Гравець із Міссурі має проблеми із затримкою виведення 246,05 доларів США через біткойни. Незважаючи на виконання всіх вимог щодо ставок, обробка зайняла два тижні, і вони ще не отримали доступу до своїх коштів через комісію за мережу та проблеми з блок-ланцюгом. Гравець звернувся за допомогою до казино, Coinbase і професіонала. Скаргу було вирішено, коли надійшло повідомлення про зняття гравця.
Після виконання всіх вимог щодо ставок і зменшення запиту на зняття коштів на 122,10, щоб покрити суму бонусу, я подав запит на відшкодування 278,77 доларів США. Затвердження тривало з 11 по 28 серпня. Коли це було схвалено, вони зменшили суму на 16 доларів, що було платою за іншу безкоштовну гру. Я не дуже про це думав і був радий, що вони нарешті збираються його обробити, однак до 12 вересня минуло понад два тижні, перш ніж його було фактично оброблено на суму 246,05, що зменшило його ще на 16,72 доларів США. Оскільки це біткойн, я припустив, що це плата за мережеву плату за здійснення переказу, нічого страшного....Ось у чому проблема, я все ще не маю доступу до цих грошей, фактична комісія, яку було сплачено, становила 42 центи мережі, тож кожен ланцюжок блоків перешкоджає цьому, тому інший обліковий запис йде першим. Через надзвичайно низьку суму, сплачену за мережу, за останні 12 днів вона зіткнулася, і кінця не видно. Я спілкувався з казино, coinbase і проконсультувався з професіоналом, який зміг розшифрувати, чому транзакція не була підтверджена. Це був безжальний жахливий досвід. Сьогодні я надіслав ще один електронний лист до Lucky Legends, сподіваюся, вони відкличуть його, збільшать суму комісії та надішлють повторно.
Привіт dormanlinda155,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Lucky Legends Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Чи можете ви пояснити, скільки був ваш точний баланс на яких етапах - коли завершилася ставка, коли ви подали запит на зняття коштів, коли казино обмежило його, вирахувавши бонус, і скільки разів загалом застосовувалася комісія. Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Хіба це більше не схоже на проблему з постачальником платіжних послуг, а не з казино?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Нік, я дякую тобі за будь-яку допомогу. Я радий відповісти на ваші запитання, сподіваюся, інформація допоможе вам допомогти мені.
11.08.23 після виконання всіх вимог щодо заробітної плати мій баланс становив 400,87 доларів США.
Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, щоб переконатися, що я відповідаю вимогам, і дізнатися, яку суму потрібно зменшити з мого запиту на зняття коштів. Мені вказали зменшити на 122,10 і що всі вимоги виконано, вітаю. У той час я пішов вперед і надіслав запит на зняття коштів на суму 278,77 доларів США.
8/12/23 він показує запит на скасування купона на суму 122,10 доларів США, а також показує, що запит схвалюється, таким чином віднімаючи суму 122,10, залишаючи баланс 278,77.
28.08.23 одна транзакція говорить про те, що надійшов запит на коригування біткойна, але було відмовлено в розмірі 16 доларів. У ньому також перелічено запит менеджера на зняття 16 доларів, а потім схвалення менеджером зняття 16 доларів. Це зменшило баланс до 262,77 доларів.
9/11/23 Нарешті на мій рахунок було перераховано депозит у біткойнах. Він був фактично розділений на дві окремі транзакції, одну на суму 31,63 доларів США, а іншу на суму 214,94 доларів США, таким чином уся сума депозиту склала 246,57 доларів США. (Коротко 16,20 дол. США, на сайті LL немає пояснень чи коригувань) загальна плата за мережу вказана на рівні 0,42 на 214 дол. США та 0,21 на 31 дол.
Біткойн відображається 9/11/23, це дата його введення. Після того, як пакет буде введено, його потрібно схвалити, перш ніж кошти будуть доступні, саме там цей обліковий запис застряг протягом останніх 13 днів. Між тим, як він вводиться та затверджується, він проходить через визначення пріоритетів, яке спочатку оброблятиме більші комісії, а менші комісії відкладатимуть на другий план. Я додаю відео, у якому мені це дуже добре пояснено, і, сподіваюся, воно також стане в нагоді для вас.
Я також надішлю копії транзакцій, як вони відбувалися, а також скрінпринти блокчейна.
Стосовно того, хто несе відповідальність, платіжний постачальник чи казино.. що я маю продовжити, так це те, що комісія за мережу є на 100% дискреційною, і мені доведеться припустити, що сума комісії за мережу диктується безпосередньо казино. Крім того, казино на 100% є єдиною організацією, яка може виправити ситуацію.
Я не претендую на те, що знаю багато про біткойн, те небагато, що я знаю, дізнався за останні пару місяців. Існує "OPT-in RBF", лише cinder матиме доступ для цього. Вони повернуть гроші, збільшать комісію та знову відправлять, сподіваюся, цього разу успішно. Звучить не так, як це використовується дуже часто, тому я можу тільки сподіватися....
Я вважаю, що я відповів на запитання, якщо у вас є додаткові, повідомте мене. Я щиро ціную ваш час і увагу до цього питання!
Будь ласка, надішліть мені інше посилання для надсилання вкладених файлів. Дякую тобі!
Що ж, транзакцію нарешті схвалили. Я не знаю, до кого ви звернулися, але це точно змінило ситуацію, і я хочу подякувати вам! 214 доларів все ще не переміщуються, і спеціаліст повинен зв’язатися зі мною щодо цього з coinbase. (Я повідомлю вам, скільки часу це займе). Поки скарга відкрита, я залишу це так, поки ви перевірите гонорари та все, що вважаєте за потрібне.
Знову дякую!
Шановний dormanlinda155,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
