ГоловнаСкаргиLucky Legends Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Lucky Legends Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Автоматичний переклад.

Сума: 116 $

Lucky Legends Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 18.10.2023 | Вирішено : 15.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Каліфорнії подала запит на зняття грошей з онлайн-казино, але не отримала грошей навіть через два тижні. Вона була розчарована тривалим процесом перевірки та вважала, що казино надало оманливу інформацію. Команда розгляду скарг порадила їй набратися терпіння та співпрацювати з казино. Незважаючи на своє незадоволення обслуговуванням клієнтів казино та процесом виведення коштів, гравець підтвердив, що врешті-решт отримав своє зняття коштів. Потім команда розгляду скарг позначила проблему як «вирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я граю в цьому казино менше місяця. Коли я вперше створив свій обліковий запис, я використав вітальний бонус HOUSE200, який передбачав 200 доларів безкоштовної фішки. Це сталося 26.09.23. Я виграв і подав запит на зняття. Мені довелося повністю пройти процес підтвердження особи. Який надсилав фотокопію передньої та задньої сторони мого документа разом із селфі, на якому я тримаю свій I'd. Мені також довелося внести депозит для підтвердження депозиту, щоб казино могло підтвердити, що адреса гаманця належить мені. Того самого дня я пройшов повну перевірку, тому було подано запит на зняття коштів, але, на жаль, його було відхилено, оскільки казино повідомило, що на моє ім’я було кілька облікових записів, про які я не знав, доки моя донька не зізналася, що їх створила. Тож моя проблема полягає в тому, що на той час, коли я зробив запит на зняття коштів, знадобилося лише близько години, щоб дізнатися, що його було відхилено. Сьогодні я зробив депозит у розмірі 49,00 доларів, а потім попросив безкоштовний бонус, який отримав 25 доларів у вигляді безкоштовних фішок. Невдовзі я виграв, подав запит на відкликання, скажіть мені, чому раптом не підтверджено, і мені потрібно було знову надіслати документи, але в моєму обліковому записі чітко зазначено, що мої документи схвалено, і я повністю підтверджений, ніби 26.09.23. Але казино стверджує, що я ніколи не давав їм свої документи. Не кажучи вже про те, якщо це було так, і я не був повністю перевірений, чому мені не потрібно робити ще один депозит для перевірки? Це тому, що я повністю підтверджений. Тепер вони знову очікують, що я чекаю 5 днів або довше, щоб отримати свій виграш, коли весь цей процес уже завершено. Відтоді, як я тут граю, я зробив депозити в розмірі 400 доларів США. Тож якщо і коли я отримаю свій виграш, я, ймовірно, більше не буду тут грати.





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) Kaym6897!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це не звично. Так, я розумію, що всі казино різні, але, на жаль, я граю і грав у чотирьох інших казино, і коли справа дійшла до мого першого зняття коштів, увесь процес перевірки займає лише п’ять робочих днів, протягом трьох з яких мені потрібно було лише чекати три дні, інший був два дні. Після повної перевірки процесу підтвердження та успішного першого зняття коштів усі зняті функції виплачуються протягом 10 хвилин. Отже, ви, хлопці, не що інше, як жарт. По-перше, який сенс робити депозит для підтвердження, якщо ви, хлопці, просто збираєтеся обернутися, збрехати і сказати, що я ніколи не надавав адресу свого гаманця, хоча я це чітко зробив. По-друге, підтвердження особи мого облікового запису в грі та підтвердження платежу було схвалено, коли моє перше зняття коштів було відхилено. Але коли я йду з проханням про своє друге зняття, це не що інше, як виправдання за виправданнями. Я ніколи не здаю документи, що засвідчують особу, коли я не тільки отримав електронний лист про те, що я повністю перевірений і готовий до роботи, але й чітко вказав це в моєму обліковому записі. Процес вилучення 7-10 — це ще один жарт. Я подав свій запит 03.10.23, запит на схвалення не було надіслано до 18.10.23, і цей запит не було схвалено керівником до 31.10.23. Не кажучи вже про те, що я чекаю ще 7-10 робочих днів, щоб отримати цей великий жарт. Напевно, вам не знадобиться два тижні або більше, щоб отримати мої депозити. Вибачте, я розумію процес схвалення 7-10 днів, але 7-10 днів для отримання виграшів гравцям не можна. Ви, хлопці, даєте зрозуміти, що ви намагаєтеся уникнути оплати гравцям. Ви швидко берете наші гроші, але не швидко платите. Це дійсно хороший спосіб втрачати гравців, і майте на увазі, що гравцям, таким як я та інші, потрібні, щоб підтримувати та працювати казино, очевидно, потрібні гроші, щоб заробляти гроші. І з такою швидкістю з великою кількістю грубого та дуже сварливого персоналу грати тут більше не варто. Я зробив трохи більше 500 доларів на депозитах і навіть не грав тут два місяці, а ви дзвоните в цю службу підтримки, ні, дякую. Не кажучи вже про непрофесійних супервайзерів, які брехати, кажучи гравцям те, що вони думають, що хочуть почути, а ми дізнаємось про інше, і раптом опинившись у чаті, ми брехуни, ні, дякую. Тож подивимося, як далеко це зайде, і бажаємо удачі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Kaym6897,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, я його ще не отримав. Мені сказали, що вони не контролюють терміни обробки, але я не ідіот. Лол

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, Kaym6897. Чи дозволило вам казино використовувати цей обліковий запис після виявлення дублікатів? Чи всі вони створені від вашого імені?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, казино дозволяє мені використовувати цей рахунок. І я не знав про інші облікові записи, доки мені про них не повідомили. Ні, очевидно, їх створив не я, їх створила моя дочка, оскільки вона думала, що це буде добре, доки я не пояснив їй, що це не так і чому. Зробити з кількома знайденими обліковими записами — це вся причина, чому мій перший запит на зняття коштів було відхилено. Вони також згадали, що я порушив положення та умови казино, тому я запитав, чи можу я все ще грати, чи мене забанять. Вони сказали, що ні, я можу продовжувати грати, мені просто потрібно було внести депозит, який я зробив на суму 50 доларів США та зробив кілька інших депозитів. Мені шкода, що я не зберіг жодного чату з казино, оскільки я не знав, що мені це знадобиться. Це перший раз, коли я мав проблему з казино. Поки я продовжую звертатися до них щодо свого вилучення, мені постійно надають оманливу інформацію, що це так смішно. Мені кажуть, чи буде відправлено тобі сьогодні чи завтра. Або мені скажуть, що це було прискорено, що, очевидно, також не відповідає дійсності, оскільки це триває чотири дні. Потім вони намагаються прояснити це і кажуть, що ні, схвалений процес для мого запиту на зняття коштів не було прискорено, і ні, це не було тому, що схвалення минуло 7-10-денний термін, який вони намагаються сказати, що це було не тоді, коли це було очевидно було тому, що вони продовжували виправдовуватися, стверджуючи, що їм бракує документів і моєї біткойн-адреси, що є повною брехнею, тому що я мав надати всі документи та платіжну адресу, навіть якщо перше зняття коштів було відхилено, тому на додаток до депозиту для підтвердження. Я був повністю перевірено, саме тому я постійно кажу, що для цього немає жодних причин, якщо я вже був повністю перевірений. Не кажучи вже про те, якби я не звернувся, я б ніколи не дізнався про те, що вони стверджують, що їм бракує інформації. Я не отримав електронного листа чи чогось іншого. Я також надіслав електронні листи, на які мені потрібно отримати відповідь. У мене є електронні листи, які я надіслав ще в серпні, але досі не отримав жодної відповіді. Мені це повністю набридло, і я намагаюся бути терплячим, але мені шкода, що я цілком розумію 7-10-денний термін, щоб переконатися, що зняття є хорошим. Але не додаткові 7-10, щоб надіслати платіж, розповідаючи про те, як там система обробки платежів, вони не контролюють її. Вони не можуть це зупинити, чи пришвидшити, чи щось подібне. Я не ідіот, оскільки казино надсилає мені платіж, який надсилається щоразу, коли їм заманеться, і якщо його навіть надсилають. Як я вже сказав, зараз день 4, оскільки вони стверджують, що вони все ще в межах терміну. Ні, я закінчив із цим, надішліть свій платіж і припиніть намагатися уникнути платежів гравцям

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що ви не зберегли розмову, у якій казино підтвердило, що ви можете продовжувати користуватися своїм обліковим записом?

Крім того, не могли б ви опублікувати знімок екрана з історією зняття коштів тут, у цій темі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Kaym6897,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Отримано відкликання, ви можете закрити цю скаргу. Дякуємо за допомогу та підтримку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Kaym6897,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого