Кого це стосується,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на скаргу гравця щодо виплати.
Під час наших регулярних перевірок ми виявили, що відповідний гравець порушив наші Положення та умови, відкривши кілька облікових записів, використовуючи однакові або подібні імена, адреси, телефони, адреси електронної пошти та динамічні IP-адреси з наміром шахрайства або шахрайства між наші бренди.
У LuckyBull ми твердо прагнемо забезпечити справедливе та прозоре ігрове середовище для всіх наших гравців. Наші Положення та умови, які окреслюють правила та положення, що регулюють використання нашої платформи, суворо забороняють створення та підтримку кількох облікових записів, а також використання нашої бонусної системи.
Наше рішення закрити обліковий запис гравця є прямим результатом цих порушень. Як наслідок, будь-які пов’язані виграші були скасовані. У зв’язку з цим ми прийняли наше рішення на основі положень, викладених у наших Умовах використання, зокрема в розділі «Кілька облікових записів» (статті 47, 48, 49 і 50), доступ до якого можна отримати за посиланням нижче:
https://www.luckybull.com/en/terms
Ми серйозно ставимося до цього питання, і наші дії відповідають нашим зобов’язанням підтримувати цілісність нашої ігрової платформи. Ми заохочуємо всіх наших гравців ознайомитися з нашими положеннями та умовами, щоб забезпечити чітке розуміння наших інструкцій.
Крім того, команді Casino Guru надано додаткову відповідну інформацію, у якій описано деталі порушення та дії, вжиті для його усунення.
Ми сподіваємося, що це пояснення надає необхідну ясність і запевнення щодо дій, які ми вжили у відповідь на скаргу гравця. Якщо вам потрібна додаткова інформація чи уточнення, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою
Команда розгляду скарг LuckyBull
To whom it may concern,
Thank you for bringing to our attention the player's complaint regarding their payout.
During our routine checks, we have discovered that the player in question has breached our Terms and Conditions, by opening multiple accounts using the same or similar names, addresses, telephones, email addresses, and dynamic IP addresses with the intent of defrauding or cheating across our brands.
At LuckyBull, we uphold a strong commitment to ensuring a fair and transparent gaming environment for all of our players. Our Terms and Conditions, which outline the rules and regulations governing the use of our platform, strictly prohibit the creation and maintenance of multiple accounts as well as the exploitation of our bonus system.
Our decision to close the player's account is a direct result of these violations. As a consequence, any associated winnings have been waived. In this regard, we made our decision based on the provisions outlined in our Terms and Conditions, specifically under the "Multiple Accounts" section (articles 47, 48, 49, and 50), which can be accessed at the link below:
https://www.luckybull.com/en/terms
We take this matter seriously, and our actions are in line with our commitment to maintaining the integrity of our gaming platform. We encourage all of our players to review our Terms and Conditions to ensure a clear understanding of our guidelines.
Furthermore, the Casino Guru team has been provided with additional relevant information, which outlines the details of the breach and the actions taken to address it.
We hope that this explanation provides the necessary clarity and reassurance about the action we took in response to the player's complaint. If you need any additional details or clarification, do not hesitate to get in touch with us.
Sincerely,
LuckyBull Complaint Team
Автоматичний переклад.
