Гравець з Італії попросив вивести гроші в травні, але він не був оброблений. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Я грав і виграв 29 травня готівкою (без будь-яких бонусів) і відразу попросив зняття 230 €, оскільки гроші ще не надійшли сьогодні я написав у чат і дівчина сказала мені, що офісні платежі потрібно перевірити що відкликання було відповідним ... але я чесно запитую себе, що означає відповідати? це просте зняття 230 євро, і якщо, як я уявляю, у них виникнуть проблеми з виплатою 230 євро, я не смію уявити, що може статися з більшою сумою виграшу.
Шановний Luckyplayer,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що це була ваша перша спроба зняття коштів? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Будь ласка, ви накопичили свій виграш з активним бонусом або без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, так, це мій перший зняття, і я пройшов KYC перед депозитом,
Я зробив 3 депозити: 2 з бонусом (втратив весь свій баланс) і останній без бонусу (депозит з I Won гроші без бонусу, тому граю тільки готівкою).
я додаю знімок екрана листа з моєю успішною перевіркою
Чудові новини, Luckyplayer. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.