом проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання коштів. Наша команда позначила скаргу як розглянуту.

Зняття з підтвердженого облікового запису ірландського гравця очікувалося більше тижня. Гравця попросили надати нотаріально завірений документ, що посвідчує особу, що ускладнило процес. Ми втрутилися та попросили казино надати додаткову інформацію щодо статусу зняття коштів. Казино повідомило нас, що з міркувань безпеки потрібна додаткова документація, але вихід гравця було схвалено після надання необхідних документів. Гравець підтвердив отримання відкликання, і ми позначили скаргу як вирішену.