ГоловнаСкаргиLucky Heroes Casino - Виведення гравця затримується через заблоковану перевірку.

Lucky Heroes Casino - Виведення гравця затримується через заблоковану перевірку.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 500 €

Lucky Heroes Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 09.03.2024 | Справу закрито : 06.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини протягом останніх 9 днів намагався зняти 3500 євро зі своїх 12 000 євро виграшу з Lucky Heros. Його підтвердження було заблоковано, і, незважаючи на численні спроби надіслати документи та зв’язатися через чат, прогресу не було. Гравець повідомив, що казино продовжувало відхиляти його документи і зрештою заблокувало його обліковий запис. Переглянувши справу, ми знайшли докази того, що гравець використовував сторонні кошти для внесення коштів у казино, що прямо суперечило положенням та умовам казино. Тому скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, я часто вношу депозит і виграв 12 000 євро на Luckyheros. Я хотів би зняти 3500 євро з цих грошей, але вже 9 днів моя верифікація заблокована. Я намагаюся підтвердити свої документи протягом 9 днів, але вони відхиляють їх, хоча вони приймаються в інших казино, включно з їхніми партнерськими казино (Playzilla, Boomerangcasino).

Я зв’язувався з чатом кілька разів, однак вони просто граються зі мною і змушують мене чекати до 60 хвилин, щоб закрити чат через «бездіяльність».

У мене немає іншого виходу, окрім як звернутися за допомогою. Казино пропонує мені надіслати електронний лист із документами, що я вже робив 3 рази, але в результаті нічого не сталося.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна Паралель!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
  • Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, дякую за відповідь!


Тож 3 із 4 документів наразі перевірено та підтверджено!

Четвертий і непідтверджений документ - це підтвердження картки, фото або документ з банку, що містить номер картки та ім'я власника банківського рахунку. Я завантажив цей документ зі свого банку (Revolut) і надіслав його кілька разів (електронною поштою), оскільки його неможливо завантажити на їхній сайт. Там зазначено, що бажаний формат – PDF, але вони не приймають мій PDF, тому я змушений завантажити фотографію замість PDF. Тому я тричі надсилав його електронною поштою в казино, перший раз 8 березня 2024 року, але досі не отримав відповіді.

Зараз я маю баланс: 16350 євро, з яких 1500 євро очікує на затвердження.

Я вніс 10 євро і накопичив свій виграш без бонусу.

Я грав поперемінно, в ставки на спорт і в казино (тільки слоти).

І я, чесно кажучи, не знаю, як довго я там зареєстрований.


Можливо, з часом документ приймуть.


Я з нетерпінням чекаю будь-якої допомоги

І дякую


З найкращими побажаннями




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Тому документ весь час відхиляється, і я не отримую жодної відповіді електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Минуло 10 днів, надіслано 7 листів (без відповіді)

А служба підтримки в чаті постійно повторює «ви отримаєте сповіщення електронною поштою». Мій документ з банку (підтвердження картки) відхилено назавжди!

Я, чесно кажучи, не знаю, що ще я можу зробити.


Дуже приємно, як ти щодня розігруєш свої гроші, втрачаєш кілька будинків і машин, а потім так до тебе ставляться, коли ти отримуєш можливу виплату. Правильно Правильно!




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, Paralel, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, Паралель!

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино Lucky Heroes !

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо затримки верифікації та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, велике спасибі за підтримку.


Сума спору зросла до 12 000 євро.


Зараз у мене є близько 12000 євро (з понад 30 тисяч), які я хочу зняти.


Я знову зв’язався з казино сьогодні, як я робив кілька разів раніше, і казино починає працювати знову щодня. Я повинен спробувати ще раз, потім надіслати знімок екрана з помилкою, а потім казино каже: «ми передамо це у відповідний відділ, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою», що є брехнею. А потім мені кажуть спробувати ще раз за допомогою «додаткової вкладки», а потім надіслати його електронною поштою (бо це також не працює таким чином).

Я роблю всі ці кроки щодня вже майже 2 тижні, і все одно історія повторюється щодня. Немає кінця. Тепер треті сторони мають втрутитися та прояснити це питання, тому що немає сенсу щодня витрачати час на «казино», яке не співпрацює.

Сподіваюся, ми знайдемо рішення 😁


З найкращими побажаннями


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, як не дивно, завантаження документів запрацювало, я думаю, нам потрібно почекати 2-3 дні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Тож мені знову відмовили в документах, нажаль більше документів у мене немає. Не знаю як далі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Акаунт тепер перевірено! Будь ласка, залиште тему відкритою, поки все не буде виплачено!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ні, ще не перевірено, вибачте!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я б більше в житті не заплатив ні цента в це брудне казино!

Мій обліковий запис досі не перевірено, а відповіді завжди однакові! Я б нікому не рекомендував це казино!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я виграв понад 2000 євро в Playzilla кілька місяців тому і зміг виплатити 600 євро через 4 тижні, застосовуючи силу та вплив третіх осіб. У казино boomerang у мене конфіскували 650 євро 2 місяці тому через «системну помилку», а тепер у Lucky Heros, усі казино з однієї групи, а тепер у luckyheros, як не дивно, це не було перевірено навіть через 3 тижнів. Я вніс більше 50 000 євро реальними грошима в цю групу казино, і коли справа доходить до можливого зняття грошей, вони роблять усе можливе, щоб запобігти цьому.


Є кілька хороших казино, які виплачують гроші так швидко, як ви вносите депозит, але є деякі, і я вважаю, що ви повинні залишатися вірними хорошим казино і чітко бойкотувати казино, такі як «luckyheroy», і все, що належить до їх групи.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Сьогодні знову вимагали документи, які вони вже перевіряли щонайменше 10 разів раніше.

Цікава тактика

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Знову відхилили! На жаль, Casino Guru мені також більше не відповідає.

Luckyheroes грає зі мною в ту саму гру щодня, знімок екрана з помилкою, надішліть електронний лист і чекайте відповіді електронною поштою 😅.. Я чую це вже майже 4 тижні, і поки що я не отримав жодного електронного листа від це брудне казино, крім підтвердження отримання моїх електронних листів!!!

Якщо хтось все ще зробить там депозит з надією виграти, то, на жаль, йому вже нічим не допоможуть.

У мене було понад 30 000 євро, і, на жаль, я вже відпустив цю суму, мені доводиться щодня перевіряти стан стресу, є новини, і мене ведуть у чаті, у мене немає сміливості більше!


Тримайте мої гроші, бідолашні!

Я не знаю, як взагалі терплять такі казино в Європі.


Ця група казино заборонена

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
7 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна Паралель!


Я намагаюся зв'язатися з казино всередині країни. Я повідомлю вам тут будь-які подробиці.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, мій обліковий запис заблоковано, а мої зняття коштів скасовано!!!! Сини курей не можуть просто витягнути щось подібне file

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Нічого з цього не допомагає, тому що мій обліковий запис заблоковано!


Чому мій попередній коментар був видалений?

Ви не хочете, щоб люди знали, що тут відбувається?

Luckyheroes Casino та всі інші казино в групі є шахраями.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я зв’язався з цими дітьми через чат, і вони сказали написати електронний лист, я це зробив, але досі не отримав відповіді 🤣


Чи потрібно зараз звертатися до свого адвоката?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
7 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Деякі мої коментарі з будь-якої причини є приватними 😅


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Що тепер?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Наскільки бідним ви повинні бути як казино і так ставитися до клієнтів?

Який регуляторний орган відповідає за такі казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я зараз найму адвоката

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна Паралель!


Я спілкуюся з представником казино за межами цієї теми. Наразі я чекаю додаткової інформації зі справи. Я повідомлю вам тут у гілці, щойно щось з’явиться.

Ми дуже вдячні за ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

****** ****** повинен сказати вам, у чому справа, не може бути, щоб вас обдурили після того, як ви внесли тисячі євро, ха-ха, який же ви бідний

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я казав багатьом і продовжуватиму казати всім, хто запитує мене про хороші казино, що ця група провайдерів є шахраями і не хоче виплачувати гроші, тому що вони бідні та шукають одну причину за іншою.

Ймовірно, я надіслав 50 PDF-файлів у казино. Як так? Навіть жоден офіс не вимагає стільки документів від людини, скільки це казино вимагає від людей, які хочуть виплатити гроші. Вони просто блокують його і, мабуть, сподіваються, що гравець знову все втратить або ще щось. Бідний.

Найсмішніше те, що документи постійно приймаються, а через кілька днів, незадовго до того, як усе буде завершено, якийсь документ відхиляють і запитують знову. Це явно шахрайство. Хто цього не бачить, перевірте!

І що мій рахунок потім заблоковано, ха-ха, казино має бути таким бідним.

Я хочу повернути всі мої депозити, якщо я не зможу отримати свої виграші. Я вимагаю повернення своїх депозитів від кожного казино в групі! шахрай

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Чому мої коментарі не схвалені?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я повинен попередити вас, що використання образливих або залякувальних висловлювань не допускатиметься. Будь-які подальші спроби словесних нападів або залякування професіоналів Casino.Guru або будь-яких співробітників казино можуть призвести до остаточного блокування вашого профілю на нашому веб-сайті. Наша головна мета — допомогти гравцям, і ми не допускаємо такої поведінки.


Ваша справа активно опрацьовується, і розміщення кількох образливих коментарів на адресу казино не допоможе прискорити вирішення вашої справи. Я розумію, що ці часи, мабуть, засмучують вас, але терпіть нас. Ми лише намагаємося вам допомогти. Я можу вас запевнити, що перебуваю в прямому контакті з представником казино, і я повідомлю вам тут, у ланцюжку, щойно отримаю будь-яку інформацію щодо вашої справи.


Я запитав казино про ситуацію, тепер я чекаю їхньої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо 👍🏽

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна Паралель!


З тих доказів, які я зміг переглянути, здається, що ви використовували кошти третьої сторони для внесення коштів у казино, що прямо суперечить положенням і умовам казино. Чи могли б ви прокоментувати це питання? Яке джерело коштів, які ви використали для внесення коштів?



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Працюю, як собака, кожен день за гроші, у мене за плечима дружина і велика сім'я. Як вам байдуже, як я заробляю гроші?

Від яких «третіх осіб» я мав отримати кошти?

Якщо «треті сторони» є транзакціями між мною та моєю дружиною, то це безглузде запитання від вас.

Інакше мої гроші чесна праця. Казино, як щасливі герої, їдять і п’ють за мій рахунок, а потім відмовляються виплачувати мій виграш. де ми живемо


Я вимагаю повернення своїх вкладів.

В іншому випадку я звернуся до контролюючого органу та подам позов до суду.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я працюю як осел по 8 годин щодня за свої гроші.

Соромно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Зрештою я заплатив свої гроші (власноруч зароблені чесною працею і, звісно, також обкладені податками) у ці казино, і мене ошукали. Нічого не можу зробити з вашою заявою "сторонні кошти". І як щось подібне може бути в прямому протиріччі з казино? А чому раніше нічого не виявили і не повідомили? Це явне шахрайство! Мені байдуже до грошей, мені вистачить їх спалити і викинути у вікно😁. Завдяки цьому шахрайству я більше не граю в казино. І тепер я маю набагато більше грошей, це чудове відчуття. І я починаю відчувати, що Casino Guru, Ask Gamblers і Gamble Joe такі шахраї! Коротше кажучи, це не ваша справа, звідки мої гроші і що я з ними роблю, не ваша справа. У мене достатньо ресурсів, щоб дозволити собі 5 адвокатів проти вас.


І я вимагаю детального та розгорнутого визначення того, що ви маєте на увазі під «сторонніми постачальниками». На жаль, маючи так мало інформації, я не можу дати обґрунтовану думку.


Дякую ні за що ☺️


Вам сподобалися мої гроші🤑🫣

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна Паралель!


З доказів, які я зміг переглянути, зрозуміло, що ви використовували кошти третьої сторони для депозиту в казино. Я зміг переглянути вашу банківську виписку, де було чітко показано, що у вас майже нульовий баланс, потім був отриманий платіж третьої сторони, після чого ви використали ці кошти для внесення коштів у казино. Така діяльність суворо заборонена, як зазначено в наступних умовах казино:


9.1 Веб-сайт можна використовувати лише для особистих розважальних цілей. Наступні дії суворо заборонені та вважатимуться суттєвим порушенням цих Загальних положень та умов:

...

участь у будь-якій шахрайській діяльності, включаючи, без обмежень, використання будь-яких кредитних/дебетових карток або інших методів оплати чи коштів, які вам не належать , випадки, коли кошти відкликано/оскаржено;


9.4 Якщо у нас виникне обґрунтована підозра, що ви берете участь у шахрайстві, будь-якій незаконній чи неправомірній діяльності або іншим чином порушуєте Умови, ми залишаємо за собою право вжити будь-яку кількість наведених нижче дій на свій власний розсуд із або без повідомлення:

...

анулювати будь-які отримані виграші, скасувати будь-які незавершені зняття коштів і відшкодувати останній депозит, зроблений на рахунок;


Заборона на використання коштів третіх осіб захищає казино від спроб відмивання грошей, і в цьому випадку процедура казино є цілком зрозумілою та правильною.


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.



Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого