Гравець із Південної Африки чекав на підтвердження свого облікового запису та надіслав два електронні листи, на які не було відповіді. Він висловив розчарування швидкістю прийому коштів казино, але затримками в обробці його перевірки. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів, щоб гравець надав необхідну інформацію, але гравець не відповів. У результаті скаргу було відхилено через недостатню комунікацію з боку гравця.
Я все ще чекаю на підтвердження свого підтвердження. Надіслано 2 листи, їх проігнорували. Швидко бере гроші, але все ще чекає перевірки.
Шановний Francosiems,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
привіт Я надіслав свій ідентифікаційний документ із селфі, банківськими реквізитами та випискою з банківського рахунку.
Дякую за відповідь, Francosiems. Вибачте, але ви не відповіли на всі мої попередні запитання. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
