Lucky Crypto Casino - Вилучення гравця було відкладено.

Привіт,

Наразі я чекаю на зняття 43 дні... Я запитую службу підтримки в чаті один або два рази на тиждень про це, і вони кажуть, що вони зв’яжуться з платіжною командою або так, щоб перевірити це, і я не отримав жодного електронного листа про це це.

У минулому виплачували двічі (я думаю, що затримка становила приблизно 7-14 днів), але зараз надто довго.

Шановний Блісторе,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт,

Так, я пройшов повну верифікацію перед першою виплатою.

Я коли-небудь отримував будь-яку інформацію про свій статус відкликання, окрім багатьох відповідей у прямому чаті "вибачте за затримку, ми це перевіримо".

Дуже дякую, Blystor, за вашу відповідь. Перепрошую, що не відповів раніше.

Чи могли б ви пояснити, який спосіб оплати ви використовуєте для зняття своїх коштів? Це той самий спосіб оплати, що й ваші попередні успішні спроби? Чи отримували ви будь-які оновлення від казино після останнього повідомлення?

Привіт,

Мені нарешті заплатили через 1 день після того, як я відкрив цей кейс, тож, мабуть, це допомогло мені отримати кошти.

Дякую тобі.

Привіт,

У мене ще одна суперечка після того, як я отримав гроші;/ Я повторно вніс один раз (210 євро) і програв, і знову 212 євро, а тут виграв до 560 євро на балансі (з невеликими ставками максимум 5 євро), а потім вирішив зробити ставку на живу рулетку (високі 432 євро ставка), і це був мій невдалий крок, тому що я виграв її (зараз баланс 1004e), потім подав запит на зняття 750 євро, але відразу після цього служба підтримки зв’язалася зі мною, що я не можу поставити більше 20% свого депозиту, що я прийняв і сказав їм, що Я не бачив цього правила, і я буду дотримуватися правил у майбутньому, і мені шкода, але, на жаль, вони видалили ВЕСЬ виграш - не тільки цю одну високу ставку, а й цілі виграші з попередніх низьких ставок і поставили лише останній депозит баланс 212 на моєму рахунку.

Я зв’язався з ними, але вони сказали, що це справедливо, тому що я поставив більше 20% ставки, тому їм довелося видалити всі виграші. Я сказав їм, що вибачте, і погоджуюся видалити мої останні виграші, але все раніше було законно через низькі ставки, і я буду дотримуватися цього правила в майбутньому, але вони не приймають це.

Це дуже несправедливо по відношенню до мене – чи можете Ви, будь ласка, допомогти мені боротися з ними – оскільки це неприйнятно, що вони забрали всі виграші, а не лише цю дуже високу ставку, що є прийнятним для мене. У мене також є екрани + електронна пошта від них і стенограма чату, якщо вам потрібно.

Дякую тобі.

Дякуємо за оновлення, blystor, я радий, що ви отримали відкликання.

Я перевірив положення та умови казино та знайшов це: https://www.theluckycrypto.com/en/contacts/terms-and-conditions

9.8. Гравцеві не дозволяється робити ставки, що дорівнюють або перевищують 20% від вартості депозиту (або бонусів, готівки, VIP-балів, безкоштовних обертань). Казино залишає за собою право анулювати всі виграші та гру в разі невиконання цієї умови.

Зверніть увагу, що ми вважаємо це правило грабіжницьким і несправедливим лише тоді, коли воно стосується гри на реальні гроші . Ми приймаємо ситуацію, коли таке правило діє, коли на рахунку гравця активовано бонус.

Чи могли б ви пояснити, чи був на вашому рахунку активний бонус, коли ви зробили цю ставку? Будь ласка, дай мені знати. Я буду чекати вашої відповіді.

Дякуємо за відповідь.

Я грав без будь-яких бонусів - тому мене це дуже засмутило, а також я згоден, що при грі з бонусом таке правило прийнятно.

Дуже дякую, blystor, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Блісторе,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Lucky Crypto Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Привіт,

Вибачте за дезагремент, це була помилка агента, бонус на депозит було активовано, а потім скасовано, тому це збентежило агента.

Ми двічі перевірили та додали назад 788 євро, скориговані агентом ще до того, як з нами зв’язався гуру казино.

Гравець вже може запросити нове виведення.

Просимо вибачення за помилку.

З найкращими побажаннями

Дякуємо команді Lucky Crypto Casino за вашу відповідь.

Шановний Блісторе,

Чи можна вважати проблему вирішеною?

Я подав запит на відкликання, цікавлячись, чи вони виплатять його найближчим часом, якщо ми закриємо це;/ Я хотів би попросити вас зачекати, поки я отримаю платіж, якщо це можливо. Дякую тобі.

Звичайно, я встановлю таймер на сім днів.

Привіт,

Отже, ми починаємо з самого початку... наразі виведення не обробляється протягом 8 днів.

Привіт Блісторе,

Почекаємо ще тиждень. З нашого досвіду більшість платежів обробляються протягом 14 днів. Якщо до того часу гроші не надійдуть, ми зіткнемося з казино.

добре, мені заплатили, дякую за допомогу.

Дякуємо Blystor за оновлення. Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Петро