Lucky Tiger Casino - Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів.

Сьогодні я вперше відкрив рахунок у Lucky Tiger Casino, і все добре. Раптом все закрили. Я не знаю, що на моє ім’я або принаймні під моєю адресою електронної пошти був ще один обліковий запис, який я мав протягом 15 років. Це був перший і єдиний раз, коли я мав обліковий запис у цьому казино, і, по суті, , я почав грати онлайн лише цими вихідними вперше в житті. Коли мені сказали ім’я облікового запису користувача, під яким він був, я зрозуміла, що це мій колишній чоловік. Він використав мою електронну адресу, і це все, що я знаю про цей обліковий запис.

Теренс — це особа служби підтримки, з якою я спілкувався, і він сказав мені все, що мені потрібно надіслати на електронну адресу їхнього облікового запису служби підтримки, щоб підтвердити свою особу, що я і зробив, і мені також сказали, що після того, як вони виправлять ситуацію, мій обліковий запис буде повторно активовано. Отже, після того, як я надіслав те, що від мене вимагали, я повернувся до чату та поговорив із Лізою, яку я хотів знати, чи може вона дати мені якийсь графік того, скільки часу це займе, і я зможу почати грати знову. Вона не могла мені допомогти, тому я попросив поговорити з Теренсом, джентльменом, з яким я говорив раніше. Все, що скаже Ліза, Теренс недоступний і мій обліковий запис не буде повторно активовано, але шахрайський рахунок буде, а рахунок, який я щойно відкрив із моїми виграшами на ньому, просто зник. Вони не зараховують мої виграші, тому, на мій погляд, вони не закриють рахунок, який я не відкривав, і дозволять мені продовжити гру з обліковим записом, який я фактично відкрив. Я не мав нагоди поговорити ні з Теренсом, ні з кимось іншим, крім Лізи. Отже, вони не тільки не дозволили мені зберегти мій щойно відкритий обліковий запис, але й витратили мій час, надсилаючи їм всю документацію, яку вони просили мене надіслати.

Я сказав Лізі, що якщо мені не дозволять продовжувати грати з тим, що я щойно мав на обліковому записі, який я щойно відкрив, то я хочу закрити обидва облікові записи, оскільки я не відкрив цей інший обліковий запис, і вона погодилася зі мною. Чому я хочу зберегти обліковий запис, створений мій колишній шахрайським шляхом під моєю електронною адресою та мати до нього доступ? Я дуже розчарований і насправді приголомшений тим фактом, що в казино немає кращих правил безпеки та ідентифікації. Якби у мене був інший обліковий запис, його слід було виявити та виправити, перш ніж я почав грати, і до того, як я мав значну суму грошей, яку я виграв, а потім відмовився виконувати будь-який, але сказав мені, що вони це зроблять. На мою особисту думку, ідентифікаційні дані мають бути першим, що потрібно надати перед відкриттям будь-якого облікового запису, і це неприйнятно. У мене є більше знімків екрана, які я можу надіслати, якщо ви хочете».

Шановний jlynnemason72,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи могли б ви повідомити, чи були ваші виграші накопичені з активним бонусом чи без нього? Чи правильно я розумію, що для створення попереднього облікового запису використовувалася та сама адреса електронної пошти, але не ваші облікові дані?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я отримав електронний лист від менеджера, і мій обліковий запис було повторно активовано, а шахрайський обліковий запис закрито назавжди. Я дуже задоволений тим, як швидко це було розглянуто та вирішено. Я напевно знову буду працювати з цим казино.

Дякую!

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Дуже дякуємо, jlynnemason72, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру