Гравець з Огайо подав запит на зняття коштів 7 місяців тому і намагався отримати виграш понад 6 місяців. Незважаючи на запевнення, казино заблокувало його зняття коштів.
Автоматичний переклад.
Lucky Owl Club Casino - Виведення гравця затримано, а обліковий запис заблоковано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 64
Сума: 200 $
Lucky Owl Club Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
5.7
У Lucky Owl Club Casino індекс безпеки 5,7: рівень безпеки цього казино нижче середнього. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
9 міс. тому
Переклад
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я намагався отримати гроші більше 6 місяців .. У мене є скріншоти розмов, які говорять, що я отримаю виграш, але ніколи не отримав .. вони навіть блокують мені зняття коштів
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт Aceman2180,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Lucky Owl Club. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я використав свої гроші, щоб отримати бонус.. але це не був безкоштовний бездепозитний бонус, і так, мій обліковий запис підтверджено.. Коли я востаннє з ними спілкувався, мені сказали, що я отримаю свої гроші через 24-48 годин, це було кілька місяців тому
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт Aceman2180,
Будь ласка, перешліть зв’язок із казино та знімок екрана незавершеного виведення на адресу nikolas.b@casino.guru .
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад
Це те, що він робить, коли я намагаюся вивести готівку .. він не робив цього кілька місяців тому, але тепер я навіть не можу спробувати вивести готівку
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад
Казино дійшло до того, що я не можу отримати готівку, воно постійно дає мені повідомлення про те, що виплату скасовано зовнішнім джерелом .. що б це не означало .. але ось знімок екрана
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Aceman2180!
Я прошу в останній раз переслати повідомлення між вами та казино щодо цього питання, інакше ми будемо змушені закрити скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
У мене є ще багато знімків екрана, я щойно надіслав кілька
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякуємо Aceman2180 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт Aceman2180,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Lucky Owl Club приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Lucky Owl Club!
Чи можете ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичний переклад.
