ГоловнаСкаргиLucky Heroes Casino - У гравця виникають проблеми зі зняттям через неодноразові відхилення документів.

Lucky Heroes Casino - У гравця виникають проблеми зі зняттям через неодноразові відхилення документів.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 000 €

Lucky Heroes Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 16.03.2024 | Справу закрито : 30.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини, який вніс близько 20 тис., зіткнувся з труднощами зі зняттям коштів. Незважаючи на виконання вимог казино шляхом багаторазової перевірки, його спроби постійно відхилялися. Він вважав, що казино систематично відмовлялося виплачувати виграші, навіть 500 євро. Команда із розгляду скарг намагалася дослідити проблему та попросила більше інформації від гравця, але через відсутність відповіді їм довелося відхилити справу. Команда підкреслила, що гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

!!!!!!!!!!!!!!!100% САМ КАЗИНО НЕ ДЕПОЗИТУЙ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


Будь-хто, хто вносить тут депозит, дурень

Я вніс загалом близько 20 тисяч, і все працює без проблем, але коли я хочу зняти кошти, вони поводяться так, ніби я не має значення, і брешуть мені в чаті, відхиляючи всі документи.

Вони змінюють заяви та постійно вимагають більше документів, документів, які стають досить особистими.

Вони приймають документи, але коли ви запитуєте їх, чому ви ще не перевірені, вони знову відхиляють усі документи.

Оператори тут мають намір систематично обманювати вас і не мають наміру виплачувати будь-які виграші.


Вони навіть відмовляються виплачувати 500 євро.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Нігаре!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
  • Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і розпочали перевірку облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Nhigar,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого