Lucky Legends Casino - Гравцеві було відмовлено у знятті через претензію щодо кількох облікових записів.

Я створив обліковий запис. Виконавши всі вимоги бездепозитного бонусу, виграли 3674,00. Він провів усі необхідні перевірки, вніс навіть 10 $ біт-койнів, щоб завершити моє зняття, щоб дізнатися, чи схвалює менеджер зняття всіх грошей, які я виграв. Після розмови з казино вони сказали, що у мене кілька облікових записів. Я ні, і ніколи раніше не мав з ними. Потім знову після розмови вони все ще стверджували, що ця покупка не може підтвердити мені, хто створив облікові записи, за винятком того, що була використана моя інформація. Потім я запитав, чи немає перевірки IP-адреси, щоб цього не сталося? Лише після того, як я загострив проблему, вищий представник використав моє власне запитання як причину. IP-адреси яких часто змінюються, і я сказав це лише для того, щоб побачити, чи не використають вони це як привід для викрадення мого виграшу. Представник зміг закрити шахрайські облікові записи, що слід було зробити одразу після першого контакту, але нічого не сказав, що може для мене зробити... усі виправдання лише для того, щоб вкрасти гроші.

Шановний bperk9642,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Lucky Legends.

Я перевірив правила казино і знайшов це: https://www.luckylegends.com/terms-conditions

«Якщо не вказано інше, максимальна сума зняття з будь-якого бездепозитного бонусу дорівнює 1 номінальній вартості бонусу з мінімальною сумою 100 доларів США. Усі безкоштовні фішки вартістю менше 50 доларів США мають ліміт виведення готівки не більше, ніж менше ніж 100 доларів США".

Чи правильно я розумію, що виграш походить від вітального бездепозитного бонусу?

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Я використав бездепозитний токен і трохи виграв, а потім мені довелося зіграти ще купу разів більше виграшу, щоб в основному, я думаю, повернути його до 0, і продовжив гру, і отримав такий високий результат. Тож лише для прикладу, скажімо, я виграв 22,00 із бездепозитним бонусом. Я зіграв, наприклад, 785,00, щоб очистити ці 22,00 до суми зняття. І після цього продовжував грати, і піднявся так високо. Не знаю, що таке перевірка kyc, але для зняття мені довелося надіслати своє посвідчення особи, виписку з банківського рахунку, рахунок і багато іншого, а потім внести свої 10 у біткойнах, щоб підтвердити себе там для зняття. І все це пройшов. І я сказав це представнику про ip-адреси, перший не мав жодного поняття та ухилився від цього, а другий просто використав це, навіть не пояснюючи. Крім того, ip-адреси змінюються багато разів. Тому ні, ніхто інший у мене вдома не міг цього зробити. Хтось шахрайським шляхом створив облікові записи з моїм іменем та інформацією, але представник міг лише надати мені екранні імена, що не допомогло.

Дякую за роз'яснення.

Дуже дякую, bperk9642, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, bperk9642,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Lucky Legends Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда казино Lucky Legends !

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому його виграш конфіскували? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Вітаю всіх,

У нас була можливість переглянути ситуацію, і, на жаль, ми нічим не можемо допомогти. Умови казино, а також самі бонуси стверджують, що гравцеві/сім’ї дозволяється мати лише один обліковий запис казино та лише одну безкоштовну фішку між грошовими депозитами. У цьому випадку ми маємо кілька облікових записів казино з декількома безкоштовними фішками та без депозиту до депозиту підтвердження рахунку після «виграшу» в останньому обліковому записі. Сам чіп забезпечує максимальну суму виведення 200 доларів США, однак ми, на жаль, повинні сказати, що жоден із цих коштів не підходить для зняття.

Підтверджувальну документацію надіслано команді casino.guru для перевірки.

Найкращі побажання,

Щасливі легенди

Шановний bperk9642,

Після збору всієї необхідної інформації та деталей ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино кількома способами – використання кількох облікових записів (щонайменше 3 інших пов’язаних облікових записів) і зловживання бонусами.

Надані докази підтверджують наведені вище заяви представника казино. Існує більше одного облікового запису казино, зареєстрованого та використовуваного однією особою, тоді як бездепозитні бонуси вже використовувалися на облікових записах, зареєстрованих раніше, що означає, що правила казино були серйозно порушені, і вам не дозволили використовувати бездепозитний бонус на ваш спірний обліковий запис. Крім того, на пов’язаних рахунках бездепозитні бонуси раніше використовувалися послідовно без внесення депозитів між ними, що означає порушення іншого правила. Що стосується однієї з ваших претензій про те, що представник CS казино міг перевірити це та закрити інші облікові записи, то вони не зобов’язані перевіряти вашу активність і виконувати KYC раніше, ніж після зняття або зняття більшої суми. Це залежить від конкретного казино. У будь-якому разі вам не дозволили створити новий обліковий запис.

Ми говоримо про бездепозитні бонуси, безкоштовні гроші, надані казино, і онлайн-казино можуть обмежувати їх правилами, як вважають за потрібне, якщо це не суперечить нашому Кодексу чесних азартних ігор . Кожен гравець зобов'язаний ознайомитися з умовами, і ви прийняли їх під час реєстрації. Цілком зрозуміло, що казино не пропонують безкоштовні гроші без обмежень і не дозволяють своїм гравцям лише вигравати та виводити виграші.

Ви не маєте права на виграш, отриманий таким чином. Ваш початковий внесок було відшкодовано, і ви його втратили. Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов ( ТУТ ), і ми приймаємо його рішення.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru .

Щиро дякуємо команді Lucky Legends Casino за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru