Гравець з Норвегії зіткнувся з проблемами з виведенням коштів із Luckyblock після того, як його активували KYC. За відсутності документів, що посвідчують особу, гравець просить повернути лише суму депозиту, втрачаючи будь-які виграші, але казино закрило рахунок і відмовляється надати допомогу.
Я зареєструвався на luckyblock 2 дні тому. Я зробив сервалні депозити. Під час спроби зняття коштів казино спрацювало kyc. Живу в халупі, документів не маю. В основному я нічим не володію. Я сказав службі підтримки, що у мене немає посвідчення особи чи паспорта, вони не надали жодних альтернатив. Я попросив повернути лише мої загальні депозити, нічого більше чи менше з мого рахунку, оскільки я не можу підтвердити. У мене на рахунку понад суму депозиту. Я готовий втратити будь-який виграш, про який я їм сказав, і просто хочу, щоб сума мого депозиту була повернута. Вони відмовляються мені допомагати та закривають мій рахунок, фактично вкравши мої гроші, які сидять на рахунку ($782,00 ltc). Я відкрив справу в ігровій комісії, і мені потрібна допомога, щоб вирішити цю проблему. Це пограбування, оскільки я не зробив нічого поганого, але вони не повернули мені гроші, які лежать на моєму рахунку, і тепер відключили мій обліковий запис. Будь ласка, допоможіть, це жахливо неправильно.
Шановний Cdot,
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.
Будь ласка, зрозумійте, що процес KYC (Знай свого клієнта) є надзвичайно важливим і забезпечує надсилання коштів законному власнику. Оскільки казино не можуть фізично перевірити гравців, перевірка ідентифікації та документів є єдиним методом перевірки гравців. Поважні казино дуже серйозно ставляться до KYC, тому для повного завершення цього процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Не могли б ви підтвердити, чи ви надали всю правильну особисту інформацію у своєму профілі казино, включаючи ім’я та прізвище, дату народження, адресу та номер телефону? Ця інформація має збігатися з інформацією у ваших офіційних документах, виданих урядом.
Чи є у вас документи, що засвідчують особу, які ви могли б надіслати в казино?
Будь ласка, зверніть увагу, що казино має перевірити всіх гравців перед обробкою зняття коштів або відшкодування. Це необхідний захід безпеки для запобігання відмиванню грошей або іншій незаконній діяльності. Якщо ви не зможете надати потрібні документи, на жаль, ми не зможемо надати подальшу допомогу.
Я з нетерпінням чекаю почути від вас знову.
З повагою
Вероніка
Привіт,
дякую за відповідь. Мені відповіла Кейт із служби підтримки. Я отримав відповідь, що додається
.
Я відповів своєю ситуацією.
Шановна команда підтримки Cait and Lucky Block!
Дякую, що звернулися до мене та розглянули мою ситуацію. Я хотів би розповісти більше про своє минуле та проблеми, з якими я зіткнувся, які призвели до того, що я зараз не можу підтвердити свою особу.
Довідка: роками я намагався звести кінці з кінцями. Я завжди наполегливо працював, працював на різних випадкових роботах, щоб лише заплатити за рахунками. Однак у вересні 2023 року у мене почалися серйозні проблеми зі здоров'ям, моє становище стало ще важчим. Витрати на лікування швидко зросли, і я не міг встигати за роботою. Незважаючи на всі мої зусилля знайти підтримку та орієнтуватися в ситуації, я врешті втратив роботу. Не маючи доходів і сім’ї, я не виплачував орендодавцеві й повернувся до міняних замків. Ця раптова зміна змусила мене почуватися втраченим і приголомшеним. На цьому етапі мені дали мої речі, і я не мав нічого, крім рюкзака з усім, що я залишив у житті. Мої документи, сімейні фотографії та сентиментальні речі.
Життя в наметі: після того, як я втратив місце проживання, у мене не було іншого вибору, як жити в наметі. Я намагався залишатися позитивним і максимально використати свої обставини, зберігаючи свої основні речі під рукою, зокрема рюкзак, у якому були права та важливі документи. Одного разу я був у від’їзді, працюючи на дивній роботі в Олсо, хтось зайшов до мого намету, викрав мій рюкзак, забравши не лише моє посвідчення особи та документи, але й усі особисті речі, які багато для мене означали в цьому рюкзаку. Ця втрата посилила мою боротьбу і залишила мене без жодних засобів довести свою особу. Що відтоді впливає на моє життя.
Поточна життєва ситуація: прямо зараз я живу в сараї за чиєюсь власністю, де я працюю в обмін на притулок. Хоча така домовленість забезпечує певну стабільність, я все ще стикаюся зі значними труднощами в доступі до ресурсів, необхідних для отримання нової ідентифікації. Через щоденну боротьбу за їжу та предмети першої необхідності мені важко зосередитися на тому, щоб відновити своє життя.
Недостатня обізнаність: день або два тому я натрапив на YouTube на відео, де хтось використовує Lucky Block, я побачив великий виграш, і хоча я не дуже знав про середовище азартних ігор, я мріяв виграти, що моє життя могло б змінитися через миттєво, але я не знав про конкретні процеси та вимоги. Зважаючи на мої поточні обставини, я не повністю розумів наслідки необхідності певної документації для участі. Ця недостатня обізнаність ще більше ускладнила мою ситуацію. Тепер я опинився в найгіршому становищі, про яке я навіть не підозрював.
Відсутність варіантів підтвердження: я розумію, що вам потрібно підтвердити мою особу, але наразі у мене немає офіційних документів чи інших засобів, щоб підтвердити, хто я. Ця відсутність документів створила серйозні перешкоди для мене не лише в цій ситуації, але й кожного дня мого життя. Мені справді важко впоратися з цією ситуацією у своєму житті, а тепер ще більше.
Я зареєструвався на luckyblock, щоб спробувати втекти від щоденної боротьби, але тепер моє життя крутиться ще нижче, ніж раніше.
Запит на відшкодування: враховуючи ці обставини, я люб’язно прошу вас розглянути питання про обробку мого відшкодування загальних депозитів через LTC. Це значно змінило б моє життя, оскільки я працюю над тим, щоб стати на ноги. Мій рахунок із щасливим блокуванням становив 785,00 доларів США, коли його закрили, сума депозиту становила приблизно 540,00–550,00 доларів США ltc, у мене є знімки екрана всіх депозитів. Я не шукаю нічого додаткового, і втрачаю будь-які виграші, що перевищують мій загальний депозит. Ця ситуація для мене руйнівна.
Дякую, що знайшли час розглянути мою ситуацію. Я сподіваюся, що ми знайдемо тут рішення. Моє життя багато в чому залежить від цього.
Дякуємо, що поділилися своєю історією. Зрозуміло, що ви зіткнулися з багатьма труднощами, і я щиро співчуваю вашій ситуації. На жаль, без необхідних документів, що посвідчують особу, ми не можемо допомогти підтвердити ваш обліковий запис, оскільки вони є важливими з нормативних міркувань і міркувань безпеки.
Тим не менш, я б настійно рекомендував відвідати місцеву поліцію, щоб повідомити про крадіжку ваших речей. Це може допомогти вам почати процес відновлення або заміни ваших важливих документів, і в багатьох випадках може бути доступна допомога, яка допоможе вам отримати нові документи, що посвідчують особу, безкоштовно. Правильна ідентифікація є важливою не лише для гри в онлайн-казино, але й для багатьох інших аспектів повсякденного життя, і, сподіваюся, її відновлення допоможе вам на шляху до стабільності.
Чи можете ви наразі отримати нове посвідчення особи та будь-які інші документи, які могли б допомогти казино підтвердити вашу адресу та спосіб оплати, чи це не варіант для вас на даний момент?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
