У гравця зі США був заблокований її рахунок після передбачуваного повернення платежу в іншому казино. Пізніше казино повідомило нас, що питання щодо звинувачення у здійсненні повернення платежу в іншому казино вирішено. Казино попросило гравця надати додаткові документи для підтвердження її особи. Гравець слідував інструкціям казино, а пізніше повідомив нас, що проблему успішно вирішено.
Я вносив депозити лише за допомогою BTC. Коли справа дійшла до зняття, мені довелося заповнити форму для затвердження рахунку та надіслати ліцензію тощо. Ну, а фінансовий департамент відповів, що "ми отримали повідомлення про те, що ви зробили розворот з іншим майном RTG. На жаль, ми не володіти додатковою інформацією щодо цього. Будь ласка, зв'яжіться з веб-сайтом, на якому ви були або у якому ви граєте, для вирішення справи. Наразі затвердження вашого облікового запису призупинено. ". Більше інформації не надано. 1) що стосується іншого властивості rtg, яке ви не можете назвати, із затвердженням мого рахунку після того, як я депонував і грав у вашому казино. зокрема, оскільки рахунок був відкритий з моменту відкриття казино. 2) у вас є мої депозити в біткойнах, не проблема. Чи можете ви, гуру казино, сказати мені, до якого органу влади я можу зв’язатися, щоб допомогти мені у цій справі? Оскільки компанія має ліцензію в Кюрасао, чи зв’язуватись я з кимось там? Спасибі за вашу допомогу.
Шановна Таніша,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але перед тим, як це зробити, чи не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru ? Не могли б ви повідомити, чи хотіли ви коли-небудь вимагати повернення коштів від будь-якого грального закладу?
Зверніть увагу: якщо ви раніше вимагали повернення платежів з будь-якого онлайн-казино, у майбутньому ви зіткнетеся з труднощами у більшості азартних закладів. Я б запропонував погасити попередню відшкодування і пояснити всю ситуацію казино Lucky Tiger. Я не гарантую, що це вирішить цю конкретну проблему, але це точно допоможе запобігти подальшим непорозумінням.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. Я скопіював один електронний лист у своїй оригінальній скарзі. У мене більше немає електронних листів від казино. Я використовую біткойн. Я не знаю, в якому казино кажуть, що я повернув плату
Якщо вам було відомо про повернення платежу в минулому, ви зможете перевірити його у своєму виписці або у своєму електронному гаманці. Я не впевнений, як ми могли допомогти вам знайти його.
Я не. Ви отримали відповідь від казино?
Дуже дякую, Таніша, за відповідь. Ми ще не зв’язувались з казино, я чекав вашої відповіді.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановна Таніша ,
Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Я спробую вирішити проблему.
Я хотів би запросити казино Lucky Tiger приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги Таніші.
Шановна Таніша,
Дякуємо, що звернулися до нас зі своїм запитом.
Щодо цього питання ми зв’язалися з фінансовим відділом Lucky Tiger і вирішили його.
Будь ласка, повідомте нас про те, що ваш ігровий рахунок буде схвалений для запиту на зняття коштів. Однак деякі необхідні документи все ще відсутні. Будь ласка, надішліть їх, щоб мати можливість вимагати оплати.
З повагою,
Команда казино Lucky Tiger
Дякую за твою допомогу. Мені не повідомлено, які документи відсутні. Я надав форму перевірки, ліцензію та підтвердження адреси. Це було все, що мене просили. Оскільки я використовую біткойн.
Будь ласка, проігноруйте мій останній коментар. Я отримав електронний лист із проханням надати іншу копію ліцензії. Ще раз дякую за допомогу.
Дякуємо, команда казино Lucky Tiger , за вашу відповідь.
Шановна Таніша ,
Будь ласка, повідомте мене, як тільки ви надішлете запитувану інформацію або якщо є якісь інші новини щодо проблеми. Я встановлюю таймер на 7 днів.
Все подано та затверджено. Ви можете закрити претензію як вирішену. Спасибі за вашу допомогу.
Я рада почути добрі новини, Таніша. Не могли б Ви підтвердити, що тепер Ви також можете вивести свої кошти?
Любі мої,
Ми не отримали відповіді від Tanisha. Оскільки на основі її останньої відповіді ми припускаємо, що проблему успішно вирішено, тепер ми закриємо цю скаргу як "вирішену" у нашій системі.
Таніша може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
