Коли ви звертаєтеся до MGA, вони направляють вас до EADR. Я зробив це 20 червня, і я не отримав відповіді від EADR, і я не можу додати до скарги.
ПІСЛЯ того, як я подав скаргу до EADR, я отримав такий електронний лист від служби підтримки Freshspins:
Шановний XXXX!
20 червня 2023 року ми отримали вашу скаргу від European Alternative Dispute
Рішення ("EADR Ltd") щодо ваших ігрових облікових записів у Esports Entertainment (Мальта)
Обмежений.
Компанія Esports Entertainment (Malta) Limited ліцензована та регулюється на Мальті Управлінням ігор Мальти,
з номером ліцензії MGA/B2C/522/2018.
Ми можемо підтвердити, що ви зареєстрували наведені нижче ігрові облікові записи в Esports Entertainment (Мальта)
Limited, яким ви погодилися та прийняли «Загальні положення та умови».
▪ LuckyDino - 25-10-2021
▪ Свіжі обертання - 03-03-2023
З цієї причини ми хотіли б звернути вашу увагу на розділи 8.8, 8.9, 17.3 і 21.1, згідно з якими ви
погодився та погодився, що:
"8.8 В інтересах чесної гри, рівні, нульові або низькі ставки або хеджування через
один або кілька Облікових записів на цьому Веб-сайті чи будь-якому іншому з наших Веб-сайтів
вважаються нерегулярними схемами гри для цілей вимоги до бонусної гри. Нерегулярний
Гра також може включати, але не обмежуватися цим, розміщення більших ставок, що призводить до значного виграшу
з подальшим падінням розміру ставки, що дорівнює або перевищує 75% попереднього середнього розміру ставки
щоб виконати вимоги щодо ставок для цього бонусу. Гравці вважаються, на нашій підошві
На власний розсуд, застосування стратегії ставок з низьким рівнем ризику для чистих ставок може мати бонус
разом із вилученими виграшами. Це включає, але не обмежується, ставки на червоне або чорне.
.
8.9 Якщо на наш розумний розсуд ми визначимо, що Користувач брав участь у шахрайських, незаконних,
нечесно ... Я вирізав це, щоб заощадити місце.
17.3 Якщо ми закриваємо ваш обліковий запис у результаті порушення наших Умов, усі відкриті ставки та бонуси
буде анульовано, і будь-який баланс реальних грошей на вашому Рахунку не підлягатиме відшкодуванню та вважатиметься таким
втрачається вами в межах будь-якої претензії, яку ми можемо мати проти вас на дату такого
закриття.
21.1 Наступні дії вважаються незаконними та вважатимуться порушенням Умов:
● Досягнення ігрових функцій під час ставок на бонусні гроші та очищення цих функцій після
бонусні гроші були очищені або анульовані. Щоб я вирізав це, щоб заощадити місце"
Коли ви реєстрували свій ігровий обліковий запис, ви також зрозуміли правила щодо шахрайського використання
ваш ігровий обліковий запис для незаконних цілей.
Наша команда з питань шахрайства підтвердила, що ви порушуєте наші Положення та умови, зловживаючи
бонусна схема, запропонована Оператором - Ви безпосередньо поставили 5 євро, що є максимальною ставкою з бонусом
гроші з увімкненою функцією автоматичної гри, ретельно вибираючи гру з високою волатильністю для збільшення
шанси на більший виграш. Здобувши виграш, ви перемкнули гру на гру з низькою волатильністю та
знизив розмір ставки на 80%, що є порушенням правила 8.8 (див. вище).
Крім того, ми бачимо, що ви порушили правило 21.2, коли зберігали функції гри таким чином
прямо відображає те, що заборонено правилами.
Ми також бачимо, що ви відображали той самий шаблон раніше, і він відповідає іншим відомим
зловживачі бонусами, ви лише вносите депозит, щоб отримати бонуси, і ніколи не граєте за межі ставки
вимога - з цієї причини Оператор вважає обґрунтованою підозру, що ви систематично
зловживання бонусною схемою.
Внаслідок вищевикладеного 16.06
У червні 2023 року ми можемо підтвердити, що оператор припинив роботу
ваші ігрові рахунки та конфіскували залишки ваших балансів на загальну суму чотири тисячі
Вісімсот двадцять сім євро один цент (4 827,01 євро), зроблені по відношенню до
вищезазначене порушення наших Умов використання.
Нарешті, ми також хотіли б нагадати вам, що, не обмежуючись нашими іншими доступними засобами правового захисту,
оператор може порушити або вимагати будь-якого судового заходу, цивільного та/або кримінального провадження проти вас
та/або будь-якого з ваших співучасників, пов’язаних із вчиненням вами зловживань, у тому числі
без обмежень, відшкодування всіх наших гонорарів і витрат (включаючи розумні гонорари адвокатів) у
зв'язку з такими зусиллями.
З повагою
Підтримка клієнтів
Тепер порівняйте це з ПЕРШИМ електронним листом, який вони надіслали мені в моїй оригінальній публікації.
Це, звичайно, геніальний крок з боку казино, оскільки я не можу додати до початкової скарги до EADR, і тепер вони посилаються на зовсім інший набір правил.
Хіба це не дивно, що ПІСЛЯ того, як я подав скаргу, вони раптом посилаються на зовсім інший набір правил у своїх умовах?
Крім того, чи є нормальною процедурою онлайн-казино починати погрожувати своїм клієнтам судовими позовами, якщо вони вимагають отримати гроші, які їм належать?
When you contact MGA, they direct you to contact EADR. I did this on the 20th of June and I have not heard back from EADR and there is no way to add to the complaint.
AFTER I filed the complaint to EADR, I got the following email from Freshspins support:
Dear XXXX,
We received your complaint on the 20th June 2023 from the European Alternative Dispute
Resolution ('EADR Ltd') in relation to your gaming accounts with Esports Entertainment (Malta)
Limited.
Esports Entertainment (Malta) Limited is licensed and regulated in Malta by Malta Gaming Authority,
bearing license number MGA/B2C/522/2018.
We can confirm that you registered the below gaming accounts with Esports Entertainment (Malta)
Limited, whereby you agreed, and accepted the "Terms and Conditions."
▪ LuckyDino - 25-10-2021
▪ Fresh Spins - 03-03-2023
For this reason, we would like to draw your attention to sections 8.8, 8.9, 17.3 and 21.1 whereby you
agreed and accepted that:
"8.8 In the interests of fair gaming, equal, zero or low margin Bets or hedge betting, through
one or more Accounts, whether on this Website or any other of our Websites, shall all be
considered irregular playing patterns for bonus play-through requirement purposes. Irregular
play may also include, but is not limited to, placing larger Bets leading to a substantial gain
followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size
in order to complete the wagering requirements for that bonus. Players deemed, at our sole
discretion, to be adopting a low risk betting strategy to clear wagering may have the bonus
along with any winnings removed. This includes, but is not limited to, betting on red or black.
.
8.9 If, in our reasonable discretion, we determine that a User has engaged in fraudulent, unlawful,
dishonest ... I cut this to save space.
17.3 Where we close your Account as a result of a breach of our Terms, all open Bets and bonuses
shall be voided and any real money balance of your Account will be non-refundable and deemed to be
forfeited by you to the extent of any claim that we may have against you as at the date of such
closure.
21.1 The following activities are considered unlawful and will be deemed as breach of the Terms:
● Achieving game features while wagering bonus money and clearing these features after
bonus money has been cleared or voided. In order to I cut this to save space"
When you registered your gaming account, you also understood the rules regarding fraudulent use of
your gaming account for illicit purposes.
It was confirmed by our Fraud Team that you were breaching our Terms & Conditions by abusing the
bonus scheme offered by the Operator - You directly betted 5 EUR, which is max bet with bonus
money, with Auto play function turned on, while carefully choosing a high volatility game to increase
chances of a larger win. Once hitting the win you switched the game to a low volatility game and
lowered the bet size 80% which is a breach of rule 8.8 (see above).
Further, we can see that you breached rule 21.2 when you stored game features in a way that
directly mirrors what is prohibited in the rules.
We can also see that you have displayed the same pattern before, and in line with other known
bonus abusers you only deposit to receive bonuses and you never play beyond the wager
requirement - for this reason the Operator finds reasonable suspicion that you are systematically
abusing the bonus scheme.
As a result of the above, on the 16th
June 2023, we can confirm that the operator has terminated
your gaming accounts and confiscated your remaining balances in the total amount of Four thousand
Eight hundred Twenty seven euros and One cent (4,827.01 EUR) made in relation the
above-mentioned breach of our Terms & Conditions.
Finally, we would also like to remind you that without limiting our other available remedies, the
operator may institute or seek any injunctive relief, civil and/or criminal proceedings against you
and/or any of your co-conspirators arising out of or related to your commission of abuse, including
without limitation, recovering all of our fees and expenses (including reasonable attorneys’ fees) in
connection with such efforts.
Sincerely,
Customer Support
Now, compare this to the FIRST email that they sent me in my original post.
This is ofcourse a genious move from the casino, as there is no way for me to add to the initial complaint to EADR and now they are referring to a totally different set of rules.
Is it not weird that AFTER I have filed a complaint they are suddenly referring to a totally different set of rules in their terms and conditions?
Also, is it normal procedure from online casinos to start threatening their customers with legal actions if they demand that they should get the money that belongs to them?
Автоматичний переклад.
