Гравця з Німеччини звинувачують у порушенні бонусних умов, тому його виграш конфіскували. Гравець назавжди закрив свій рахунок. Ми відхилили цей випадок, оскільки гравець закрив свій рахунок, і нам не вдалося продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Привіт там
Нещодавно я зареєструвався у Lucky Days і здійснив платіж у розмірі понад 50 євро. Отримав додатковий бонус 50 євро. Все йде нормально.
Після приблизно 1 години гри я заробив 800 євро. Я хотів їх виплатити.
Через два дні мені надійшло повідомлення про те, що я поверну 50 гривень на свій ігровий рахунок, а 750 євро конфіскують.
Причина: я б порушив умови преміювання. Мене було настільки роздратовано, що я постійно закрив рахунок. Я використав безліч бонусів на різних платформах. Але я ніколи не бачив чогось такого підступного, що майже жодного повного кредиту не було «конфісковано».
Дійсно БАД казино.
Шановний Вінченцо,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Оскільки ви постійно закривали свій рахунок, ми не можемо зробити для вас багато. Будь-яке можливе розслідування чи відшкодування не було б можливим. Я розумію, що ви закрили свій рахунок на цей момент, але, на жаль, це не залишило місця для нашого розслідування. Якщо є щось інше, що допомогло б у цій справі, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
