Гравцеві з Великобританії заблокували акаунт. Справа була успішно вирішена, і гравець отримав зазначену суму.
Тому я грав у цьому казино, перебуваючи в Канаді, і виграв трохи грошей. Я зробив депозит у біткойнах і зняв у біткойнах. Я міг зробити депозит і грати протягом дня або близько того, але як тільки я подав запит на зняття коштів, мій обліковий запис заблокували, і мене попросили підтвердити це документами. Я спробував підтвердити документи за допомогою документів, які я мав, але мені сказали, що я не можу підтвердити, оскільки я є громадянином Великобританії і маю лише документи Великобританії. Запитали, що станеться з моїм виведенням біткойнів, але мені сказали, що вони нічого не можуть зробити, тому я фактично втратив те, що вони дозволили мені вносити та грати, а також те, що я справедливо виграв. Здається, у мене не було б жодних проблем, якби я грав і не виграв, вони б продовжували дозволяти мені робити депозит і забирали мої гроші. Проблема почалася через те, що я намагався зняти гроші. Обслуговування клієнтів не допоможе, просто скажу, що я отримаю електронний лист про те, що вони збираються робити, але, здається, цей електронний лист ніколи не прийде.
Шановний popz1066,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з LuckyBlock Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи правильно ви заповнили свій профіль, вказавши правильну особисту інформацію перед внесенням депозиту в казино?
Чи можете ви переслати будь-які відповідні повідомлення (електронні листи, стенограми чатів) між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Не могли б ви пояснити, чому ви зайшли в казино з Канади?
Я перевірив веб-сайт казино, який блокується під час доступу до казино з Великобританії. Чи використовували ви службу VPN для доступу до казино?
Привіт Томас.
Я був у Канаді, коли грав у казино, тому мені дозволили доступ. Тепер я повернувся у Великобританію, я отримую те саме повідомлення, що й ваш знімок екрана, тому більше не можу отримати доступ. Я також грав в іншому канадському казино, доступ до якого заборонено з Великобританії, перебуваючи там, і у мене не було проблем із виведенням коштів у них (wild.io). Вони щойно сказали, що я більше не можу грати на їхньому сайті, коли повернуся у Великобританію. . Lucky block не відповідає на жодне з моїх повідомлень щодо мого виведення.
Щоб підтвердити, що я грав у казино luckyblock, перебуваючи в Канаді, виграв і намагався зняти гроші, перебуваючи в Канаді. Lucky block заперечує мій вихід, оскільки я є громадянином Великобританії, хоча він був виграний під час перебування в Канаді
Дякую Томасу
Будь ласка, підтвердьте нам, що ви ніколи не використовували VPN для доступу до веб-сайту казино?
Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи могли б ви переслати будь-яке повідомлення між вами та казино щодо проблеми? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт, Томасе, ні, я не використовував VPN. Я перешлю повідомлення, які я отримав від них. Його буде надіслано вам через мою електронну адресу p*****@hotmail.co.uk
Дякую
Дякуємо за підтвердження та електронний лист, popz1066. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний popz1066,
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника LuckyBlock Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино LuckyBlock!
Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано? Не могли б ви надати нам докази? Ви можете розмістити заяву тут і вставити сюди докази або надіслати їх на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru.
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор CIL Curacao (info@curacaolicensing.com або helpdesk@curacaolicensing.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (stefan.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний popz1066,
Команда казино повідомила нас, що вони намагалися зв’язатися з вами щодо справи, але ви не відповіли на їхні електронні листи. Будь ласка, дайте відповідь?
Привіт popz1066. Ми деякий час намагалися зв’язатися з вами, щоб повернути вам гроші, але безуспішно. Чи можете ви повідомити нам (або команді casino.guru), де з вами можна зв’язатися, щоб погасити баланс?
З найкращими побажаннями,
Казино Lucky Block
Привіт, Лакі Блок.
Як ви зазначали в попередніх електронних листах, ви не бажаєте погасити мій виграний баланс. Ви лише бажаєте повернути мій початковий депозит, який я не приймаю як задовільний результат усього цього. Я виграв чесно і справедливо, тому хотів би зняти гроші. Як я вже казав в електронних листах, ви б не повернули мій початковий депозит, якби я програв. Будь ласка, погасіть мій виграний баланс, і це питання буде вирішено.
З повагою
Шановний Лакі Блок!
Чи можу я люб’язно попросити вас відреагувати та пояснити ситуацію?
Привіт popz1066. Мені прикро чути, що було прийнято рішення не виплачувати суму виграшу. Це сталося з причин, які ви вже виклали раніше в темі.
Просто поспілкуйтеся з людьми, відповідальними за платежі, і ви зможете зняти свій депозит разом із виграшем.
Вибачте, що у вас невдалий досвід, і сподіваюся, що це вирішить проблему у спосіб, який вас задовольняє.
Luckyblock, я ціную вашу відповідь і тепер зв’яжусь із командою підтримки електронною поштою, щоб вирішити цю проблему. Дякую
Моє відкликання вже отримано, тому я можу позначити це як остаточно вирішене. Я хотів би подякувати гуру казино за те, що допоміг мені впоратися з цим, а також представнику luckyblock із цієї теми, який упорядкував це.
Шановний popz1066,
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо ваше співробітництво та підтвердження, popz1066, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою, Йозеф