Гравець із Флориди зіткнувся з труднощами з виведенням свого виграшу в 400 доларів. Незважаючи на надсилання численних документів, що посвідчують особу, протягом 2-тижневого періоду, казино щодня запитує нові документи, і їх вилучення залишається необробленим. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Тож я поклав 25 доларів на банківський рахунок і отримав 400 доларів! Я воював з ними вже понад 2 тижні, віддаючи їм кожну картку, яку я мав спереду та ззаду, надсилаючи їм підтвердження посвідчення особи та підтвердження посвідчення особи, і моє ім’я є на всіх моїх картках і в усьому! водійські права тоді, коли я надіслав документ, що посвідчує особу, і форму останньої пошти! вони сказали мені, що я повинен надіслати їм те саме фото, але з ним поза конвертом!!! кожен день щось інше, тоді вони видалили його з мого облікового запису після того, як його схвалив один із них! Відкликання було схвалено, вони спеціально запитували мене кілька разів, чи це те, про що я їм повідомляв! Якщо ви зателефонуєте на їхній номер, він щоразу зависає, незалежно від часу доби! Я додаю всі докази та відповіді, які я отримав, що це не казино, а хтось, хто бере ваші гроші та посміхається з цього приводу!!!!!!!!!!!!!
Шановний baileyobrowning!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Lucky Legends.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
У надісланому вами електронному листі представник казино посилається на депозит, який ви зробили 25 серпня. Чи актуальна ця інформація в даному випадку?
Чи я розумію, що перевірка вашого ідентифікатора є проблемою під час завершення процесу перевірки? Який документ вимагало казино минулого разу? Ви його надали?
Чи прийняло казино виписки з банківського рахунку, які ви надали для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Після того, як я знову посидів із підтвердженням адреси та посвідченням особи, вони коли-небудь відповіли мені або спокусилися, щоб вони використовували документи як спосіб уникнути вини! Чесно кажучи, не знаю, яке відношення до цього має 25 серпня, але скріншоти від 26 та 25 серпня! Вони отримали більше ніж одну копію банківських виписок, виділених синім кольором, і навіть якщо мені сказали, що це були не ті транзакції! Якщо ви подивіться на знімок екрана, на ньому написано, що трансакцію на суму 30 доларів США прийнято безпосередньо перед запитом менеджера, але останнє повідомлення, яке я можу змусити їх відповісти мені, вони намагалися сказати, що вони ніколи не отримували мої гроші звідти, закінчується!!!!! але вони взяли його та мій обліковий запис на їх веб-сайті, на скріншоті навіть написано, що прийнято!!!!! Мені дуже шкода, що мені знадобилося стільки часу, щоб відповісти. Я не отримав сповіщення, тому що у мене дві різні пошти Gmail
Але щоб мати можливість грати в казино та отримати 340,38 доларів США, не маючи безкоштовних бонусів між ними та взагалі без безкоштовної гри, і безпосередньо перед схваленням менеджера написано, що схвалено DF-Mastercard! У мене є всі часи і скріншоти і все! З кількох електронних листів, які я міг отримати від них, я отримав номер справи 153000467 від Lucky Legends для цієї справи, а також для точно такої ж справи я отримав номер справи 152999914 від Lucky Legends!!!!!!!!! Щоразу, коли вони казали мені, що я маю надіслати підтвердження банківських виписок, саме тоді 340,38 доларів просто зникали в повітрі з мого рахунку
Дуже дякую, baileyobrowning, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт baileyobrowning ,
Я щойно переглянув вашу справу, і дуже шкодую, що ви зіткнулися з такою проблемою. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я звернуся до казино.
Я хотів би запросити Lucky Legends Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Вітаю всіх,
Ми розглянули ситуацію і виявилося, що на рахунок було внесено два депозити по 30 доларів кожен, один безпосередньо після наступного. Другий - той, який отримав виграш і запросив зняття. Для зручності наших гравців ми миттєво зараховуємо депозити, однак усі банківські операції, що надходять і виходять із казино, проходять через сторонніх постачальників платежів. Коли наші постачальники платіжних послуг намагалися зібрати депозити (обидва), гравець отримав відмову з боку банку. На жаль, якщо фактичного депозиту не було, виграш анулюється. Якщо ви можете надати банківські виписки, які свідчать про те, що сторонні постачальники платежів припустилися помилки, і транзакція завершена, тоді ми зможемо допомогти, однак за відсутності такої документації ми мало чим можемо допомогти, боюся .
Найкращі побажання,
Щасливі легенди
Шановний baileyobrowning ,
Чи можете ви надати нам банківську виписку з деталями трансакцій? Будь ласка, надішліть його в казино і мені також: tomas.k@casino.guru
Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите. Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановне казино Lucky Legends !
Чи можете ви підтвердити, що ви отримали документи від гравця? Будь ласка, дайте нам знати, чи цього достатньо, щоб продовжити вирішення.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Вітаю всіх,
Ми переглянули надану документацію та виявили, що жоден із депозитів не відповідає дескрипторам наших сторонніх постачальників платежів, їх неможливо пов’язати з відповідними депозитами.
Найкращі побажання,
Щасливі легенди
Lucky Legends, чи можете ви повідомити мені назву ваших сторонніх постачальників платежів!? щоб я міг надіслати вам потрібну інформацію? Я знаю, що це пройшло, тому що це була кредитна картка! Як інакше я взагалі міг заробити 400 доларів???? Чому ти не міг просто сказати мені це кілька тижнів тому, щоб уся ця транзакція змусила мене більше не хотіти грати в азартні ігри онлайн!? Я не розумію, як забрали мої гроші, але ви не отримали їх тільки в кінці!!?
Шановний baileyobrowning ,
Мені надали докази того, що ваші транзакції не збігаються з дескрипторами казино. Ще важливіше зазначити, що надані вами скріншоти показують іншого продавця – «bushflora», який не має нічого спільного з постачальником платежів казино.
Ваші депозити в казино, ймовірно, були відхилені вашим банком. Будь ласка, надайте нам правильні звіти про операції. В іншому випадку, боюся, ми більше нічого не зможемо для вас зробити.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Мій банк не відмовив їм, кущова флора там стороння сторона! Надішлю, якщо хтось знає, що б це було під статманет банку
Любі друзі,
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
