Гравець із Північної Кароліни протягом двох тижнів очікував зняття 400 доларів із казино Lucky Owl Club. Незважаючи на численні спроби, гравець не зміг зв’язатися зі службою підтримки та перевести виграш. Ми поцікавилися статусом перевірки та характером виграшу. Гравець підтвердив, що обліковий запис було перевірено, а виграш був з депозиту в розмірі 40 доларів. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання коштів.
Привіт Гуру,
Я подаю скаргу на мої 400 доларів, які очікують на розгляд протягом 2 тижнів у казино Lucky Owl Club.
Чекаю 2 тижні. Я не міг ні з ким зв'язатися, ніхто не відповідав на мій чат. Я справді розчарований. У мене 400 доларів на розгляді, і я не можу отримати готівку. Не міг ні з ким поговорити. Цей виграш від мого депозиту в розмірі 40 доларів. Я попросив лише 200 доларів. Будь ласка, допоможіть мені, мені потрібні гроші. Мій ідентифікатор казино: rulucky1
Дякую
Привіт sharahdream,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Lucky Own Club. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, Ніку, минуло 2 тижні, коли мій обліковий запис підтвердили. Не міг ні з ким поговорити після того, як виграв, готовий перевести 400 доларів. Минуло 2 тижні, ніхто не відповів на мій чат. Я багато разів намагався з ними поспілкуватися, вони не відповідали на мій чат. Я вніс 40 доларів, це був мій депозит виграш. Я вніс 40 доларів США 3 червня 2024 року. Я надіслав усі документи 4 червня 2024 року.
Дякую sharahdream за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Катьці ( katarina.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Дякуємо, sharahdream, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
