Гравець зі Швейцарії неодноразово стикається з вимогами неіснуючих документів, щоб зняти приблизно 500 новозеландських доларів, незважаючи на завершення перевірки KYC. Відмова казино обробити виведення коштів і наполягання на непотрібній перевірці призвели до значного розчарування після численних спроб спілкування.
Шановний msg1992!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт Христина,
дякую за дуже швидку відповідь!
Так, KYC підтверджено, див. скріншоти:
«Вітаємо! Ви готові
Щиро вітаю! Тепер ваш обліковий запис повністю підтверджено».
Адреса, платіжні картки та ідентифікаційний номер були та є повними, а перевірка на веб-сайті також підтверджена як завершена. Потім все почалося з облікового запису Skrill, хоча я 100 разів пояснював (див. знімки екрана), що він анонімний без облікового запису. У прямому чаті (також дивіться знімки екрана) було схвалено, і тоді я мав завантажити підтвердження покупки Paysafecard, що я й зробив, але потім мене знову відхилили.
- Надішліть підтвердження транзакції з вашими даними. Пояснювали 100 разів, що ви не можете отримати це за допомогою коду Paysafecard, мабуть, ніхто з агентів навіть не перевіряє під час депозиту, що вам потрібен лише номер картки.
- У чаті в прямому ефірі, як уже згадувалося, було сказано, що мої квитанції про покупку були неправильними, оскільки оплата була здійснена в новозеландських доларах, а мої картки були в швейцарських франках. Точно, здається, ніхто не знає, як працюють їхні методи оплати, і мої пояснення не допомогли.
Вибачте за всі скріншоти, але, на щастя, я добре задокументував це, і це можна перевірити.
Кілька разів траплялося, що казино підтверджувало і казало, що все завершено, тоді я робив запит на зняття коштів, і вони запитували інші. Тепер «справжній» спосіб покупки Paysafecard і обліковий запис Skrill. Якби ви прочитали те, що я сказав 10 разів, і хтось сам зробив депозит Paysafecard, ви б мали докази моїх тверджень і побачили те, що я сказав, ви вводите лише 16-значне число.
Я дійсно вірю, що вони так поводяться свідомо і знають, що квитанцій немає. Крім того, вони справді вважають, що мої квитанції про покупку не збігаються, незважаючи на те, що покупка була зроблена незадовго до депозиту, оскільки валюта інша... Вибачте, але кожен дорослий знає, що валюти конвертуються. Вони, мабуть, сподівалися, що в мене більше немає карток. А майже через рік чеків більше ні в кого не було, бо чек із номером викинули після зарахування кредиту. На щастя, я купую картку Paysafecard через онлайн-банкінг, і це єдина причина, чому я зміг її завантажити. І якщо вони припустили, що квитанції відсутні, то вони просто повинні стверджувати, що вони невірні. Знову ж таки, мені ніколи не доводилося надавати їх самому в інших казино Hollycorn, вони не говорять нічого, крім суми, числового коду та дати покупки.
Мені не вистачило місця через обмеження кількості символів, тому я міг лише прикріпити знімки екрана як посилання. Зараз я знову додаю сюди підтвердження KYC і повідомлення, якщо вам заборонено відкривати зовнішні посилання.
Інша половина йде в наступному 🙂
Боже мій, БУДЬ ЛАСКА, шановна команда CasinoGuru, зв’яжіться з казино та попросіть їх припинити цю драму. Я ніколи не відчував нічого настільки - вибачте - хворого.
Хоча казино просто переслідувало мене, я зв’язався з paysafecard по телефону в обідню перерву.
З невеликими переконаннями та ще 30 хвилинами зусиль, привітна жінка по телефону була готова дозволити мені дати їй номери карток, і вона подивиться, чи зможе вона змінити транзакції цих 2 кодів із «гостьового» та призначити їх моєму зареєстрував і перевірив картку MyPaysafecard, щоб я міг бачити там транзакції.
Під час внесення депозиту за допомогою paysafe є два варіанти: анонімний, коли ви просто вводите номер, або з увійшовши в обліковий запис myPaysafecard. Наскільки я знаю, роздрібний продавець може дозволити транзакції з обліковим записом клієнта лише за бажанням, але тут дозволено обидва.
Отже, якщо ви платите не анонімно, а під час входу в систему, УСІ казино Dama & Hollycorn проситимуть надати PDF-файл із оглядом транзакцій і фотографію даних облікового запису Paysafe із номером клієнта для підтвердження.
Тепер я завантажив у казино 2 PDF-файли, які тепер присвоєно моєму обліковому запису завдяки службі підтримки клієнтів і містять ВСЕ (мої дані, номер транзакції тощо), а також сторінку облікового запису. Будь ласка, подивіться, його можна відфільтрувати лише за днями, щоб окремо не відображалася лише 1 транзакція. Якщо ви зробили кілька платежів в один день, можливе кілька сторінок.
14.12 03:39:
Старший із січня:
Моє ім'я, сума, номер операції. Все чітко і чітко.
Знову ж таки: компанія ЗАВЖДИ запитує його у форматі PDF, і я можу із задоволенням шукати електронні листи від дочірніх казино.
Як згадувалося, немає іншого способу відобразити це, і ці деталі та PDF доступні лише на ПК; в додатку відсутні всі деталі.
Мій номер клієнта та дані завжди запитуються.
Як я вже сказав, казино чомусь поводиться так, і ми говоримо про мінімальний виграш у 230 євро...
Як і очікувалося, зараз казино вигадує нові, суто агресивні вимоги, і так буде продовжуватися вічно.
Документ відхилено: «Будь ласка, завантажте екран свого депозиту, на якому ми побачимо ваше ім’я, дату та час депозиту та його суму».
Подивіться, там саме така інформація.
Я запитую в чаті, чого не вистачає.
«Мартіно, мені щиро прикро за незручності, з якими ви зіткнулися. Я розумію, наскільки це може бути неприємно, і хочу запевнити вас, що я тут, щоб допомогти вам і виправити ситуацію. Ваше задоволення є нашим головним пріоритетом, і я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам швидко та ефективно.
Я прошу вас завантажити у свій профіль знімок екрана однієї конкретної транзакції, який є знімком екрана вашого останнього депозиту від 2024-12-14 02:39:48 UTC на суму 20 новозеландських доларів.
Будь ласка, відкрийте деталі цієї операції в програмі банку та зробіть знімок екрана.
Якщо у вас виникнуть труднощі з цим, я б рекомендував вам зв’язатися зі своїм банком для подальшої допомоги».
Як уже згадувалося, це наступний раунд гри, добре знаючи, що перевірка НЕ ЗНАЧЕННЯ та що paysafe фільтрує лише певні дні. Я не можу змінити систему компанії, і мені це дуже дивно, я б ніколи не очікував такого від цієї компанії. Якщо ви хочете відлякати мене як клієнта після такого мінімального виграшу, просто скажіть мені, що я небажаний, а не провокуйте нервовий зрив.
Будь ласка, спробуйте привести представника казино до тями, все це не має нічого спільного з чесною грою.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
