ГоловнаСкаргиLuckyBlock Casino - Акаунт гравця заблоковано.

LuckyBlock Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 500 $

LuckyBlock Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 14.05.2023 | Вирішено : 30.07.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравцеві з Великобританії заблокували акаунт. Справа була успішно вирішена, і гравець отримав зазначену суму.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тому я грав у цьому казино, перебуваючи в Канаді, і виграв трохи грошей. Я зробив депозит у біткойнах і зняв у біткойнах. Я міг зробити депозит і грати протягом дня або близько того, але як тільки я подав запит на зняття коштів, мій обліковий запис заблокували, і мене попросили підтвердити це документами. Я спробував підтвердити документи за допомогою документів, які я мав, але мені сказали, що я не можу підтвердити, оскільки я є громадянином Великобританії і маю лише документи Великобританії. Запитали, що станеться з моїм виведенням біткойнів, але мені сказали, що вони нічого не можуть зробити, тому я фактично втратив те, що вони дозволили мені вносити та грати, а також те, що я справедливо виграв. Здається, у мене не було б жодних проблем, якби я грав і не виграв, вони б продовжували дозволяти мені робити депозит і забирали мої гроші. Проблема почалася через те, що я намагався зняти гроші. Обслуговування клієнтів не допоможе, просто скажу, що я отримаю електронний лист про те, що вони збираються робити, але, здається, цей електронний лист ніколи не прийде.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний popz1066,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з LuckyBlock Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, чи правильно ви заповнили свій профіль, вказавши правильну особисту інформацію перед внесенням депозиту в казино?

Чи можете ви переслати будь-які відповідні повідомлення (електронні листи, стенограми чатів) між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви пояснити, чому ви зайшли в казино з Канади?

Я перевірив веб-сайт казино, який блокується під час доступу до казино з Великобританії. Чи використовували ви службу VPN для доступу до казино?

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас.

Я був у Канаді, коли грав у казино, тому мені дозволили доступ. Тепер я повернувся у Великобританію, я отримую те саме повідомлення, що й ваш знімок екрана, тому більше не можу отримати доступ. Я також грав в іншому канадському казино, доступ до якого заборонено з Великобританії, перебуваючи там, і у мене не було проблем із виведенням коштів у них (wild.io). Вони щойно сказали, що я більше не можу грати на їхньому сайті, коли повернуся у Великобританію. . Lucky block не відповідає на жодне з моїх повідомлень щодо мого виведення.

Щоб підтвердити, що я грав у казино luckyblock, перебуваючи в Канаді, виграв і намагався зняти гроші, перебуваючи в Канаді. Lucky block заперечує мій вихід, оскільки я є громадянином Великобританії, хоча він був виграний під час перебування в Канаді

Дякую Томасу

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, підтвердьте нам, що ви ніколи не використовували VPN для доступу до веб-сайту казино?

Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи могли б ви переслати будь-яке повідомлення між вами та казино щодо проблеми? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Томасе, ні, я не використовував VPN. Я перешлю повідомлення, які я отримав від них. Його буде надіслано вам через мою електронну адресу p*****@hotmail.co.uk

Дякую

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за підтвердження та електронний лист, popz1066. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний popz1066,


Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника LuckyBlock Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино LuckyBlock!


Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано? Не могли б ви надати нам докази? Ви можете розмістити заяву тут і вставити сюди докази або надіслати їх на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru.


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор CIL Curacao (info@curacaolicensing.com або helpdesk@curacaolicensing.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (stefan.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Стефан


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний popz1066,

Команда казино повідомила нас, що вони намагалися зв’язатися з вами щодо справи, але ви не відповіли на їхні електронні листи. Будь ласка, дайте відповідь?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт popz1066. Ми деякий час намагалися зв’язатися з вами, щоб повернути вам гроші, але безуспішно. Чи можете ви повідомити нам (або команді casino.guru), де з вами можна зв’язатися, щоб погасити баланс?


З найкращими побажаннями,

Казино Lucky Block

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Лакі Блок.

Як ви зазначали в попередніх електронних листах, ви не бажаєте погасити мій виграний баланс. Ви лише бажаєте повернути мій початковий депозит, який я не приймаю як задовільний результат усього цього. Я виграв чесно і справедливо, тому хотів би зняти гроші. Як я вже казав в електронних листах, ви б не повернули мій початковий депозит, якби я програв. Будь ласка, погасіть мій виграний баланс, і це питання буде вирішено.

З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Лакі Блок!

Чи можу я люб’язно попросити вас відреагувати та пояснити ситуацію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт popz1066. Мені прикро чути, що було прийнято рішення не виплачувати суму виграшу. Це сталося з причин, які ви вже виклали раніше в темі.


Просто поспілкуйтеся з людьми, відповідальними за платежі, і ви зможете зняти свій депозит разом із виграшем.


Вибачте, що у вас невдалий досвід, і сподіваюся, що це вирішить проблему у спосіб, який вас задовольняє.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Luckyblock, я ціную вашу відповідь і тепер зв’яжусь із командою підтримки електронною поштою, щоб вирішити цю проблему. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Моє відкликання вже отримано, тому я можу позначити це як остаточно вирішене. Я хотів би подякувати гуру казино за те, що допоміг мені впоратися з цим, а також представнику luckyblock із цієї теми, який упорядкував це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний popz1066,


Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо ваше співробітництво та підтвердження, popz1066, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою, Йозеф

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого