Виграші гравця були анульовані через порушення умов бонусу.
Шановні пані та панове!
Дякую за роботу над моєю справою.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Привіт, Autopsiexxl!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Lucky Dreams Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Чи можете ви отримати доступ до історії ставок? Казино спеціально вказало причину анулювання балансу? Чи вносили ви коли-небудь депозит в казино і чи перевірено ваш рахунок?
Також надішліть будь-які відповідні докази або повідомлення з казино на nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему.
З повагою,
Нік
Шановні пані та панове!
Я відповів на ваше запитання електронною поштою.
Якщо у вас виникнуть запитання, я до ваших послуг.
Якщо лист не надійшов...
Знову коротко на ваші запитання:
Так, я можу увійти,
Так, я маю доступ до своєї історії
Ні, я ще не зробив депозит у цьому казино,
Так, я подав документи, але мене ще не перевірило казино,
Так назвали причину
Я пересилав знімок екрана з відхиленим платежем на вказану електронну пошту.
Якщо у вас виникнуть запитання, ви можете зв’язатися зі мною в будь-який час.
Шановний Autopsiexxl!
Дуже дякую за електронні листи. Верифікація є найімовірнішою причиною відхилення зняття коштів. Однак, якщо ви попросили про це приблизно тиждень тому, я б рекомендував вам лише почекати. Зазвичай обробка першого виведення займає до 14 днів, оскільки перевірка може зайняти деякий час.
Ви також згадали, що вони сказали, що ви порушили умови – чи не могли б ви це уточнити? Вони сказали який термін?
Шановні пані та панове!
Це мало пов’язано з перевіркою
Відповідно до умов, ви можете зробити ставку лише 5 євро.
Але в грі я мав і міг купити безкоштовні оберти. Це було вказано як причина для відмови.
Я не розумію, чому ви не вимикаєте опцію в таких іграх, в інших казино це також є, я вважаю це оманливим і неправильним.
Ви граєте і навіть виграєте, до моменту виплати, потім все скасовується.
Навіть якщо я купив безкоштовні оберти за передбачувані 50 євро, кругла ставка становить 0,50 євро. Це те, що я називаю оманливими методами.
Майстер Ганс-Вернер Шнайдер-Лауер
Шановний Autopsiexxl!
Я перевірив умови бонусів казино і знайшов це:
«Будь-які випущені бонуси за замовчуванням обмежується максимальною ставкою під час ставки: 5 EUR / USD; 8 CAD / AUD, NZD 8; 50 NOK, 430 руб, 440 INR; 85 ZAR; 20 PLN; 0,000095 BTC; 5 USDT якщо не вказано інше. Ліміт максимальної ставки включає подвоєння ставок після завершення ігрового раунду, а також бонусні раунди (придбані в грі)».
Інший випадок був би, якби вони не згадували покупки в грі, але оскільки вони чітко мають це у своїх умовах, ми нічого не можемо з цим зробити. Мені дуже шкода, що ми не можемо допомогти вам у цій справі. Чи є ще щось, що ми можемо вам допомогти, чи щось, що може змінити цю справу? Якщо ні, ми будемо змушені закрити скаргу.
З повагою,
Нік