Lucky Owl Club Casino - Вилучення гравця відкладено.

Зробив депозит у розмірі 42 дол. США, щоб зняти його, а також виграв 25 дол. США від бездепозитного бонусу, але його обманули в чаті, і я не можу отримати жодної відповіді в електронній пошті чи в чаті після запиту супервайзера. Загалом вони винні мені 67 доларів.

Шановний 6krk7mybzk,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
• Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
• Коли ви подали запит на зняття грошей з казино? Це все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Томас

Депозит для перевірки так. Лише іноді я можу отримати підтримку через анонімний гостьовий чат. Електронна пошта та дані для входу ігноруються. 4 години перетворилися на 4 дні

Сб 4:00-4:00 Вказано час виведення

Вони ігнорували всі електронні листи та спілкувалися лише в чаті, коли я виходив із системи та використовував гостьове підключення. Вони ще раз запевнили мене, що ЦІ 48 годин будуть часом, коли я отримаю гроші, тобто вівторок, але я вважаю, що це лише для того, щоб виграти трохи часу на мої запитання без відповіді. У нас це вже 7 днів, і я навіть попросив повернути гроші електронною поштою без жодних виграшів.

Майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Мені неодноразово говорили, що він буде в моєму гаманці «незабаром» і «48 годин». «Це стосується фінансів і обробляється», але я чекаю 48 годин, щоб отримати ту саму відповідь «незабаром» і «48 годин». У мене ніколи не просили документів KYC, але я все одно їх надіслав. «Девід» надсилає мені рекламні електронні листи, у яких розповідається про «миттєве зняття біткойнів», але не відповідає, навіть якщо він каже звертатися до нього з будь-якими запитаннями. Якщо це займає тижні/місяці, як ви кажете, добре, але це суперечить усьому, що вони мені кажуть. Я збираюся подати скаргу в curaçao gaming, оскільки минуло приблизно 2 тижні нечесних шахрайств і газлайтингу. Дякуємо за спробу допомогти.

Чи отримали ви відкликання з моменту останнього повідомлення?

НІ! Нічого, крім брехні та нехтування.

Дуже дякую, 6krk7mybzk, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Отже, «Стівен» (через живий чат) сказав мені, що вони [Lucky Owl Club] мають ліцензію на електронні ігри Кюрасао, коли я запитав його більше тижня тому. (Можливо, навіть є скріншот цього) Сьогодні Стівен не тільки підвищив себе до «Контрола», але я також дізнався, що він збрехав про те, що клуб отримав ліцензію! Я знаю, що «Олів» — найкращий спеціаліст у чатах/банківських справах, і сьогодні після спроби мені було відмовлено в офіційній скарзі від CEG.

Ще більше того самого від цих злочинців. Не дивно, що він був ввічливим, коли я розповів йому про свою скаргу. Мені також запропонували якусь смішну пропозицію скасувати зняття коштів і продовжити гру, що було майже спокусливо (просто відчути, що я повернув свої гроші), за винятком того, що я знаю, що зараз не варто довіряти всьому, що вони говорять.

Шановний 6krk7mybzk,

Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника казино Lucky Owl Club приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Lucky Owl Club!

Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?

Заздалегідь спасибі,

Мірка

Я сказав достатньо, тепер їхня черга трохи пояснити. Дякую.

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

дякую, очевидно, якщо вони повернуть мої 42 долари або виплатять 67 доларів, я відмовлюся від запиту. Але в будь-якому випадку слід повідомити, що вони нечесні.

Шановний 6krk7mybzk,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Мірка

Дякую за повторне відкриття. Мені пообіцяли виплату від «Olive», щойно попередження буде знято, і, незважаючи на те, що воно зворотне, я хочу отримати гроші! Вона буде доступна в чаті через 3 години…

Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.