Гравець з Бразилії не може отримати доступ до розділу виведення коштів, незважаючи на завершення перевірки облікового запису. Казино видалило кошти, стверджуючи, що дані адреси були неправильними, хоча при реєстрації номер будинку не вказувався як обов'язковий. Гравець вважає цю дію спробою уникнути виплати виграшу.
Казино не дозволило отримати доступ до розділу виведення коштів навіть після завершення перевірки мого облікового запису. Після звернення до Казино мої кошти було вилучено на підставі претензії про те, що мої адресні дані неправильні, оскільки відсутній номер будинку. Однак на момент реєстрації у другому рядку адреси, де мав бути номер, не було зірочки, яка вказувала на те, що це обов’язкове поле. Згодом вони скасували суму, що, на мою думку, було недобросовісним актом, щоб уникнути виплати виграшів, накопичених виключно за рахунок бонусів. 
Шановний Ніколас Бертончіні,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Lucky Red Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
