ГоловнаСкаргиLucky Owl Club Casino - Служба підтримки клієнтів не реагує на заяву гравця про виграш.

Lucky Owl Club Casino - Служба підтримки клієнтів не реагує на заяву гравця про виграш.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 100

Сума: 1 000 $

Lucky Owl Club Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 04.05.2024 | Не вирішено : 19.07.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець із США виграв в онлайн-казино 1250 доларів, включаючи початковий депозит у розмірі 50 доларів. Однак він не зміг зняти свій виграш через повідомлення про «зовнішню помилку» від системи казино. Незважаючи на його спроби зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів казино, він не отримав відповіді. Ми намагалися виступити посередником у вирішенні проблеми, але не отримали співпраці з казино, яке працювало без дійсної ліцензії та не зверталося до жодної служби альтернативного вирішення спорів (ADR). Отже, ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я виграв 1250, який включав мій депозит у розмірі 50 доларів і кілька попередніх депозитів, і раптом тепер, коли я виграв, більше немає обслуговування клієнтів, коли вони були б там миттєво ненадійно. Будь ласка, допоможіть, я втрачу свій будинок, я вважав, що гроші вже в банку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний ambivalence88,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

  • Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки?
  • Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття?
  • Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?

Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ліцензійно сподівався, тож я сподіваюся, що це так. Мене хвилює те, що раніше вони були дуже чуйними, навіть за секунди, а тепер немає жодної відповіді... і це навіть не дозволяє мені вийти, це просто повідомляє про зовнішню помилку

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад






Я долучив

tipu
Лації щодо використовуваної акції та всіх вимог були виконані, агент підтвердив це над чатом, і сказав, що я можу відкликати. Коли я спробував це зробити, агент сказав, що в системі, мабуть, є проблема, і вона повідомить про це ІТ. Відповіді в чаті були майже миттєвими до цього "ПЕРЕМОГИ". Зараз пройшли дні і нічого. Нижче наведено контрактну акцію:

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Є оновлення щодо цього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт ambivalence88,

  • Чи могли б ви повідомити, чи активували ви якийсь бонус під час розміщення останнього депозиту?
  • Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вітаю, так, я активував бонус і опублікував правила, пов’язані з моєю попередньою відповіддю: максимальне виведення було 1000 без правил/без ставок, і всі умови були дотримані. Наразі у мене немає незавершеного зняття коштів, тому що це не дозволить мені зняти через помилку, як кажуть, у їхній системі. Я бачив, як ви публікували подібні скарги щодо їх вирішення. Помилка: «виплату скасовано через зовнішній виняток», немає незавершеного виведення, у них технічні проблеми, про що мені сказали кілька днів тому, і відповіді більше немає. Я вважаю, що я надіслав усі підтверджуючі документи, але не впевнений, що вони не сказали мені нічого, окрім того, що мають технічні проблеми. Куди і які документи мені потрібно подати ще раз, про всяк випадок.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, ambivalence88, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика казино Lucky Owl Club повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Немає правового захисту?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, ambivalence88,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і, щоб ви знали, казино Lucky Owl Club не дуже співпрацювало з нами в наших спробах вирішити будь-яку проблему. Однак я все одно спробую зв’язатися з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити казино Lucky Owl Club приєднатися до розмови.



До казино Lucky Owl Club,

Не могли б ви надати додаткові відомості про технічну проблему, яка заважає гравцеві подати заявку на зняття коштів? Коли ми можемо очікувати розв’язання проблеми, або, альтернативно, які альтернативні способи оплати у вас є, які можна використовувати для обробки платежу гравцеві?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний ambivalence88,

Я ще не отримав відповіді від казино Lucky Owl Club, але продовжу зв’язуватися з ними. На жаль, оскільки казино не має дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг з альтернативного вирішення спорів (ADR), ми не можемо звернутися до жодного органу з питань ігор, залишаючи нам обмежені можливості. Проте я все ще сподіваюся, що команда казино зрештою відповість, і ми зможемо вирішити вашу проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Крім того, я подам скарги до IC3, щоб ФБР допомогло з розслідуванням кіберзлочинів і BBB без відповіді протягом 7 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний ambivalence88,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого