Гравець з Німеччини два місяці чекав на виведення 9000 євро, але йому було відмовлено через нібито недотримання умов бонусу. Вона стверджує, що казино не надало їй історію ігор, а її запити отримали погані відповіді, що змусило її шукати неупереджену підтримку для вирішення ситуації.
Всього не виплачено 9 тис.; це було просто заявлено як відхилене.
Причиною назвали невиконання умов преміювання.
Згідно з умовами, ставки мали становити лише 5 євро. Вони ще не надали мені історію гри, і в неї можна було грати без обмежень. Тепер і мій депозит, і 9 тисяч повністю зникли.
У будь-якому іншому казино існують програмні обмеження. Невідповідні ставки в рулетку не приймаються. Тут немає прозорості. Я впевнений, що з часом грають, і мої запити та контакти з ними просувалися дуже погано.
Крім того, вони відповідають лише електронною поштою англійською мовою.
Казино не задовольнило моє прохання надіслати історію гри; вони навіть стверджували, що адреса електронної пошти, з якої я писав, не була там зареєстрована.
Це адреса Gmail, тепер googlemail. Мої заперечення не були прийняті.
Мені потрібна неупереджена підтримка, щоб правильно вирішити цю ситуацію.
Я хочу справедливості.
Шановна Саббі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли в казино LuckyDreams, і про відмову у виплаті ваших виграшів.
Ознайомившись із положеннями та умовами казино , стало зрозуміло, що під час активної фази вимоги до відіграшу бонусу максимальна дозволена ставка становить 5 євро (або еквівалент в інших валютах). Це правило застосовується до всіх бонусів, включаючи бонуси на депозит, виграші безкоштовних обертань і бонуси за програмою лояльності.
Ваша співпраця є важливою для просування цієї справи. Без вашого внеску та допоміжної інформації ми не зможемо ефективно вирішити проблему. Будь ласка, зверніть увагу, що уточнення того, чи будь-які ставки перевищили ліміт, є ключовим для оцінки рішення казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
