Гравець із США зіткнувся з значними затримками та численними запитами на перевірку, коли намагався зняти 500 доларів виграшу з казино Lucky Legends. Незважаючи на дотримання всіх вимог і перевірку його рахунку, казино все ще не надало кошти, посилаючись на додаткові затримки та відсутність доказів транзакції. Ми запросили додаткові відомості та продовжили час відповіді на 7 днів. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу відхилили.
у березні я використав бонусний код на Lucky Legends. 250$ безкоштовно, без депозиту, лише для тих, хто грає вперше. Проходження було приблизно 6000 доларів або щось таке. Це було високо. Що було круто, це було налаштовано на максимальну суму готівки 500 доларів. У будь-якому випадку, мені пощастило, і я виграв десь близько 6000 доларів після повної гри. Мій баланс після гри збільшився з 6000$ до 500$, як і очікувалося. Я продовжував переказувати 500 доларів, використовуючи «найшвидший» метод — біткойн. Після, нарешті, я маю на увазі НАРЕШТІ підтвердження мого облікового запису, вони хотіли посвідчення особи, підтвердження адреси, селфі з посвідченням особи та депозит у розмірі 10 доларів за допомогою lite-coin для підтвердження мого гаманця. Я вніс 30 доларів, тому що десь читав, щоб зняти мінімальний депозит у розмірі 20 доларів за останні X днів, щоб мати право. Вони повернули мені 10 доларів після підтвердження мого лайткойна. Я грав з додатковими 20$ і програв їх, нічого страшного, я щасливий, бо отримав 500$, так? ТАК .. неправильно! Коли вони кажуть, що виведуть вас готівкою, вони не згадують, що вони збираються зробити все можливе, щоб змусити вас скасувати зняття коштів і втратити гроші назад, або не надсилати їх усі, надаючи невиконані обіцянки. 8 квітня було подано запит на відкликання. Після багатьох чатів із підтримкою та годин сварки виявилося, що я мав надати договір оренди майна, щоб підтвердити, що моя адреса є місцем проживання. 18 квітня я скасував його та повторно подав запит, оскільки мій обліковий запис не було повністю підтверджено. Нарешті 11 травня я отримую електронний лист про те, що мій обліковий запис повністю підтверджено. Лише 3 червня відкликання було нарешті схвалено. Я вирішив знову поспілкуватися з ними, щоб дізнатися, який статус. Представник чату сказав мені, що після схвалення надсилання грошей займає 7-10 робочих днів. В порядку. Гаразд, я думаю, що принаймні ми в такому положенні, коли я не чекаю електронного листа чи чогось іншого, чогось позитивного. Зараз 11-й день з 7-10 днів, і в спробі отримати гроші я знову відкриваю чат, який зайняв у мене годину, щоб нарешті знайти агента. Мені кажуть: «Після надсилання коштів час доставки може змінюватися відповідно до обмежень наших постачальників платіжних послуг.
Згідно з моїм досвідом, його отримання займає від 3 до 10 робочих днів, однак час від часу це може зайняти трохи більше.
Ми не контролюємо час доставки після надсилання грошей, але ми запевняємо вас, що ви отримаєте платежі дуже скоро "ЩЕ три, можливо, десять робочих днів і, МОЖЛИВО, довше, щоб отримати кошти???!! ДІЙСНО???!! Я просто такий злий. Минуло майже 4 місяці з тих пір, як я виграв ці 500 доларів і законно й успішно виконав усі правила, усі політики та будь-яке інше коло вогню, через яке мені довелося пройти. Я попросив мітку часу та ідентифікатор транзакції, які будуть надані, якщо буде надіслано біткойн. Ніякої інформації щодо надходження надісланих коштів надати не змогли. Чи знають вони, що існує така річ, яка називається БЛОКЧЕЙН?? Вони просто намагаються чи сподіваються, що мені набридне, я відпущу це й просто забуду про 500 доларів? Вони злються, що я витратив лише 20 доларів і перерахував 500 доларів? Як це казино все ще працює? Чому їм так важко довести, що вони надіслали це? Цитую: «На даний момент ніхто не має доступу до такої інформації, як час доставки». Це просто неможливо, якщо вони справді надіслали гроші за допомогою біткойнів. Чому я можу надіслати біткойни за годину чи менше, але вони навіть не можуть показати мені ідентифікатор транзакції? Вони мають мою біткойн-адресу… то чому вони не мають позначки часу чи ідентифікатора? Я думаю, моє запитання: що я можу зробити, щоб тиснути на них? Що я можу зробити, щоб вони відчули відповідальність, законність і усвідомили, що їм потрібно активізувати свою гру? Так засмучує… Дякую, що вислухали/читали, сподіваюся, відгуки тут.
Шановний dcjdc211,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про труднощі, які ви відчуваєте під час виходу з Lucky Legends Casino. Щоб допомогти вам і краще зрозуміти ситуацію, надайте, будь ласка, докладнішу інформацію про таке:
Якщо у вас є додаткове повідомлення чи додаткова інформація, надішліть їх petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
