У гравця з Індії виникла проблема зі зняттям 7007 INR після надання підтверджуючих документів. Після запиту на зняття обліковий запис гравця було вимкнено, і до нього не було доступу. Казино відповіло та заявило, що вони надіслали гравцеві електронний лист із поясненнями, як можна виправити ситуацію. Ми попросили гравця надати додаткову інформацію про це, але подальшої відповіді від них не було. Отже, скаргу було відхилено.
hw,
Я створив обліковий запис у казино lucky dreams 27 липня, після чого того ж дня зробив депозит у розмірі 1500 індійських рупій на свій ігровий рахунок. Після 5-6 днів гри я маю 7007 інр на моєму ігровому рахунку Lucky Dreams. Тож 2 серпня я зняв 7007 ін. Але відразу після розміщення запиту на зняття їх попросили мене зробити kyc. Тож за їхньою рекомендацією я завантажив згадані документи з квитанцією про оплату, і вони зробили kyc за кілька хвилин, а потім у чаті служби підтримки клієнтів сказали мені зачекати 2 дні для виведення коштів. Наступного ранку, коли я намагаюся увійти в обліковий запис, я не можу ввійти. Вимкнено лише спливаюче вікно з вашим обліковим записом 😞... Будь ласка, допоможіть мені 😭 🙏.
Шановний sam956879,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Крістіна
Я грав у живе казино. І так, мої документи повністю перевірені. Я виграв свій виграш за свої справжні гроші.
Дуже дякую за вашу відповідь, sam956879. Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо заблокованого рахунку? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Згадані документи наведені нижче, це все, що я маю на даний момент.
Дуже дякую, sam956879, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт sam956879,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити казино LuckyDreams приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино LuckyDreams!
Чи можете ви пояснити причини закриття рахунку гравця та конфіскації коштів?
З повагою,
Адам
Шановний sam956879 ,
Ми хотіли б висловити наші щирі вибачення за можливі враження, які ви могли отримати, і ми цінуємо ваше терпіння протягом цього процесу.
Запевняємо вас, що ми ретельно розглянули вашу справу відповідно до нашої Політики щодо боротьби з шахрайством і змовами. Нашим пріоритетом є підтримання безпечного та чесного ігрового середовища для всіх наших гравців, і ці процедури мають вирішальне значення для досягнення цього.
У результаті нашого розгляду ми надіслали вам приватне повідомлення електронною поштою з докладною інформацією про те, як вирішити цю проблему. Ми просимо вас перевірити свою поштову скриньку (і папку спаму/сміття, про всяк випадок) на наявність нашої електронної пошти та дотримуватись наданих інструкцій.
Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна додаткова допомога, зверніться безпосередньо до нашої служби підтримки.
З повагою,
Команда LuckyDreams
Дякуємо за вашу відповідь, LuckyDreams Casino.
Шановний sam956879,
Чи можете ви підтвердити, що отримали електронний лист від казино?
З повагою,
Адам
Шановний sam956879,
Оскільки ми не отримали від вас подальшої відповіді, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Ви можете будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
