The player from Puerto Rico had been trying to withdraw her winnings since December 2023. Even though she had submitted the necessary documents multiple times, the payout was constantly denied. The withdrawal was finally granted on April 17, but a month later, she still hadn't received the funds. The player hadn't made a withdrawal from this casino before, and the winnings were accrued from a free bonus after deposit. Following our team's intervention and dialogue with the casino, the player confirmed that she had received her withdrawal. Consequently, we marked the complaint as 'resolved'.
Гравчиня з Пуерто-Ріко намагалася забрати свій виграш із грудня 2023 року. Незважаючи на те, що вона неодноразово подавала необхідні документи, у виплаті постійно відмовляли. Нарешті відкликання було надано 17 квітня, але через місяць вона так і не отримала коштів. Гравець раніше не знімав гроші з цього казино, а виграш нараховувався з безкоштовного бонусу після депозиту. Після втручання нашої команди та діалогу з казино, гравець підтвердив, що отримав гроші. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".
Автоматичний переклад.
