Гравець з Німеччини відчував труднощі з виведенням своїх коштів. Згодом усі кошти були розіграні та програні. Ми відхилили цю скаргу, оскільки кошти були розіграні до того, як ми змогли втрутитися.
Пані та панове
мій запит на відкликання ще не було оброблено через 8 днів. Тут luckyelektra порушила свої умови.
Потім я скасував зняття, а потім втратив гроші.
Мені мали виплатити гроші або, принаймні, більше не було можливості скасувати цей платіж. Я залежний від азартних ігор. Переконайтеся, що luckyelektra повернула мені суму!
Шановний eurogalaxy85,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Зрозумійте, що тільки гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Щоб отримати довідку в майбутньому, зв’яжіться з нами, щойно проблема виникне, щоб ми могли втрутитися, поки не пізно.
Чи могли б ви повідомити, чи повідомляли ви казино про свою проблему з азартними іграми?
Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Пертронела,
що я залежний від азартних ігор, я до речі згадав тут у цьому випадку. Я сам не сказав Luckyelektra. Але це також не повинно бути аргументом для повернення коштів.
Аргументом для відшкодування є пункт 6.15 Загальних положень та умов Luckyelektra. Згідно з умовами LuckyElektra Casino, виплати мають бути оброблені протягом 3 робочих днів. Дивіться Додаток.
Через 8 днів я все ще зміг скасувати зняття. Казино затримало гроші!
Тому тут є порушення. Тому 369,70 євро обов’язково потрібно повернути мені!
Теплі вітання
Мостафа
Боюся, що це не аргумент для повернення коштів. Якщо з будь-якої причини ваше зняття затримується, ми настійно рекомендуємо зв’язатися з нами якнайшвидше, доки на вашому рахунку є кошти. Якщо ви втратите рівновагу, ми більше не зможемо вам допомогти.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.