ГоловнаСкаргиLucky Legends Casino - Вилучення гравця відкладено.

Lucky Legends Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 $

Lucky Legends Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 11.11.2023 | Справу закрито : 09.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів зіткнувся із затримкою виведення коштів після виграшу 190,00 доларів США та надання необхідної інформації. Незважаючи на те, що вони неодноразово зверталися до онлайн-казино та надали всю документацію, казино запросило банківські виписки гравця. Казино стверджувало, що їхні сторонні постачальники платежів не змогли отримати депозити гравця, через що вони не змогли обробити виграші. Ми попросили гравця надати виписки з банківського рахунку, щоб підтвердити, що депозити були здійснені в їхньому банку. Гравець не відповів на наш запит, тому ми не змогли дослідити проблему далі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я почав грати в цьому казино, тому що мені дали код безкоштовної гри. після використання кодів ви не можете plsy більше, якщо не внесете депозит. я вклав 30 доларів. o створив це до 190,00 виграшів, які можна зняти. я надав всю необхідну інформацію. я відкрив рахунок у біткойнах, як просили, і нічого не відбувається! Я кілька разів зв’язувався з ними через чат, і кожен дав різну відповідь щодо причини затримки. Мені довелося повторно подати речі, і тепер вони стверджують, що потрібні мої банківські виписки. Це стає смішним! Вони без проблем брали мої гроші, щоб я міг грати, але вони, здається, не хочуть віддавати гроші за перемогу. Я також надіслав електронного листа в казино, і зараз ніхто не отримав відповіді.

вони вже мають всю інформацію!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ShonnaLColeman!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що всі ваші виграші були накопичені з безкоштовного бонусу?
  • Чи активували ви раніше якісь безкоштовні бонуси в цьому казино?
  • Ваш обліковий запис було повністю перевірено?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

мій обліковий запис підтверджено, так. І я зробив депозит у розмірі 30 доларів на додаток до безкоштовних обертань. Я не часто грав у це казино, воно було для мене новим

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
  • Чи правильно я розумію, що весь ваш виграш було отримано з безкоштовного бонусу?
  • Чи користувалися ви раніше безкоштовними бонусами в цьому казино?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, ShonnaLColeman,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

я скористався вітальним бонусом у безкоштовній грі, я також скористався будь-якими надісланими бонусними кодами «без депозиту, без вимог». Ви не можете використовувати будь-які депозити, не зробивши їх попередньо. На додаток до цього я зробив депозит у розмірі 30 доларів. Однією з багатьох різних відповідей, які я отримав від багатьох різних агентів, з якими я спілкувався в чаті, було те, що нібито мій депозит їм не показав, що само по собі смішно, оскільки вони не нададуть вам кредити, доки ваш депозит не буде очищено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Якщо я правильно зрозумів, ви застосували кілька послідовних безкоштовних бонусів і внесли справжні гроші лише тоді, коли надсилали запит на зняття свого виграшу. У такому випадку це пояснює, чому ваш виграш було повністю анульовано. Перегляньте загальні положення та умови бонусів ( тут ):


Бездепозитні бонуси (безкоштовні фішки, безкоштовні обертання)
Гравці не можуть використати кілька безкоштовних бонусів поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом і згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти другий бездепозитний бонус.


Зауважте, що таким чином нерідко накладати обмеження на послідовне використання безкоштовних бонусів. Дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Ні, я не виграв гроші до того, як зробив депозит

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

я зробив депозит до того, як щось внести

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Розумію. Чи стверджує казино, що зроблений вами депозит не надійшов на ваш рахунок казино? Це правильно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

ні, вони навіть не дають вам кредити, поки депозит не вичерпається, а по-друге, це друга історія щодо причини, чому ви мені не платите.

Альтернативна історія була, якщо ви пам’ятаєте, що я звик до багатьох безкоштовних ігор

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

серйозно, скільки версій вони збираються придумати?

це звідти сайт. чітко вказуючи депозит

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад
  • Чи могли б ви повідомити, чи обидва ці бонуси були безкоштовними рекламними пропозиціями?
  • Чи робили ви між ними якісь реальні грошові депозити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, ShonnaLColeman,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

так, це був вітальний бонус, і наявний кредит користувача не вимагає депозиту, який вони надіслали мені в моїх електронних листах

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я перепрошую, але я заплутався.

  • Чи обидва ці бонуси були безкоштовними?
  • Ви робили між ними якісь фактичні грошові депозити?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

П'ятнадцятого жовтня я зробив депозит у розмірі тридцяти доларів. 25 жовтня мені дали код привітання для безкоштовної гри. Це пропонувало п’ятдесят доларів кредиту для казино. Я деякий час не грав у цьому конкретному казино, а потім наступного місяця, я вважаю, тринадцятого листопада, мені надіслали код, щоб знову отримати кредит на п’ятдесят доларів, я використав цей код. Я виграв 190 доларів, використовуючи те, що залишилося на моєму рахунку, і другий безкоштовний код.

Другий код був надісланий електронною поштою як бездепозитний бонус для існуючих гравців. У електронному листі нічого не сказано про активацію коду. і всі, хто мав таку вимогу. Все одно не проходьте. Вони просто надсилають вам повідомлення про те, що вам потрібно внести депозит, перш ніж прийняти код.

Я думаю, це справедливо сказати. Якщо хтось надсилає вам електронний лист із промокодом, це означає, що ви маєте змогу ним скористатися. І що це не повинно негативно вплинути на вашу здатність зняти, якщо ви його використали.

Крім того, це був лише останній. Вибачте, чому вони мені не платять. Раніше казали, що це не проблема. Його виплатять за пару днів. Потім було сказано, що вони далі вивчають мій рахунок. Тому що мені потрібно було щось виправити щодо отримання дозволу на зняття коштів. Я подбав про те, щоб заповнити всю інформацію та надати їм усі необхідні документи. . і мені постійно казали, що це буде будь-коли. Це було в бухгалтерії і буде виплачено.

Після кількох днів, коли я нічого не отримував, я знову зв’язався з ними, а потім мені сказали. Нібито мій депозит не потрапив до них, що є нонсенсом. Вони не будуть видавати кредити на свій сайт, доки не отримають депозит.

Використання промо-коду смішне, тому що вони знову це зробили. Надішліть його мені, щоб я використовував номер один і номер 2. Це лише їхній останній привід не зробити виплату.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я щиро перепрошую, але якщо ви використали безкоштовні бонуси поспіль, на жаль, ви можете не мати права на свої виграші. Хоча було б ідеально надсилати рекламні пропозиції лише гравцям, які мають право їх викупити, стандартною практикою є те, що система казино надсилає рекламні пропозиції безкоштовних бонусів усім гравцям. Згодом на гравців покладається обов’язок перевірити, чи дозволені послідовні безкоштовні бонуси в певному казино перед грою.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

добре, я зробив депозит 15 жовтня

я скористався вітальним бонусом безкоштовної гри 25 жовт

я виграв і подав запит на зняття 29 жовтня

я знову використав безкоштовну гру 13 листопада... ПІСЛЯ того, як я виграв і подав запит на зняття коштів

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Хронологія:


депозит 15 жовт

бонус безкоштовної гри використано 25 числа

виграно, і запит на зняття подано 29 жовтня

Друга безкоштовна гра використана 13 листопада --- ДВА ТИЖНІ ПІСЛЯ ЗАПИТУ НА ЗНЯТТЯ

26 грудня... все ще не виведено

між виграшем і використанням бонус не використовувався

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, ShonnaLColeman, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Тим часом я переглянув загальні правила бонусів і переглянув спірну суму з $190 до $100 відповідно до них ( тут ):


Бездепозитні бонуси (безкоштовні фішки, безкоштовні обертання)
Якщо не вказано інше, максимальна сума зняття з будь-якого бездепозитного бонусу дорівнює 1 номінальній вартості бонусу з мінімумом 100 доларів США. Усі безкоштовні фішки вартістю менше 50 доларів США мають ліміт виведення готівки не більше ніж 100 доларів США.





Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт ShonnaLColeman,


Мені прикро чути про ваші проблеми.


Запрошую представника казино до справи:


Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

ти і привіт, матей.

будь ласка, поверніть його до 190 доларів, оскільки це те, що я знімав до того, як вони неодноразово змінювали свою думку та історію

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Ми спробували переглянути обліковий запис, про який йде мова, але немає користувача під наданими обліковими даними. Не могли б ви переглянути та підтвердити зареєстровану електронну адресу чи ім’я користувача в казино ShonnaLColeman?


Найкращі побажання,


Щасливі легенди

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
10 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна ShonnaLColeman!


Не могли б ви повторно завантажити зображення? Я не можу відкрити зображення.


Дякую.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
10 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую за твою допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Велике спасибі за надання необхідної інформації для визначення місцезнаходження вашого рахунку в казино ShonnaLColeman. Ми розглянули ситуацію, і проблема полягає в тому, що наші сторонні постачальники платежів не змогли отримати жодного з ваших депозитів, це означає, що, оскільки фактично не було зібрано грошових депозитів у казино, будь-яка безкоштовна сума бонусу після того, як ваш вітальний чіп буде мати кілька послідовних безкоштовних фішок, що суперечить умовам казино. Якщо ви можете надати нам банківські виписки, які підтверджують, що ваші депозити виплачені вашому банку (30 доларів США 05.10.23 та 30 доларів США 15.10.23), ми, можливо, можемо скасувати рішення щодо відмови у вашій безкоштовній готівці у розмірі 100 доларів США. якщо транзакції ніколи не збиратимуться, як показують наші записи, ми мало чим зможемо допомогти.


Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.


Найкращі побажання,


Щасливі легенди

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

І як би ви в будь-який момент не змогли отримати платіж? По-перше, ви навіть не надаєте кредит сайту, поки депозит не буде очищено!! По-друге, це вже третя чи четверта історія про те, чому ви не можете обробити виграну суму! І нарешті, я починаю думати, що ви просто шахраї!! Скільки історій вам потрібно придумати? І що ви маєте на увазі під «можливо»? Що б ви відчули, якби я «можливо» пішов до майже двадцяти шести мільйонів людей, які стежать за моїми різними обліковими записами в соціальних мережах, і виклав там усе, щоб вони могли переглянути, усі ваші зміни в історії та інші нісенітниці.

Я вважаю досить іронічним, що ваші власні люди продовжували змінювати історію, вигадуючи виправдання за виправданнями, чому вони не змогли обробити цю перемогу! Я володію маркетинговою компанією, яка займається маркетингом у соціальних мережах, і часто маю тисячі транзакцій і короткий час.

Єдина причина, чому я продовжую домагатися цього, полягає в тому, що я вважаю, що скандальні компанії потрібно викривати. Казино з нечесною практикою, наповненою дезінформацією та брехнею, не мають жодного бізнесу.

Очевидно, є причина, чому ви маєте низький рейтинг у всіх компаніях, які перевіряють, які я наразі розглядав. Я ніде не знайшов жодної позитивної загальної оцінки для вас. Тільки це повинно вас хвилювати. Ваша публічна онлайн-персона має бути на найвищому рівні, коли ви маєте справу з обслуговуванням клієнтів, що ваша компанія робить.

Казино нічим не відрізняється від будь-якої іншої компанії, що надає послуги, і погане обслуговування призводить до поганих відгуків і поганих результатів загалом. Ви можете отримати трохи додаткових грошей наперед, будучи злодієм, але зрештою ви втратите набагато більше. Ви не лише втрачаєте прибуток, але й репутацію та авторитет серед онлайн-спільноти. Оскільки ви не фізична компанія, а онлайн, у вас насправді немає можливості змінити це сприйняття особисто завдяки винятковому обслуговуванню клієнтів. Ви не лише робите ведмежу послугу своїм клієнтам, але й самі собі, не маючи підготовлених професіоналів, які не роздають історії наліво й направо й не змінюють їх по ходу.

Буквально немає причин, щоб я мав надавати вам свою особисту банківську інформацію чи інформацію про свій бізнес. Я вже зробив усі кроки для перевірки свого облікового запису через вашу компанію відповідно до параметрів ваших вимог.

Як і в усіх казино, ви не надаєте кредит, U

до моменту оплати. Ви надіслали мені повідомлення про те, що кредит було додано до мого облікового запису, оскільки платіж здійснено. Мені здається, що це лише ще одна спроба витягнути і уникнути будь-яких наслідків, наприклад, фактично перерахувати на мій рахунок суму виграшу.

Що ж, я розумію, що врешті-решт ваш бізнес заробляє гроші, але ви також повинні розуміти, що робити це за допомогою нечесних методів і говорити нам неправду/змінювати свою історію — це не спосіб заробляти гроші в довгостроковій перспективі.

Такі казино, як ваше, є причиною того, що вони мають такі суворі правила, а казино, подібні до вашого, будуть причиною того, що вони ще більше посилять жорсткі заходи, що ускладнить роботу казино та стане менш привабливим для ваших клієнтів.

Я визнаю, що у людей, які мають проблеми з азартними іграми, завжди будуть клієнти. Але вони часто втрачають багато. І ваш хліб з маслом має бути зосереджений навколо випадкового користувача, який повертатиметься й відвідуватиме ваш сайт. Людина, яка дасть вам рекомендації у своїх соціальних мережах і особисто, тому що вони довіряють вам і відчувають, що ви добре граєте.

Такі практики, як ви зараз демонструєте, лише призводять до того, що люди погано говорять про вас і вашу компанію та забирають ваш дохід від постійних клієнтів. І нарешті, те, до чого це призводить, є найруйнівнішим нижче для будь-якої компанії. А це було б поганою репутацією та втратою цієї безкоштовної реклами. Ви отримуєте з вуст в уста. Кожен у світі радше поїде та почастує. Якесь місце, яке рекомендують друзі чи родина замість того, що вони бачать у рекламі. Ніщо не зрівняється з позитивною репутацією та усною рекламою. Ви не можете купити таку акцію.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний ShonnaLColeman!


Я розумію ваше розчарування, але, надавши виписку з банківського рахунку, ви можете легко довести, що ви весь час мали рацію, а казино допустило помилку. Хіба це не варте зусиль?


Я помічав випадки, коли гравці повертали платежі або гроші поверталися на рахунок через помилки з платіжними службами. Поки ви не покажете виписку з банку, сумніви залишаться. Тому, будь ласка, поділіться з нами своєю банківською випискою, і я вірю, що за допомогою виписки ми зможемо вам допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, ShonnaLColeman,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого