Гравець з Німеччини попросила заблокувати її рахунок через залежність від азартних ігор, але її запит не було оброблено, що призвело до втрати коштів. Коли вона запитала про відсутність дій, їй повідомили, що вона не відповіла в чаті. Тепер вона вимагає відшкодування, але їй відмовили.
Я попросив в онлайн-чаті заблокувати мій акаунт через залежність від азартних ігор, а потім знову пішов! Цього не було зроблено, через що наступного дня я втратив усі свої гроші! Коли я запитав, чому мій обліковий запис не заблокували, хоча я про це просив, відповіли, що я не відповів у чаті! Не має значення що; як тільки ви згадуєте про залежність від азартних ігор, вам повинні принаймні заблокувати депозити, як в інших казино! Зараз я запитав, чи повернуть мені гроші, але ні, це я винен!
Привіт NesliNes,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Lucky Hunter. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, перешліть чат, куди ви подали запит на виключення nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я написав у чаті, а потім пішов. Як бачите, це також побачила та відповіла Емма в чаті, але мене там більше не було! У будь-якому казино має бути достатньо для блокування депозитів, принаймні до з'ясування ситуації! Потім наступного дня, після того, як його не заблокували, я зробив депозит і грав знову! Я також знову запитав у чаті про бонус! Як ви можете собі уявити, ви просто продовжуєте грати, коли є гроші, тому, у момент здорового глузду, я попросив заблокувати! З тих пір мій обліковий запис заблоковано, також у чаті, цього разу це не було проблемою, дивно, я більше не маю доступу!
Привіт NesliNes,
Я радий чути, що ваш обліковий запис закрито.
Чи є у вас десь доступна стенограма чату, оскільки вона є важливим доказом у таких випадках?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
