ГоловнаСкаргиLuckyKoala Casino - Обліковий запис гравця закрито, а зняття коштів відхилено.

LuckyKoala Casino - Обліковий запис гравця закрито, а зняття коштів відхилено.

Автоматичний переклад.

Сума: 80 000 €

LuckyKoala Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 28.07.2024 | Справу закрито : 21.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з Німеччини був закритий 4 січня, і його запит на зняття коштів було відхилено, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи. Її KYC було відхилено. Гравець домагався вирішення проблеми. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, звернувшись до казино за роз’ясненнями щодо відхилення KYC і статусу депозитів гравця. Однак гравець не відповів на запити команди про додаткову інформацію, що призвело до висновку, що скарга не може бути досліджена далі, і згодом була відхилена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна команда підтримки казино!


Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре.


Я пишу, щоб висловити своє занепокоєння щодо закриття мого облікового запису 4 січня. Крім того, що мій обліковий запис було закрито, мій запит на зняття коштів також було відхилено. Я завантажив усі необхідні документи, але мій KYC все одно було відхилено. Крім того, мені повідомили, що ви так і не отримали гроші. Я надав підтвердження трансакції разом зі своєю банківською випискою.


Чи могли б ви надати роз’яснення щодо цих проблем і повідомити мені, які кроки мені потрібно зробити, щоб їх вирішити?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Maxe0412!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з LuckyKoala Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
  • Не могли б ви перерахувати, які документи ви надали під час спроби пройти перевірку KYC?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино, коли ви намагалися вирішити проблему? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Томасе,


Я був гравцем лише тиждень.

Основною грою, в яку я грав, був Wild West Gold Slot від Pragmatic, і мені пощастило на високих ставках. Я не грав з жодним бонусом (тільки справжні гроші)

для kyc я використав свій паспорт, виписку з банківського рахунку та підтвердження депозиту.


Я завантажую знімок екрана електронної пошти від них. Після цього я більше не отримував відповіді 🙁 file


дякую за вашу швидку відповідь


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Maxe0412, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Maxe0412,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання. Будь ласка, надішліть мені всі документи, включаючи виписку з банківського рахунку, у форматі PDF, де відображені депозити michal.k@casino.guru

Ми хотіли б запросити LuckyKoala Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино LuckyKoala!

Чи можете ви пояснити, чому гравець не пройшов KYC? Крім того, чи можете ви ще раз перевірити, чи справді спірні депозити не були отримані вами? Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Maxe0412!

Щоб продовжити розгляд вашої справи, нам знадобиться переглянути офіційну виписку з вашого банківського рахунку за період з грудня 2023 року по квітень 2024 року у форматі PDF, де чітко видно депозитні операції, і перевірити, чи не було їх повернуто на ваш рахунок. Будь ласка, перешліть його мені за адресою michal.k@casino.guru а також усі інші документи, які ви надали команді казино для KYC.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Maxe0412,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого