У гравця з Індії виникла проблема зі зняттям 7007 INR після надання підтверджуючих документів. Після запиту на зняття обліковий запис гравця вимикається, і доступ до нього стає неможливим.
hw,
Я створив обліковий запис у казино lucky dreams 27 липня, після чого того ж дня зробив депозит у розмірі 1500 індійських рупій на свій ігровий рахунок. Після 5-6 днів гри я маю 7007 інр на моєму ігровому рахунку Lucky Dreams. Тож 2 серпня я зняв 7007 ін. Але відразу після розміщення запиту на зняття їх попросили мене зробити kyc. Тож за їхньою рекомендацією я завантажив згадані документи з квитанцією про оплату, і вони зробили kyc за кілька хвилин, а потім у чаті служби підтримки клієнтів сказали мені зачекати 2 дні для виведення коштів. Наступного ранку, коли я намагаюся увійти в обліковий запис, я не можу ввійти. Вимкнено лише спливаюче вікно з вашим обліковим записом 😞... Будь ласка, допоможіть мені 😭 🙏.
Шановний sam956879,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Крістіна
Я грав у живе казино. І так, мої документи повністю перевірені. Я виграв свій виграш за свої справжні гроші.
Дуже дякую за вашу відповідь, sam956879. Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо заблокованого рахунку? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Згадані документи наведені нижче, це все, що я маю на даний момент.
Дуже дякую, sam956879, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт sam956879,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити казино LuckyDreams приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино LuckyDreams!
Чи можете ви пояснити причини закриття рахунку гравця та конфіскації коштів?
З повагою,
Адам
Шановний sam956879 ,
Ми хотіли б висловити наші щирі вибачення за можливі враження, які ви могли отримати, і ми цінуємо ваше терпіння протягом цього процесу.
Запевняємо вас, що ми ретельно розглянули вашу справу відповідно до нашої Політики щодо боротьби з шахрайством і змовами. Нашим пріоритетом є підтримання безпечного та чесного ігрового середовища для всіх наших гравців, і ці процедури мають вирішальне значення для досягнення цього.
У результаті нашого розгляду ми надіслали вам приватне повідомлення електронною поштою з докладною інформацією про те, як вирішити цю проблему. Ми просимо вас перевірити свою поштову скриньку (і папку спаму/сміття, про всяк випадок) на наявність нашої електронної пошти та дотримуватись наданих інструкцій.
Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна додаткова допомога, зверніться безпосередньо до нашої служби підтримки.
З повагою,
Команда LuckyDreams
Дякуємо за вашу відповідь, LuckyDreams Casino.
Шановний sam956879,
Чи можете ви підтвердити, що отримали електронний лист від казино?
З повагою,
Адам