Рахунок гравця з Австралії закрито без авторизації після запиту на зняття 6000 доларів США. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, казино лише відшкодувало його депозит, а не видало його виграш, що спричинило значні затримки та розчарування протягом усього процесу.
Я відкрив обліковий запис у LuckyDreams і був VIP-учасником, мій обліковий запис було повністю підтверджено, я також маю виграші від luckydreams, доки одного разу я не отримав запит на зняття коштів у розмірі 6000 доларів США, і я хотів попросити службу підтримки клієнтів, щоб терміни були такими ж, як і в перший раз, щоб я отримав виведення коштів, тому що, як я вже згадував, я вже надіслав запит на зняття коштів і отримав його, тож це означає, що я перевірений, хлопець на ім’я Дін, який був особою, яка ім. спілкуючись із заблокованим мій обліковий запис без моїх повноважень і без будь-якої причини, це сталося приблизно 30 днів тому, з тих пір я надав lucky dreams всі можливі документи, які я маю для мого зняття 6k, і протягом усього процесу lucky dreams лише затримував і перетворював моє життя на пекло без причини, після 30 днів вони сказали, що зняття було прийнято та повернуто, але мої 6000 доларів вирахували, і вони повернули те, що я вніс!! це дуже несправедливо. Я ШУКАЮ СПРАВЕДЛИВОСТІ ТА ДОПОМОГИ, БУДЬ ЛАСКА, оскільки luckydreams вимкнув мій обліковий запис і забрав мій виграш без будь-якої причини, будь ласка, допоможіть мені.
дякую
Шановний Ноахабдо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та визначити, як ми можемо допомогти, надайте більше деталей, відповівши на наступні запитання?
Я ціную вашу співпрацю та сподіваюся, що ми зможемо якомога швидше вирішити цю проблему. Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе представником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – через цю платформу для подання скарг або за допомогою електронних адрес, указаних у вашій темі скарг.
Будьте обережні, а якщо у вас виникнуть сумніви, зв’яжіться безпосередньо з нами.
Шановна Вероніка,
Дякую за швидку відповідь і розгляд моєї скарги.
Щодо ваших запитань:
Гра, в яку я в основному грав, щоб накопичити виграш у 6000 доларів, була Doggwoof.
Ці виграші були отримані без активного бонусу.
Служба підтримки клієнтів не вказала, які умови чи правила ймовірно були порушені, що призвело до закриття мого облікового запису та конфіскації коштів. Цей брак ясності дуже тривожить.
Я вже надав усі документи для підтвердження особи, які вимагалися раніше. Крім того, я досяг рівня VIP на вашій платформі, що, на мою думку, ще раз демонструє мою відданість як гравця. Мене не просили надати жодних додаткових документів перед моїм останнім запитом на зняття коштів.
Я терміново звертаюся до вас, оскільки ці 6000 доларів США представляють для мене значну суму грошей і, на жаль, затягнули мене та мою родину в борги. Я був би неймовірно вдячний, якщо б ви могли терміново дослідити це питання та допомогти вирішити цю проблему якнайшвидше.
Ще раз дякую за ваш час і допомогу.
З повагою,
Ноахабдо
Дуже дякую, noahabdo, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
