Гравець з Німеччини вніс 100 євро, але не отримав обіцяного 150% бонусу, оскільки казино стверджувало, що він доступний лише для VIP-гравців, незважаючи на те, що електронний лист не вказує на це обмеження. Після спілкування з казино було підтверджено, що бонус було відхилено помилково через неправильне спілкування. Згодом бонус було зараховано на її рахунок, що вирішило проблему до її задоволення. Скаргу позначено як розглянуту.
Привіт, я вніс 100 євро і не отримав 150% бонусу. Вони кажуть, що бонус призначений лише для VIP-гравців, але в електронному листі нічого не згадується про те, що він призначений для VIP-гравців.
Шановний Chefe1986,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
ПРИВІТ КРИСТИНА,
Так, я використав бонусний код: RELOAD, коли зробив свій депозит, як було сказано в електронному листі. Ні, залишок 100 євро все ще є на рахунку казино. Зараз я намагаюся завантажити сюди історію чату та електронну пошту.
Lg. Сінді
Привіт Христина,
Я надіслав вам рекламний електронний лист та історію чату в казино електронною поштою, оскільки я не міг завантажити їх сюди, оскільки скріншоти, ймовірно, завеликі.
З повагою
Сінді
Дякую за відповідь, Chefe1986. Не могли б ви повідомити, чи правильно ви ввели промокод (ПЕРЕОЗАВАНТАЖЕННЯ) під час депозиту?
Так, звичайно, я ввів бонусний код: RELOAD
Дуже дякую, Chefe1986, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Chefe1986,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Lucky Hunter !
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця?
Чому в електронному листі від казино щодо бонусу, про який йде мова, чітко не зазначено, що бонус призначений лише для VIP-гравців? Чому казино надсилає такий електронний лист гравцеві, якому заборонено вимагати такий бонус, тоді як для цього потрібен депозит? Крім того, як звичайний/не VIP-гравець може дізнатися, що бонус призначений лише для VIP-гравців?
Що ви пропонуєте як вихід? Чи зможе казино надати їй бонус, чи, оскільки вона, ймовірно, зробила депозит лише для того, щоб отримати бонус, а це неможливо, казино поверне їй депозит?
дякую
Привіт Chefe1986,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання.
Ми уважно розглянули ваше занепокоєння та підтверджуємо, що ви справді отримали рекламний електронний лист щодо бонусу. На жаль, під час вашої взаємодії в чаті виникла непорозуміння, і вас неправильно повідомили, що бонус вам недоступний. Ми щиро вибачаємо це непорозуміння та будь-які незручності, які це могло спричинити.
Бонус нараховано на ваш рахунок, і ми сподіваємося, що це вирішить вашу проблему до вашого задоволення. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.
Дякуємо за відповідь і пояснення, команда Lucky Hunter.
Шановний Chefe1986 ,
Чи можете ви підтвердити вищезазначене? Чи можу я вважати питання вирішеним і закрити скаргу?
Чи можу я ще чимось вам допомогти?
дякую
Так, велике спасибі за допомогу, проблема вирішена, велике спасибі
Чудово, Chefe1986 ! Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
Щиро дякуємо команді казино Lucky Hunter за допомогу та співпрацю!
З повагою,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
