Гравця з Бразилії заблоковано без додаткових пояснень. Зібравши всю необхідну інформацію, ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану через порушення Правил і умов казино - розумні підстави вважати, що гравець зареєструвався та використовував більше одного облікового запису в казино. За даних обставин було б дуже важко або навіть неможливо довести, що гравець не грав з іншими підключеними обліковими записами. Казино діяло відповідно до своїх Умов.
Казино закрило мій обліковий запис без причини, лише тому, що я виграв із бонусом у безкоштовних обертаннях! Спочатку мене попросили підтвердити обліковий запис, а потім сказали, що я порушив умови казино, але мені не пояснили, чому. Мені потрібна посада в казино Luckdino.
Шановний Самуельріцель,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи пояснило казино, яку умову ви порушили? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Коли я надсилав документи для перевірки, казино видалило мій обліковий запис. І вони не назвали мені причину, вони просто відповіли мені в чаті, що я порушив умови казино.
Дуже дякую, Самуельріцель, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Самуельріцель,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити LuckyDino Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино LuckyDino!
Чи можете ви надати інформацію про те, як гравець порушив ваші умови?
Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її на адресу michal.k@casino.guru
Шановний Самуельріцель,
Чи можете ви підтвердити свій ідентифікатор/ім’я гравця LuckyDino Casino та електронну адресу, яку ви зареєстрували?
Добрий ранок! Мій ідентифікатор Samuelritzel і електронна пошта samuelritzel000@gmail.com
Шановний Самуельріцель,
Я надіслав вам електронною поштою форму довіреності, яку ми вимагаємо від вас, щоб продовжувати допомагати вам у вашій справі. Прошу якомога швидше відповісти на мій електронний лист із заповненою та підписаною формою довіреності.
Шановний Самуельріцель,
Чекаю від Вас заповнену та підписану довіреність.
Шановний Самуельріцель,
Оскільки вас повідомили про порушення у вашій іншій скарзі на Casino JEFE тут , передбачено, що гравцям дозволяється мати лише один обліковий запис у казино. На жаль, правила, які були викладені як мною, так і представником казино, були порушені.
Хоча я розумію, що це порушення, ймовірно, було ненавмисним, я наполегливо раджу вам уважно прочитати умови казино, перш ніж створювати обліковий запис або активувати будь-які бонуси. Це допоможе вам уникнути подібних розчарувань у майбутньому.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
