Гравець з Німеччини вніс 250 євро банківським переказом 30.06.24, але гроші так і не надійшли в казино. Незважаючи на отримання підтвердження електронною поштою від постачальника платіжних послуг, казино не реагувало або рекомендувало проявити терпіння. Проблему було вирішено, оскільки гроші зрештою були зараховані на її рахунок гравця. Ми позначили скаргу як "розглянуту".
30.06.24 я вніс 250 євро банківським переказом. Гроші були зняті з мого рахунку, і я отримав електронний лист від постачальника платіжних послуг зі статусом «прийнято». Гроші так і не надійшли до казино, і казино або не відповідає, або просто каже мені бути терплячим. Спочатку повернення коштів мало тривати лише два дні.
Шановний Banana86,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Зрештою гроші були зараховані на мій рахунок гравця, хоча було сказано, що вони будуть повернуті на мій банківський рахунок, оскільки транзакція не була успішною. Тому я застерігаю від цього казино як запобіжний захід
Шановний Banana86,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
