Lucky Red Casino - Запит гравця на зняття коштів відхилено через код безпеки.

Я пройшов процедуру перевірки вчора, перш ніж зробити свій депозит. Коли стало ясно, я зробив депозит і виграв. Я подав заявку на зняття коштів і надіслав електронного листа, в якому повідомлялося, що вони не можуть прочитати мою інформацію, тому я не погоджуюся на точне зображення минулої ночі та передню частину використаної картки. Вони змогли прочитати це, за винятком того, що вони наполягають на копії зворотного боку моєї картки з моїм кодом безпеки. Я повідомив свій банк, і вони сказали мені не давати цього. Лицьова сторона картки була все, що було потрібно. Я щойно розмовляв із представником служби підтримки клієнтів, який повідомив мене, що якщо я не надам код безпеки, мені не отримають гроші. Це мене крадуть. Якщо вони не збираються платити за послугу, яку я заплатив, я оскаржую суму свого депозиту, оскільки я не отримав те, за що заплатив, і її буде передано відділу боротьби з шахрайством. Я граю в багато казино, і ніколи не вимагали від мене копію коду безпеки. Сподіваюся, ви допоможете вирішити цю проблему.

Привіт Cmathis24,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Lucky Red Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.

Минулого четверга я спілкувався зі службою підтримки клієнтів, перш ніж зробити депозит. Мені порадили верифікувати свій обліковий запис, щоб усе було завершено. Я надіслав своє посвідчення особи, лицьову сторону картки, яку використовував для внесення, і своє селфі. Мене запевнили, що все добре. Я зробив свій депозит і хотів зняти свій виграш у розмірі 589 доларів. Я подзвонив у п’ятницю, і мені сказали, що документи нечіткі, і їм потрібна зворотна сторона картки з номером безпеки. Я знову надсилаю документи, крім коду безпеки. Я граю в онлайн-казино, і мене ніколи не запитували код безпеки: я зателефонував у свій банк, і вони сказали, що не надсилають код безпеки, оскільки він не потрібен для внесення коштів на мою картку. Я здійснив ще один дзвінок, і мені сказали, що я не отримаю грошей, якщо я не дам код безпеки. Це була п'ятниця. Я маю електронні листи зі скаргами на те, що я почав надсилати документи, але мені довелося зателефонувати, щоб отримати відповідь. Мені знову сказали, що якщо я не надішлю код безпеки, мені не заплатять: я сказав, що я цього не надсилаю. Я прошу кур’єра, оскільки я заплатив би 25 доларів, щоб отримати свої гроші, але мені відмовили та сказали, що я повинен надіслати код безпеки. Я сказав їм, що зробив усе, що від мене просили: у них не було жодних проблем із отриманням моїх грошей, і якщо вони збираються вкрасти мій виграш, я оскаржу ці звинувачення та видам це за шахрайство, оскільки я заплатив за послугу, яку не зробив не отримати. Відділ шахрайства зараз стежить за моїм рахунком. Я подзвонив знову сьогодні, і мені сказали те саме, що я повинен надіслати свої номери безпеки, і я сказав ні; та був казаний що я "не хочу поїхати туди". Я заявив, що у мене немає проблем «йти туди» і продовжуватиму скаржитися, доки хтось не сприйме мене всерйоз і не займе 5-7 днів, щоб внести мій виграш, тому що це буде миттєво, так само як мій депозит заберуть миттєво, і я відчув, що був обманом. Я поклав слухавку грубому чоловікові, і це був останній мій контакт із казино. Жодна компанія ніколи не вимагала мій код безпеки: немає абсолютно жодної логічної причини затримувати мій виграш на 5-7 днів або вимагати мій код безпеки. Я спілкувався лише з цим відділом, відколи мені сьогодні сказали, що я не хочу туди йти. Я зробив усе необхідне, маю електронні листи та знімок екрана того, що мені заборгували. Я просто хочу те, що я виграв. Я щодня граю на інших сайтах і НІКОЛИ не стягував з мене 25 доларів за отримання моїх грошей або НІКОЛИ не запитував код безпеки, а виплачував миттєво. Я просто хочу того, що я виграв; і ніколи більше не використовуватиму цей сайт. Я готовий продовжувати рухатися вперед, поки не отримаю свої гроші. Ще раз дякую за вашу відповідь. Якщо мені знадобиться щось, окрім коду безпеки, дайте мені знати. Я просто хочу відійти від цього кошмару.

Я подав інформацію про запит

Я намагався надіслати електронні листи, але вони перевищили ліміт

Мені дали 6 годин, щоб відповісти на інформацію, яку ви запитували. Я надав вам інформацію завчасно.

Це триває вже 3,5 дні. Я надав вам документи, які підтверджують усе, на що я скаржився.

Я не розумію, чому це «розслідування» триває так довго. Мені дали час для відповіді, що я й зробив; Я надав необхідні документи: запитувані деталі, і я вважаю, що маю отримати відповідь через 6 годин, так само, як мені дали. Я надав безспірні документи; усі знають, що код безпеки не потрібен для отримання платежу, і за законом я не повинен надавати його для свого захисту. Очевидно, що я винен 559 доларів. Це факт, коли ви вносите гроші на банківську дебетову картку, вони миттєво надходять, так само, як їх зняли з мого рахунку. Я прошу повернути гроші, які мені заборгували, на мою картку сьогодні. Немає жодних причин затримувати платіж, тому що я не дам свій код безпеки, і це єдина причина, чому це взагалі відбувається. Це не повинно тривати 5-7 днів: технологія З мене не потрібно брати 25 доларів, щоб отримати гроші, а взяти їх. Я прочитав скарги, і майже кожна з них пов’язана з тим, що це казино не платить людям вчасно, навіть якщо вони навіть отримують гроші. Втратити бізнес через щось, що вимагає це казино, — це найобурливіша ситуація, з якою я коли-небудь стикався. Я не збираюся зупинятися, тож чому б просто не заплатити мені те, що належить мені за законом, і не рухатися далі. Це одна з найпоганіших бізнес-практик, які я коли-небудь бачив. Я можу тільки уявити, скільки це коштувало цьому казино. Незважаючи на те, що це ніщо в порівнянні з тим, що це приносить, зрештою постійна втрата клієнтів і з уст в уста буде коштувати вам грошей. Це смішно, і я дуже розчарований тим, що це триває так довго, через проблему, яку з юридичної точки зору від мене ніколи не мали вимагати.

Нехай зупиняться зволікання та ігри, просто зробіть правильні речі та сплатіть мені те, що заборговано за законом.

Привіт Cmathis24,

Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru ?