Гравець із США скаржиться на тривалий процес перевірки. Питання було успішно вирішено.
Я подав свою інформацію та форму для перевірки на відмову, і мені сказали, що це може зайняти до 5 робочих днів. Я надіслав повідомлення електронною поштою 21.12., І зараз це 23.12., І досі жодного слова. Коли я запитую, чую лише те, що вони затримуються.
Шановна ДЖАНІС,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC несерйозно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Якщо всі дані вірні, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення. Будь ласка, дайте казино кілька днів, щоб отримати ваші документи та ретельно їх перевірити. Просимо вас терпіти, поки цей процес не буде завершений.
Будь ласка, повідомте нам, якщо ця порада була корисною або нам потрібно втрутитися. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я розумію, наскільки важливим є процес перевірки. Якщо це може зайняти до 2 тижнів, скажіть це. ВИ сказали, що його буде розглянуто через 5 робочих днів. (У моєму попередньому звіті є друкарська помилка. У ньому слід було сказати, що я подав документи 14.12.2020 року. Нарешті я отримав відповідь електронною поштою сьогодні вдень. Він сказав, що мені потрібно дати їм два додаткові аркуші паперу (рахунок за комунальні послуги бланк із моєю банківською інформацією.) Ось питання, чому б не включити все це до оригінального запиту, який я заповнив? Я передаю все прохання, але цього було недостатньо, бо я не знав, що їм потрібна додаткова інформація. тепер, мабуть, очікування починається спочатку. Ми побачимо.
Я цілком розумію ваше розчарування, ДЖАНІС. Я встановлю таймер на додаткові 2 дні, і якщо до вівторка не буде змін, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати гарних новин щодо підтвердження вашого облікового запису. Заздалегідь дякую за терпіння.
Усе можливе навколо курортного сезону, якщо до вівторка не буде змін, ми втрутимось.
Щиро дякую, ДЖАНІС, за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Дженіс,
Я приймаю вашу скаргу. Я зв’яжусь з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Lucky Tiger до розмови, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Сьогодні я успішно попросив про вихід. Спасибі за вашу допомогу.
Шановна Дженіс,
Дякуємо, що зв’язалися з нами!
Ми зв’язалися з фінансовим відділом Lucky Tiger і повідомили, що ваш рахунок успішно затверджено. Ви можете з радістю подати запит на виведення коштів зараз.
З найкращими побажаннями,
Команда Lucky Tiger
Дякую обом за відповіді.
Шановна Дженіс,
Я радий почути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Петро